Skaityti anglų kalba Redaguoti

Bendrinti naudojant


DUK apie palaikymo trukmę – fiksuota strategija

Jei norite ieškoti produkto palaikymo ciklo, eikite čia.

Kuo skiriasi pagrindinis ir išplėstinis palaikymas?

Norėdami pamatyti lentelę, kurioje pateikiami fiksuotos strategijos palaikymo etapai, žr. Fiksuotos strategijos palaikymo trukmė.

Kas gali gauti paramą išplėstinio palaikymo etape?

Išplėstinis palaikymas teikiamas visiems klientams. Papildomas palaikymas nesiūlomas vartotojų programinei įrangai (išskyrus stalinės operacinės sistemos programinę įrangą), daugialypės terpės produktams, internetinėms paslaugoms ar produktams, kuriems taikoma šiuolaikinė politika. Norėdami pamatyti, kas įtraukta į išplėstinio palaikymo etapą, eikite į Fiksuoto palaikymo trukmės strategiją.

Be to, papildomo palaikymo laikotarpiu „Microsoft“ nepriims užklausų dėl dizaino pakeitimų ar naujų funkcijų.

Jei naudoju „Microsoft“ produktą, kuris šiuo metu palaikomas pagal fiksuotą strategiją, bet mano operacinė sistema nebepalaikoma, ar vis tiek galiu gauti palaikymą?

Jei problema būdinga „Microsoft“ produktui ir ji patenka į fiksuotą strategiją, „Microsoft“ teiks palaikymą. Jei problema kyla dėl operacinės sistemos ir „Microsoft“ produkto derinio, ji nebus palaikoma.

Kas yra pakeitimų paketų palaikymo trukmės strategija?

Norint gauti „Microsoft“ produkto techninį palaikymą ir saugos naujinimus, „Microsoft“ fiksuoto palaikymo trukmės politika reikalauja įdiegti produkto palaikomą pakeitimų paketą. Eikite čia norėdami peržiūrėti fiksuoto palaikymo trukmės strategiją.

Norėdami gauti informacijos apie produkto arba pakeitimų paketo palaikymą, ieškokite produkto palaikymo trukmės duomenų bazėje.

Kaip fiksuoto palaikymo trukmės strategija veikia su vieninguoju palaikymu?

Standartinio ir papildomo palaikymo etapais produktų palaikymo pranašumai pasiekiami visiems klientams. Naudojantis bet kuria „Microsoft“ mokamo palaikymo programa galima gauti techninį palaikymą iki produkto papildomo palaikymo pabaigos datos.

Kaip klientai ir partneriai gali įvertinti produktų ir paslaugų gyvavimo ciklą?

Fiksuoto palaikymo trukmės strategija skirta spėlionėms nustatyti, kiek laiko „Microsoft“ teikia produkto palaikymą ir priežiūrą. Daugeliu atvejų „Microsoft“ mažiausiai 10 metų teikia palaikymą. Palaikymo ciklas apima 5 metų standartinį palaikymą ir ne ilgesnį nei 5 metų papildomą palaikymą. Vartotojų programinės įrangos ir daugialypės terpės produktų atveju „Microsoft“ siūlo mažiausiai 5 metų pagrindinį palaikymą. Papildomas palaikymas nesiūlomas vartotojų programinei įrangai, daugialypės terpės produktams ar produktams, kuriems taikoma šiuolaikinė politika.

Norėdami gauti informacijos apie palaikymo trukmės datas, ieškokite produkto gyvavimo ciklo duomenų bazėje.

Ar „Windows“ operacinei sistemai, skirtai vartotojams ir įmonėms, taikoma kitokia palaikymo trukmės strategija?

Visi stalinių kompiuterių operacinės sistemos produktai, naudojami asmeniniais ar verslo tikslais, gauna mažiausiai 10 metų palaikymą pagal Pastoviąją politiką. Tai apima naujausio pakeitimų paketo arba atnaujinimo 5 metų standartinį palaikymą ir ne ilgesnį nei 5 metų papildomą palaikymą. „Microsoft“ neskiria palaikymo versijų tarp stalinių kompiuterių operacinės sistemos produktų vartotojams ir verslui.

Nedideli leidimai atitinka tą patį gyvavimo ciklą kaip ir pagrindinis produkto leidimas.

Pavyzdys yra „Windows Server 2012 R2“, kuriame yra tas pats pagrindinio ir išplėstinio palaikymo etapas kaip pirminio produkto „Windows Server 2012“. Be to, „Dynamics AX 2012 R3“ turi tokias pat gyvavimo ciklo datas kaip pradinio leidimo „Dynamics AX 2012“.

Kaip pagal fiksuoto palaikymo trukmės politiką yra palaikomas komponentas?

Komponentams teikiamas toks pats palaikymas kaip pirminiam produktui ar platformai. Kai pirminis produktas arba platforma turi pagrindinį arba išplėstinį palaikymą, tokį pat turi ir komponentas. Komponentas nebepalaikomas, kai pirminis produktas arba platforma pasiekia palaikymo pabaigą.

Pavyzdys: jei komponentas licencijuotas naudoti su „Microsoft Windows“, komponento palaikymas baigiasi tą pačią dieną, kurią baigiasi „Windows“ palaikymas.

Pastaba

Kartais komponentas gaus saugos naujinimus arba funkcijų patobulinimus, kurie nepriklauso nuo pirminio produkto. Raginame klientus įdiegti komponentų naujinimus, kai jie tampa prieinami.

Kas yra programos išorinių priedų palaikymo trukmės politika?

Priedai palaikomi kartu su produktu, su kuriuo jie dirba. Tačiau palaikymas gali būti nutrauktas pranešant apie tai ne mažiau kaip prieš 12 mėnesių.

Kas yra programos įrankių palaikymo trukmės politika?

Įrankiai palaikomi kartu su produktu, su kurio jie dirba. Tačiau palaikymas gali būti nutrauktas pranešant apie tai ne mažiau kaip prieš 12 mėnesių.

Ar „Microsoft“ teiks palaikymą ne tik išplėstinio palaikymo metu?

„Microsoft“ supranta, kad vietiniai įstatymai, rinkos sąlygos ir palaikymo reikalavimai skiriasi visame pasaulyje ir skiriasi pagal pramonės sektorių. Todėl „Microsoft“ gali pasiūlyti palaikymo ir (arba) priežiūros parinktis, kurios viršija išplėstinį palaikymą. Šios parinktys gali apimti palaikymo, saugos ir (arba) su sauga nesusijusių naujinimų palaikymą ir gali būti teikiamos pasibaigus palaikymo laikui.

Kokios parinktys galimos pasibaigus „Microsoft“ palaikymo ir mokamo palaikymo pasiūlymų galiojimui?

„Microsoft“ ragina visus klientus atnaujinti produktus, kad jie sulauktų palaikymo ir galėtų pasinaudoti naujausiuose produktuose randamomis naujovėmis. Produktų atnaujinimas taip pat sumažina saugumo riziką, atitikties riziką ir dažnai sumažina bendras nuosavybės išlaidas.

Kai produktas pereina iš išplėstinio palaikymo, daugiau palaikymas nėra teikiamas, nebent išplėstinio saugos naujinimo (ESU) programa yra prieinama tam produktui. Norėdami apie ESU sužinoti daugiau, eikite čia. Jei ESU nesiūloma, klientai neturės prieigos prie:

  • Saugos naujinimai

  • Nemokamos arba mokamos palaikymo parinktys

  • „Microsoft“ produktų kūrimo ištekliai

  • Internetinio turinio naujinimai (žinių bazės straipsniai ir kt.)

    Internetinis turinys gali būti pasiekiamas, jei produktas vis dar yra savitarnos palaikymo etape.

Kas yra „Microsoft“ strategija saugos naujinimuose?

„Microsoft“ yra įsipareigojusi teikti produktus su pagerinta sauga. Mūsų ilgalaikis tikslas – pašalinti saugos spragas iš visų mūsų produktų, jų dar neišleidus. Nors siekiame pašalinti pažeidžiamumą kūrimo metu, programinės įrangos pažeidžiamumas išlieka ir šiandien, tad turime būti pasirengę reaguoti, kai jis atrandamas. „Microsoft“ pataria klientams įdiegti naujausius produktų leidimus ir naujinimus, saugos naujinimus ir pakeitimų paketus, kad jie išliktų kuo saugesni. „Microsoft“ gali nepavykti pateikti senesnių produktų saugos naujinimų, todėl jiems kyla pavojus, kai saugos reikalavimai yra griežtesni. Norėdami gauti naujausią informaciją apie saugos patarimus ir suvestines, apsilankykite mūsų „Microsoft“ saugos atsakymų centre (MSRC).

Kiek laiko teikiate savo produktų saugos naujinimus?

Saugos naujinimai bus teikiami produkto gyvavimo ciklo trukmei.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie konkretaus produkto palaikymo ir priežiūros trukmę, ieškokite palaikymo trukmės produktų duomenų bazėje.

Ar turiu įdiegti naujausią pakeitimų paketą, kad galėčiau taikyti su sauga susijusį naujinimą arba naujinimą, kuris nėra susijęs su sauga?

Naujinimą reikia įdiegti tik pakeitimų pakete, kuriam jis buvo sukurtas. „Microsoft“ sukuria palaikomų pakeitimų paketų saugos naujinimus, kai jie yra komerciškai pagrįsti ir prieinami visiems klientams. Galite prašyti naujinimo, kuris nėra susijęs su sauga pakeitimų paketams, kurie palaikomi pagal fiksuoto palaikymo trukmės strategiją.

Ar norint gauti saugos naujinimus klientams, reikalingas vieningasis palaikymas?

Ne. Jei saugos naujinimas sukurtas, jis bus prieinamas visiems klientams per standartinį saugos leidimo procesą visą produkto gyvavimo ciklą. Kas mėnesinis saugos atnaujinimas vyksta antrą mėnesio antradienį.

Ar „Microsoft“ kada nors išleis su sauga nesusijusius naujinimus išplėstinio palaikymo metu be vieningo palaikymo?

Taip. „Microsoft“ palaikymo trukmės strategija leidžia kurti ir plačiai platinti tam tikrus su sauga nesusijusius naujinimus išplėstinio palaikymo etapo metu. Pvz., gali tekti pateikti ne saugos naujinimą, kuris leidžia tolimesnį ryšį ir priežiūrą per automatinio naujinimo arba „Windows Server Update“ tarnybą.

Kas nutiks, jei „Microsoft“ išleis saugos naujinimą tą pačią dieną, kai produktas pasieks palaikymo pabaigą?

Jei „Microsoft“ išleidžia saugos naujinimą tą pačią dieną, kai planuojama baigti jo gyvavimo ciklą, saugos naujinimas bus pateiktas klientams. Saugos naujinimas bus palaikomas mažiausiai 30 dienų.

Klientams, kurie turi teisę gauti saugos naujinimus po palaikymo pabaigos, palaikymas bus teikiamas mažiausiai 30 dienų po to, kai bus išleistas saugos naujinimas.