Daugiakanalės platformos pokalbių ir daugiakanalės platformos seanso peržiūra modelio valdomose programose
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Jūsų organizacijoje kai kurie agentai gali dirbti kontaktų centre, kuriame naudojama daugiakanalė „Customer Service“ platforma, o kiti agentai dirba kitame kontaktų centre, kuriame naudojamos „Microsoft“ modelio valdomos programos, pavyzdžiui, daugiakanalės „Customer Service“ platformos programa. Tokiu atveju, jei esate agentas, dirbantis modeliu pagrįstose 365 programose, ir turite išanalizuoti Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ pokalbio užklausą, informaciją galite rasti per veiklą modeliu pagrįstose programose.
Modelio valdomose programose galite rasti tokius veiklos tipus:
Pokalbio forma
Daugiakanalio seansas
Pokalbio forma
Pokalbio formoje rodoma informacija apie pokalbio užklausą.
| Skyrius | Laukas |
|---|---|
| Išsami informacija |
|
| Retrospektyva |
|
| Išsami seanso informacija |
|
Seanso forma
Daugiakanalio seanse rodoma informacija apie pokalbio užklausą.
| Skyrius | Laukas |
|---|---|
| Antraštė |
|
| Bendrasis |
|
| Pastabos |
|
