Agento ataskaitų srities ir agento darbo elementų peržiūra

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Kai pirmą kartą prisijungiate prie ""Unified Service Desk"", matote daugiakanalis Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ agento ataskaitų srities puslapį. Šiame puslapyje pokalbiai rodomi kelių srautų rodinyje. Čia galite peržiūrėti pokalbius, su kuriais aktyviai dirbate, pokalbius, kuriuos galite paimti iš eilių, ir pokalbius, kuriuos baigėte per paskutines 24 valandas.

Skirtuko Seansas mygtukas Pagrindinis suteikia galimybę greitai pereiti į daugiakanalis agento ataskaitų srities puslapį. Kai pasirenkate šį mygtuką, ataskaitų sritis pasirodo skirtuke Programų valdymas .

Puslapį daugiakanalis agento ataskaitų sritis sudaro šis srautas:

• Mano darbo elementai

• Atidaryti darbo elementai

• Uždaryti darbo elementai

Mano darbo elementai

Sraute Mano darbo elementai matysite visus pokalbius (darbo elementus), su kuriais aktyviai dirbate. Pasirinkite pokalbio daugtaškio mygtuką (...), tada pasirinkite Atidaryti , kad atidarytumėte pokalbį kaip seansą skirtuke Seansas .

Atidaryti darbo elementai

Sraute Atidaryti darbo elementus matysite visus pokalbius, kurie yra atviros būsenos ir kuriuos galite pasirinkti. Rodomi visų eilių, kuriose esate įtrauktas kaip narys, pokalbiai (darbo elementai). Pasirinkite pokalbio (darbo elemento) elipsės mygtuką (...), tada pasirinkite Pasirinkti , kad priskirtumėte darbo elementą sau. Kai pasirenkate Pasirinkti, sistema perkelia pokalbį (darbo elementą) iš Atidaryti darbo elementų srautą į Mano darbo elementų srautą ir pamatysite šį pranešimą: Sėkmingai paimtas darbo elementas. Darbo elementas: < Darbo elemento > tema.

Uždaryti darbo elementai

Sraute Uždaryti darbo elementai srautas atnaujinamas ir rodomi visi pokalbiai, kuriuos uždarėte per pastarąsias 24 valandas. Norėdami peržiūrėti uždarą pokalbį (darbo elementą), pasirinkite jam skirtą elipsės mygtuką (...), tada pasirinkite Atidaryti , kad peržiūrėtumėte išsamią informaciją.

Kita tema: Įrašo kūrimas

Taip pat žr.

Įvadas į agento sąsają Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“