Bendrinti naudojant

Skambučių įrašų ir nuorašų peržiūra

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras Dynamics 365 Customer Service
No Taip Taip

Jei jūsų administratorius įjungė parinktį peržiūrėti skambučių įrašus ir transkripcijas, pokalbiams tarp agentų ir klientų pasibaigus, ir vadovai, ir agentai gali peržiūrėti šių pokalbių įrašus ir nuorašus, atkurti įrašus, peržiūrėti požiūrio analizę ir kitas su pokalbiais susijusias analizes.

Pastaba.

Daugelyje šalių ir valstijų galioja įstatymai ir kiti teisės aktai, taikomi viešojo perjungiamojo telefono tinklo (PSTN), balso ir vaizdo skambučių įrašymui, ir reikalaujama, kad vartotojai pirmiausia sutiktų įrašyti jų ryšius. Esate atsakingas už skambučių įrašų galimybių naudojimą pagal įstatymus. Prieš naudodami skambučių įrašymo funkcijas turite gauti įrašomo pokalbio šalių sutikimą tokiu būdu, kuris atitinka visus kiekvienam dalyviui taikomus įstatymus.

Įžanga

Kaip agentas, galite pasiekti užbaigtų skambučių įrašus ir nuorašus, pasiekdami uždarus pokalbius vienu iš šių būdų:

  • Jei formos parinkiklis pasiekiamas, seanso lange pasirinkite aktyvaus pokalbio išplečiamąjį mygtuką ir pasirinkite Uždaras pokalbis.
  • Pasirinkite kontakto vardą, tada dalyje Laiko planavimo juosta laikykite pelės žymeklį virš uždaryto pokalbio, kurį norite peržiūrėti, tada pasirinkite piktogramą Atidaryti įrašą.

Pastaba.

Vartotojai, turintys sistemos administratoriaus vaidmenį, gali pasiekti pokalbius, kuriuos tvarko kiti agentai.

Skambučio įrašo ir nuorašo valdikliai

Pokalbio – Pokalbio formos skirtuke Išsami informacija rodoma skambučio įrašo išsami informacija.

Skambučio įrašo ir nuorašo valdiklių ekrano kopija.

Atkūrimo įrašymas

  • Leisti: pasirinkite mygtuką, jei norite klausytis pokalbio garso.
  • Atsukti arba Sukti pirmyn: pasirinkite šiuos mygtukus, jei norite atsukti 10 sekundžių intervalais arba sukti į priekį 30 sekundžių intervalais.
  • Garsumas: stumkite slankiklį, kad sureguliuotumėte garsumą iki pageidaujamo lygio.
  • Atsisiųsti garso įrašą: atsisiųsti viso pokalbio garso failą .mp4 formatu.
  • Greitis: išplečiamajame meniu pasirinkite pokalbio atkūrimo greitį (lėtesnį arba greitesnį). Įprastas – tai numatytasis greitis, kuriuo buvo įrašytas pokalbis.
  • Pokalbio slinkties juosta: slinkite slinkties juosta prie bet kurios pokalbio vietos arba klausykitės nuo pradžios iki galo. Kai pasirenkate vietą įrašo vizualizavime, nuorašas taip pat perkeliamas į tą pačią pokalbio vietą.
  • Požiūris: spalvos ir „Emoji“ padeda greitai analizuoti požiūrį į pokalbį. Žalia spalva nurodo teigiamą nuotaiką, raudona nurodo neigiamą nuotaiką, o pilka – neutralią nuotaiką.

Transkripcija

  • Ieška: ieškos lauke įveskite raktažodžius ir raskite norimus pokalbio skyrius.

  • Atsisiųsti nuorašą: naršyklėje atveriamas pokalbio nuorašo HTML failas.

    Pastaba.

    Atsisiųstuose nuorašuose nepalaikomi įdėtieji vaizdai ir vaizdo įrašų generavimas.

Pokalbio formos skyriuje Apžvalga rodoma toliau pateikiama išsami informacija.

  • Pagrindinis agentas: skambutį atlikusio agento vardas ir pavardė.
  • Klientas: kliento, su kuriuo buvo kalbama, vardas ir pavardė.
  • Kanalas: naudoto ryšio tipas.
  • Požiūris: vidutinė skambučio nuotaika.
  • Būsena: pokalbio būseną.
  • Būsenos tipas: pokalbio būsenos tipas.
  • Eilė: eilė, kurioje buvo atliktas pokalbis.
  • Darbo srautas: darbo srautas, kuriame buvo atliktas pokalbis.
  • Trukmė: bendra skambučio trukmė nuo pradžios iki pabaigos.
  • Įgūdžiai: agento įgūdžių sąrašas.
  • Dėl: kliento įrašo saitas.
  • Paskutinį kartą modifikuota: data ir laikas, kai skambutis buvo redaguotas paskutinį kartą.

Pokalbio formos skirtuke Metrika rodoma toliau pateikiama išsami informacija.

  • Kalbėjimo greitis: greitis, kuriuo dalyviai kalbėjo skambučio metu.
  • Kalbėjimo ir klausymo santykis: santykis kuriuo parodoma, kiek laiko agentas kalbėjo ir kiek laiko klausėsi kliento.
  • Vidutinė pauzė: vidutinė pokalbio pauzių trukmė.
  • Ilgiausias kliento monologas: ilgiausias laiko, kurį klientas kalbėjo pokalbio metu, tarpas.
  • Pasikeitimai pokalbio metu: agento ir kliento kalbėjimo pasikeitimo skaičius.

Skirtuke Seansai rodoma išsami informacija apie balso skambučių tarp agento ir kliento skaičių, pokalbio trukmę, datą ir laiką.

Balso skambučių ir agento ataskaitų srities agento naudojimas
Skambinimas klientui
Peržiūrėkite ir supraskite skambučio suvestinė puslapį programoje "Pardavimo telkinys"