Įspėjamųjų ir programos pranešimų peržiūra
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Informacinis pranešimas yra vaizdinio įspėjimo tipas, atsirandantis ekrane kaip dialogo langas kiekvieną kartą jums gavus pokalbio arba SMS užklausą iš kliento. Gavę tokį pranešimą matysite kliento, su kuriuo bendrausite, informaciją. Priėmus užklausą pradedamas seansas ir galite peržiūrėti kontekstinę kliento informaciją bei atvejį kliento suvestinės puslapyje.
Žemiau pateikti keli atvejai, kai galite gauti informacinį pranešimą:
Gaunamas pokalbis
Gaunamas SMS pokalbis
Priskiriamas pokalbis (darbinis elementas)
Pokalbis perkeliamas
Pokalbis eskaluojamas
Pokalbis eskaluojamas roboto
Informacinių pranešimų tipai
Yra du toliau nurodyti informacinių pranešimų tipai.
Tosto pranešimai: Tosto pranešimas arba slankusis pranešimas yra pranešimo tipas, kai dialogo lange gaunate informaciją, kuri po nustatyto laiko išnyksta. Spustelėję pranešimą atidarysite susijusį seansą arba programą. Tokio tipo informaciniuose pranešimuose rodoma informacija apie paskirtus pokalbius (darbo elementus), pokalbių eskalacijas, pokalbių perkėlimus ir t. t.
Įspėjimo pranešimai:Įspėjimo pranešimas yra pranešimo tipas, kai pasirodo dialogo langas su mygtukais, kuriuos galima naudoti. Kai pasirenkate mygtuką Priimti , pasirodo ekranas su išsamia kliento suvestinės informacija. Per nustatytą laiko tarpą turėsite atlikti veiksmą, o jam pasibaigus pranešimas išnyks.
Pranešimas apie gaunamą pokalbį
Atėjus pokalbio užklausai, gausite pranešimą. Priėmę pokalbio užklausą galėsite matyti kliento informaciją kliento suvestinės puslapyje. Prasidės tuo pačiu metu vyksiantis seansas ir kairiajame „Unified Service Desk“ skydelyje bus išplečiamas pokalbio langas, kad galėtumėte susirašinėti su klientu.
Informacija, kurią matysite pokalbio kanale:
Kliento vardas
Komentaras
Laukimo laikas
Pranešimas apie gaunamą SMS pokalbį
Gaunate informacinį pranešimą apie SMS pokalbio užklausą. Priėmus SMS užklausą, pradedamas seansas ir atidaromas komunikacijos skydelis, kuriame galite susirašinėti su klientu.
Klientas identifikuojamas pagal lauką Mobilusis telefonas , esantį kontakto įraše Dynamics 365 klientų aptarnavimas. Tai reiškia, kad jei gaunamas SMS pokalbis yra iš telefono, kurio numeris yra nurodytas kontakto įraše esančiame mobiliojo telefono laukelyje, pokalbis bus automatiškai susietas su kontakto įrašu.
Informacija, kurią matysite SMS pokalbio kanale:
Kliento vardas
Komentaras
Laukimo laikas
Gaunamas „Facebook“ pranešimas
Gaunate pranešimą apie „Facebook“ pokalbio užklausą. Kai priimate „Facebook“ užklausą, paleidžiamas seansas ir atidaromas ryšio skydas, kur galite keistis pranešimais su klientu.
Pranešimo tema
Yra dvi pranešimo temos – tamsi ir šviesi. Matysite tą temą, kurią sukonfigūravo jūsų administratorius.
Tema "Tamsa ir šviesa "
Taip pat žr.
Peržiūrėti komunikacijos skydelį
Gaunamo pokalbio užklausos kliento suvestinės peržiūra