Sveiki atvykę į "Dynamics 365 Customer Service"

Arbatpinigiai

• Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.
• Susipažinkite su Copilot – funkcija, kuri žymiai padidina "Customer Service" agentų produktyvumą.

Sveiki atvykę į "Dynamics 365 Customer Service"! Džiaugiamės galėdami jums pasiūlyti galimybių rinkinį, kad jūsų verslas galėtų teikti geriausią įmanomą klientų aptarnavimo patirtį jūsų klientams. Manome, kad žinodami apie savo klientus galite suasmeninti kiekvieną patirtį ir optimizuoti savo agentų produktyvumą, kad galėtumėte išlaikyti klientus.

Klientų aptarnavimo atstovo (aptarnavimo atstovo, atstovo) patirtis yra "Dynamics 365 Customer Service" esmė. Norint pagerinti pasitenkinimą paslaugų teikimu, atstovai gali priimti klientų užklausas iš bet kurio kanalo, vienu metu tvarkyti kelis seansus, sąveikauti su keliomis programomis neprarandant konteksto ir patobulinti darbo eigą naudojant produktyvumo įrankius.

Siūlome keletą programų funkcijų, iš kurių galite rinktis, atsižvelgdami į savo palaikymo organizacijos poreikius.

Naudokite „Customer Service“ šiems tikslams:

• Klientų problemų sekimas naudojant atvejus
• Įrašyti visus ryšius, susijusius su atveju
• Informacijos bendrinimas žinių bazėje
• Norėdami efektyviai nukreipti darbo elementus, naudokite vieningą maršruto parinkimą
• Valdyti pokalbius visuose kanaluose, įkaitant balso
• Pasinaudokite DI pagrįstomis įžvalgomis ir analize, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą
• Bendradarbiaukite su "Microsoft Teams" ekspertais
• Kurti ir sekti aptarnavimo lygius naudojant aptarnavimo lygio sutartis (SLA)
• Aptarnavimo sąlygų apibrėžimas naudojant teisių suteikimą
• Efektyvumo ir produktyvumo valdymas naudojant ataskaitas bei ataskaitų sritis
• Paslaugų kūrimas ir planavimas
• Dalyvauti pokalbiuose

„Customer Service“ administravimas

Galite konfigūruoti ir valdyti įvairias "Customer Service" galimybes pagal įsigytą licencijavimo modulį.

• Copilot aptarnavimo administravimo centras: naudokite programą, kad vienoje vietoje valdytumėte įvairias "Customer Service" funkcijas. Naudodami šią programą galite konfigūruoti visas klientų aptarnavimo, operacijų ir agentų patirties funkcijas. Galite valdyti pagrindines klientų aptarnavimo ir kitas funkcijas, pvz., aptarnavimo sąlygas, aptarnavimo planavimą ir visus kanalus programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“. Sužinokite daugiau Copilot Trumpai apie aptarnavimo administravimo centrą

Agentų programų naudojimas klientų aptarnavimui

Atsižvelgiant į jūsų poreikius, skirtingose programose galima naudoti tolesnes galimybes. Toliau pateiktose lentelėse pasirinkite norimą programą, kad sužinotumėte daugiau apie vartotojo funkcijas kiekvienoje programoje.

Funkcijos	Copilot Aptarnavimo darbo sritis	Daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimui (nebenaudojamas)	"Customer Service" telkinys	Klientų aptarnavimo komandos narys
Keli seansai	Taip	Taip	Ne	Ne
Atvejų valdymas	Taip	Taip	Taip	Taip
Pokalbiai (naudojant pokalbius arba skaitmeninių pranešimų pasiūlymus)	Taip	Taip	Ne	Ne
Kanalai (su skaitmeninių pranešimų pasiūlymu)	Taip	Taip	Ne	Ne
Balso kanalas (su "Dynamics 365 Customer Service" balso kanalu)	Taip	Taip	Ne	Ne
Žinių valdymas	Taip	Taip	Taip	Tik skaityti
Įžvalgos, analizės ir ataskaitų sritys	Taip	Taip	Taip	Ne
Aptarnavimo planavimas	Taip	Netaikoma	Taip	Ne
„Connected Service“ su „IoT“	Taip	Ne	Taip	Ne
Išplečiamumas	Taip, naudojant "Channel Integration Framework" 2.0 versiją, pasirinktinį pranešimų kanalą	Taip, su "Channel Integration Framework" 2.0 versija, pasirinktiniu pranešimų siuntimo kanalu, "Mobile SDK"	Taip, su "Channel Integration Framework" 1.0 versija	Ne
Atitinka vieningąją sąsają	Taip	Taip	Taip	Taip

Legenda

Taip: visuotinai prieinama.

Ne: Nėra

Galite pasiekti iš bet kur ir bet kuriame įrenginyje

Pastaba.

Mobiliuose įrenginiuose galite įdiegti savo įrenginiui taikomą programą. Sužinokite daugiau Įdiekite Dynamics 365 telefonams ir planšetiniams kompiuteriams.

Jei naudojate kompiuterio naršyklę, galite peržiūrėti įvairias "Customer Service" programas programų perjungiklyje, kaip parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.

Jei naudojate mobilųjį įrenginį, kuriame įdiegta "Dynamics 365", skirta telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, programų plyteles galite peržiūrėti programų perjungiklyje, kaip parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.

Pastaba.

Jei anksčiau įdiegėte bet kokį portalo sprendimą, norėdami sukurti atvejį "Customer Service" telkinio programoje arba naudoti komandą Sulieti atvejus, turite išjungti objekto Atvejis parinktį Tik skaityti mobiliajame įrenginyje . Sužinokite daugiau parinktyje Išjungti tik skaityti mobiliajame įrenginyje.

"Copilot" agentai klientų aptarnavimo srityje

"Copilot" programoje "Dynamics 365 Customer Service" apima dirbtiniu intelektu pagrįstus agentus, kurie išplečia "Microsoft 365 Copilot" su klientų aptarnavimo galimybėmis.

Šie agentai naudoja jūsų organizacijos klientų aptarnavimo duomenis, pvz., atvejus, klientų įrašus ir sąveikas, kad padėtų klientų aptarnavimo atstovams rasti informaciją, apibendrinti kontekstą ir imtis veiksmų neišeinant iš darbo eigos.

Pavyzdžiui, aptarnavimo agentas padeda atstovams gauti išsamią atvejo informaciją, generuoti suvestines ir atlikti veiksmus, pvz., atnaujinti atvejus ir kurti tolesnius veiksmus tiesiogiai Copilot funkcijose.

Galite naudoti "Copilot" agentus "Microsoft 365 Copilot" ir "Copilot Service" darbo srityje dirbdami su klientais.

Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas "Customer Service" programose

„Customer Service“ pasižymi įtraukiančiu dizainu ir patogiai pasiekiamu turiniu. Programos sukurtos galvojant apie jų prieinamumo galimybes, kad visi vartotojai galėtų nevargdami būti produktyvūs.

Daugiau informacijos apie programėlių pritaikymą neįgaliesiems ir privatumo atitiktį rasite Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas.

Darbo su klientų aptarnavimu pradžia

• Copilot aptarnavimo darbo sritis
• „Daugiakanalis“, skirtas klientų aptarnavimui
• "Customer Service" telkinys