Vieningo maršruto parinkimo parengimas programoje „Customer Service“
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Pastaba.
Atvejo informacija taikoma tik klientų aptarnavimas.
Norėdami programoje „Customer Service“ parengti vieningo maršruto parinkimo funkciją, atlikite šioje temoje aprašytus veiksmus. Pagal numatytuosius nustatymus vieningas maršruto parinkimas neįjungtas, jei įdiegta tik klientų aptarnavimas.
Būtinosios sąlygos
- Įsitikinkite, kad parengimo vartotojas turi šias teises:
- Microsoft 365 Visuotinio administratoriaus vaidmuo. Daugiau informacijos: Administratoriaus vaidmenų priskyrimas vartotojui Microsoft Office 365
- Klientų aptarnavimo atstovas arba CSR Manager, kad nustatytumėte vieningą maršruto parinkimo konfigūraciją.
- „Dynamics 365“ sistemos administratoriaus vaidmuo jūsų organizacijos šakniniame verslo vienete. Daugiau informacijos: Saugos vaidmenų priskyrimas vartotojui programoje „Power Platform“ ir Verslo vienetų kūrimas arba redagavimas
- Skaitymo ir rašymo prieiga kliento prieigos licencijos informacijoje (CAL). Daugiau informacijos: Skaitymo ir rašymo vartotojo kliento kūrimas programoje „Power Platform“
-
Licencija reikalinga vieningam maršruto parinkimui:
Turėdami "klientų aptarnavimas Enterprise" licenciją, gausite vieningą lentelių, pvz., atvejų, galimų klientų ir pasirinktinių lentelių, maršruto parinkimą. Pokalbių ir Skaitmeniniai pranešimai licencija apima vieningą pokalbių, SMS ir pranešimų kanalų bei Teams kanalo maršruto parinkimą. Daugiau informacijos: Dynamics 365 Licencijavimo vadovas
Atsargos vieningą maršruto parinkimą tik klientų aptarnavimas
„Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Maršruto parinkimas. Atsiranda puslapis Nukreipimas.
Pasirinkite parinktį Valdyti, skirtą Įjungti vieningą įrašų maršruto parinkimą.
Jei nuomotojo administratorius sutikimą jau davė, pereikite prie 5 veiksmo.
Jei nuomotojo administratorius nedavė sutikimo pasiekti duomenis, skyriuje Vieningas maršruto parinkimas bus rodomas tolesnis pranešimas ir saitas su sutikimo puslapiu.
„Vieningo maršruto parinkimo funkcijai reikia programos teisių. Nuomotojo administratorius turi duoti sutikimą, kad ją būtų galima įjungti. Duokite sutikimą.“
Pasirinkite Duoti sutikimą. Naujame skirtuke rodoma tolesnė sutikimo forma.
Norėdami gauti informacijos apie sutikimą, eikite įSutikimas pasiekti duomenis atsargos kanalais klientų aptarnavimas
Pasirinkite Sutikimas organizacijos vardu ir Sutinku.
Kai prieiga suteikiama, galite uždaryti puslapį ir grįžti į puslapį Aptarnavimo konfigūravimo parametrai.
Perjungiklį Įjungti vieningo maršruto parinkimo funkciją nustatykite kaip Taip. Rodomas pranešimas, kad vieningo maršruto parinkimo funkcija parengiama.
Parengus vieningąjį maršruto parinkimą, perjungimo klavišo viršuje rodomas pranešimas Vieningasis maršruto parinkimas sėkmingai sukonfigūruotas .
Atsargos vieningą maršruto parinkimą klientų aptarnavimas su Daugiakanalis programa
Kai Daugiakanalis galimybės yra prieinamos, bet neįdiegtos, puslapyje Tarnybos konfigūracijos parametrai bus rodomas šis pranešimas:
Kad būtų galima įjungti vieningo maršruto parinkimą, reikia įdiegti kai kurias reikiamas paslaugas. Kreipkitės į „Microsoft“ techninės pagalbos tarnybą.
Kai programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ nėra reikiamų sprendimų, rodomas tolesnis pranešimas.
Kad būtų galima įjungti vieningo maršruto parinkimą, reikia atnaujinti Daugiakanalį. Kreipkitės į „Microsoft“ techninės pagalbos tarnybą.
Paskesni veiksmai
Vartotojo kaip rezervuojamo ištekliaus nustatymas
Vieningo maršruto parinkimo nustatymo procesas
Susijusi informacija
Sutikimo susipažinti su duomenimis pateikimas
Įrašų maršruto parinkimo nustatymas
atsargos kanalai