Gaunamų pokalbių užklausų klientų suvestinės peržiūra

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

1 scenarijus: esamo kliento įrašo gaunamo pokalbio užklausa

Kai gaunate gaunamo pokalbio užklausą, matote informacinį pranešimą ir priimate užklausą, seansas paleidžiamas ir rodomas puslapis Kliento suvestinė, kuriame pateikiama kliento ir atvejo išsami informacija.

2 scenarijus: gaunamo pokalbio užklausa su susietuoju įrašu

Kai gaunate gaunamą pokalbio užklausą, matote informacinį pranešimą ir priimate užklausą. Tačiau, jei daugiakanalyje, skirtame klientų aptarnavimui, nėra įrašų, pagrįstų gaunamo pokalbio užklausa, galite sukurti įrašą. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite,Įrašo kūrimas,Ieškoti įraše ir susieti įraše.

Taip pat žr.

Peržiūrėkite klientų suvestinę ir sužinokite viską apie klientusRyšių skydelioperžiūra Skambučių scenarijų, pastabų rašymas ir informacinių straipsniųieška Pokalbių ir seansų formų peržiūra modeliu pagrįstose programosesusietiĮrašų ieška ir įrašo atsiejimas