Agento ataskaitų srities ir agento pokalbių peržiūra

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Kai prisijungiate prie klientų aptarnavimas darbo srities arba Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ programos, daugiakanalis agento ataskaitų sritis yra numatytasis rodinys. Kaip numatytąjį rodinį galite nustatyti bet kurią ataskaitų sritį, pasirinkdami parinktį Nustatyti kaip numatytąjį. Ataskaitų srityje rodomi šie srautai:

• Mano darbo elementai
• Atidaryti darbo elementai
• Uždaryti darbo elementai

Mano darbo elementai

Sekcijoje Mano darbo elementai galite matyti pokalbius (darbo elementus), su kuriais aktyviai dirbate. Pasirinkite daugtaškį, tada – parinktį Atidaryti, kad seanse atidarytumėte darbo elementą.

Atidaryti darbo elementai

Sekcijoje Atidaryti darbo elementus galite matyti pokalbius (darbo elementus), kurie yra atidarytos būsenos iš visų eilių, kuriose esate įtrauktas kaip narys. Pasirinkite daugtaškį, tada pasirinkite parinktį Priskirti man , kad priskirtumėte darbo elementą sau. Pradedamas pasirinkimo veiksmo seansas. Kai pasirenkate darbo elementą, gaunate pranešimą, o kai jį priimate, prasideda seansas ir įkeliamas puslapis Aktyvus pokalbis arba atvejis.

Jūsų pasirinktas darbo elementas perkeliamas iš skilties Atidaryti darbo elementai į skiltį Mano darbo elementai. Jei užklausą atmesite, darbo elementas liks skiltyje Atidaryti darbo elementai.

Uždaryti darbo elementai

Sekcijoje Uždaryti darbo elementai galite matyti visus pokalbius, kuriuos uždarėte tą pačią dieną. Jei norite peržiūrėti uždarytą darbo elementą, pasirinkite jo daugtaškio mygtuką (...), tada pasirinkite Atidaryti, kad peržiūrėtumėte išsamią informaciją.

Kai atidarote įrašą iš skilties Uždaryti darbo elementai, galite peržiūrėti uždaryto pokalbio įrašo atributus. Šis veiksmas neatidarys pokalbio iš naujo arba iš naujo nesuaktyvins.

Rikiuoti darbo elementus

Ataskaitų srityje darbo elementus galite rikiuoti pagal tolesnes kategorijas.

• Pakeitimo data
• Darbo paskirstymo režimas (taikoma tik atidarytiems darbo elementams)
• kliente
• Darbo srautas
• sukūrimo data
• Perkėlimo skaičius

Kelių pokalbių peržiūra vienu metu

Galite atidaryti kelis pokalbius keliose naršyklėse ir peržiūrėti pokalbius padalintame ekrane. Kelių pokalbių peržiūra vieną šalia kito pagerina jūsų galimybes aptarnauti klientų užklausas neperjungiant seansų.

Pavyzdžiui, kai pasirenkate aktyvų darbo elementą arba stebite pokalbį, jis atidaromas toje pačioje naršyklėje. Visos kitos naršyklės lieka tokios, kokios yra.

Kai atidarytos kelios naršyklės, visose naršyklėse matote gaunamo pokalbio užklausą. Tačiau naršyklė, kurią pasirenkate Priimti iš, yra ta naršyklė, kuri įkelia tą pokalbį. Visos kitos naršyklės lieka tokios, kokios yra, o gaunami pranešimai atmetami.

Pavyzdžiui, įeinančių skambučių atveju pokalbis priimamas tik vienoje naršyklėje, o pranešimas atmetamas kitose naršyklėse.

Taip pat žr.

Įrašo sukūrimas
Įvadas į agento sąsają
Ryšių skydo peržiūra