Sveiki atvykę į "Dynamics 365 Customer Service"

Arbatpinigiai

Norėdami įvertinti Dynamics 365 Customer Service prieš įsigydami, užsiregistruokite 30 dienų bandomajam laikotarpiui. Išbandykite Copilot – funkciją, kuri gali padidinti atstovavimo produktyvumą klientų aptarnavime.

Sveiki atvykę į "Dynamics 365 Customer Service"! Klientų aptarnavimas sujungia galimybes, padedančias jūsų organizacijai teikti personalizuotą ir efektyvų palaikymą įvairiais kanalais.

Klientų aptarnavimo atstovo (aptarnavimo atstovo, atstovo) patirtis yra klientų aptarnavimo esmė. Su tinkama programėle ir konfigūracija atstovai gali valdyti užklausas iš bet kurio kanalo, dirbti per kelias sesijas ir programas neprarandant konteksto bei naudoti produktyvumo įrankius, kad sutelktų dėmesį į klientų poreikius.

Rask reikiamą vadovavimą

Naudokite šias nuorodas, kad greitai rastumėte gaires dažniausiai atliekamoms klientų aptarnavimo užduotims.

Jei norite...	Pradėk čia...
Klientų aptarnavimo organizavimas ir administravimas	Copilot Service administravimo centras trumpai
Maršrutizavimo konfigūravimas ir valdymas	Suvienodinto maršruto parinkimo apžvalga
Kanalų konfigūravimas	Kanalų apžvalga
Peržiūrėti veiklos rezultatus ir analizę	Naudokite ir pritaikykite analizę bei įžvalgas
Sužinokite apie klientų aptarnavimo programėles ir patirtis	Klientų aptarnavimo programėlės ir patirtys
Sužinokite apie autonominius agentus	Autonominiai paslaugų agentai Dynamics 365
Išplėsti arba integruoti klientų aptarnavimą	Dynamics 365 kanalų integracijos sistema
Programiškai dirbti su klientų aptarnavimo duomenimis	Microsoft Dataverse Web API
Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus maršrutizavimo klausimus	Vieningi maršrutizavimo DUK

Klientų aptarnavimo galimybės

Naudokite „Customer Service“ šiems tikslams:

• Klientų problemų sekimas naudojant atvejus
• Įrašyti visus ryšius, susijusius su atveju
• Informacijos bendrinimas žinių bazėje
• Norėdami efektyviai nukreipti darbo elementus, naudokite vieningą maršruto parinkimą
• Valdyti pokalbius visuose kanaluose, įkaitant balso
• Naudokite DI pagrįstas įžvalgas ir analizę, kad pagerintumėte klientų pasitenkinimą
• Naudokite Copilot funkcijas Copilot paslaugų darbo erdvėje, kad padėtumėte atstovams rasti informaciją, apibendrinti atvejus ir pokalbius bei atlikti užduotis
• Naudokite autonominius agentus klientų aptarnavimo užduotims automatizuoti
• Bendradarbiaukite su "Microsoft Teams" ekspertais
• Kurti ir sekti aptarnavimo lygius naudojant aptarnavimo lygio sutartis (SLA)
• Aptarnavimo sąlygų apibrėžimas naudojant teisių suteikimą
• Efektyvumo ir produktyvumo valdymas naudojant ataskaitas bei ataskaitų sritis
• Paslaugų kūrimas ir planavimas
• Dalyvauti pokalbiuose

„Customer Service“ administravimas

Klientų aptarnavimo galimybės priklauso nuo licencijų, kurias įsigijo jūsų organizacija.

Naudokite Copilot Service Admin Center, kad valdytumėte Klientų aptarnavimo funkcijas vienoje vietoje. Galite konfigūruoti klientų aptarnavimą, operacijas, atstovų patirtį, paslaugų sąlygas, paslaugų grafiką ir kanalus. Daugiau informacijos rasite Copilot Service administravimo centre.

Klientų aptarnavimo programėlės ir patirtys

Klientų aptarnavimas siūlo skirtingas programėlių patirtis aptarnavimo atstovams, komandos nariams ir administratoriams. Jūsų organizacijai prieinamos programėlės ir patirtys priklauso nuo licencijų, aplinkos ir konfigūracijos.

Techninės priežiūros atstovai

Copilot Aptarnavimo darbo sritis

Copilot Service darbo erdvė yra pagrindinė programa paslaugų atstovams. Ji suteikia daugiasesinę patirtį bylų, pokalbių ir kitų klientų sąveikų valdymui.

Naujoms organizacijoms, turinčioms Enterprise licencijas, Copilot Service darbo erdvė pakeičia Customer Service Hub. Esami klientai gali migruoti į Copilot Service darbo erdvę iš Customer Service Hub ir kitų pasenusių programėlių.

"Customer Service" telkinys

Customer Service Hub yra vienos sesijos programa, skirta byloms ir kitam klientų aptarnavimo darbui valdyti. Jis nebegalioja naujoms organizacijoms su Enterprise licencijomis.

Komandos nariai

Klientų aptarnavimo komandos narys

Customer Service Team Member yra lengva programėlė vartotojams, turintiems Dynamics 365 Team Members licenciją. Komandos nariai gali kurti bylas savo pagalbos poreikiams, bendrauti su paslaugų atstovais per komentarus ir ieškoti žinių bazėje.

Administratoriai

"Copilot Service" administravimo centras

Naudokite Copilot Service Admin Center, kad konfigūruotumėte ir valdytumėte Klientų aptarnavimo funkcijas. Vienoje vietoje galite konfigūruoti kanalus, vieningą maršrutizavimą, aptarnavimo atstovų patirtis ir kitas klientų aptarnavimo galimybes.

DI patirtys

Copilot Hub

Copilot Hub yra dirbtinio intelekto pagrindu veikianti darbo erdvė paslaugų atstovams. Copilot Hub yra gamybai paruošta peržiūros funkcija, kurią administratoriai įjungia ir konfigūruoja per Copilot Service administravimo centrą.

Pasirinktinės programos

Organizacijos gali kurti ir pritaikyti programėles, kad suteiktų patirtis, pritaikytas jų verslo poreikiams. Copilot galimybės taip pat gali būti prieinamos pasirinktinėse programėlėse, priklausomai nuo programėlės konfigūracijos.

Galite pasiekti iš bet kur ir bet kuriame įrenginyje

Pastaba.

Mobiliuosiuose įrenginiuose įdiekite programėlę, kuri tinka jūsų įrenginiui. Diegimo instrukcijas rasite Install Dynamics 365 telefonams ir planšetėms.

Darbalaukio naršyklėje galite pasiekti klientų aptarnavimo programas ir patirtis pagal savo organizacijos konfigūraciją.

Mobiliajame įrenginyje su įdiegta Dynamics 365 telefonams ir planšetėms, programėlių perjungiklis rodo galimas programėlių plyteles.

Pastaba.

Jei anksčiau įdiegėte portalo sprendimą, išjunkite tik skaitymui mobilioje versijoje funkciją Case lentelėje, kad sukurtumėte bylą, arba naudokite Merge cases komandą Customer Service Hub. Instrukcijas rasite skiltyje Įjungti arba išjungti lentelės parinktis.

"Copilot" agentai klientų aptarnavimo srityje

"Copilot" programoje "Dynamics 365 Customer Service" apima dirbtiniu intelektu pagrįstus agentus, kurie išplečia "Microsoft 365 Copilot" su klientų aptarnavimo galimybėmis.

Šie agentai naudoja jūsų organizacijos klientų aptarnavimo duomenis – tokius kaip bylos, klientų įrašai ir sąveikos – kad padėtų klientų aptarnavimo atstovams rasti informaciją, apibendrinti kontekstą ir imtis veiksmų neišeinant iš darbo eigos.

Pavyzdžiui, aptarnavimo agentas padeda atstovams gauti išsamią atvejo informaciją, generuoti suvestines ir atlikti veiksmus, pvz., atnaujinti atvejus ir kurti tolesnius veiksmus tiesiogiai Copilot funkcijose.

Galite naudoti "Copilot" agentus "Microsoft 365 Copilot" ir "Copilot Service" darbo srityje dirbdami su klientais.

Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas "Customer Service" programose

„Customer Service“ pasižymi įtraukiančiu dizainu ir patogiai pasiekiamu turiniu. Programėlės sukurtos prieinamumui, kad padėtų visiems vartotojams būti produktyviems.

Daugiau informacijos apie programėlių prieinamumą ir privatumo atitiktį rasite skyriuje Prieinamumas ir privatumas.

Darbo su klientų aptarnavimu pradžia

• Copilot Aptarnavimo darbo sritis
• Klientų aptarnavimo komandos narys
• "Customer Service" telkinys

Mokymas

Susipažinkite su Dynamics 365 Customer Service mokymais, įskaitant bylų valdymą, darbo krūvius, paslaugų lygio susitarimus, teises ir kitas klientų aptarnavimo galimybes.

Sertifikatas

„Microsoft“ sertifikuotas: Dynamics 365 Customer Service funkcinis konsultantas

Tobulinkite verslo procesus klientų aptarnavimo funkcijoms, tokioms kaip automatinis atvejų kūrimas ir eilių valdymas su Dynamics 365 Customer Service.