Dalintis per

Gaukite palaikymą

Administratoriai gali naudoti palaikymo patirtį"Power Platform" administravimo centre , kad gautų savipagalbos problemos sprendimus. Jei problemos nepavyksta išspręsti naudojant savipagalbą, galite tęsti tą pačią palaikymo funkciją ir pasitelkti "Microsoft" palaikymo atstovą naudodami savo palaikymo planą. Jei reikia susieti planą su paskyra, prieš kurdami palaikymo užklausą galite įvesti prieigos ID ir slaptažodį. Sužinokite daugiau skiltyje Palaikymo plano įtraukimas.

Būtinosios sąlygos

Saugos vaidmenys

Turite turėti vieną iš šių saugos vaidmenų, kad galėtumėte pasiekti palaikymo užklausų puslapį "Power Platform" administravimo centre.

  • Atsiskaitymo administratorius
  • Įmonės administratorius
  • Atitikties administratorius
  • CRM organizacijos administratorius
  • CRM tarnybos administratorius;
  • Aplinkos administratorius (arba sistemos administratorius "Dataverse")
  • „Exchange“ administratorius
  • Pagalbos tarnybos administratorius
  • LCS vartotojas
  • Microsoft Entra Vaidmens administratorius
  • Partnerio įgaliotasis administratorius
  • Power Apps Aplinkos administratorius
  • „Power Apps” visapusiškas administratorius
  • „Power BI” administratorius
  • „Power Platform” administratorius
  • Saugos administratorius
  • Tarnybos administratorius
  • „SharePoint” administratorius
  • „Teams” administratorius

Palaikymo planai

Savipagalbos išteklius galite pasiekti palaikymo sistemoje be palaikymo plano. Tačiau norėdami sukurti palaikymo užklausą, turite turėti aktyvų palaikymo planą.

  • Prenumeratos palaikymas
  • Profesionalus tiesioginis palaikymas
  • Bendrasis palaikymas

Sužinokite daugiau apie palaikymo planus ir įsigykite juos.

Pastaba.

Toliau nurodytais atvejais gali nepavykti sukurti palaikymo užklausos:

  • Iškilo bendrojo arba "Premier" palaikymo sutarties problema. Susisiekite su incidentų vadovu arba klientų sėkmės paskyros vadovu (CSAM).
  • Jūsų palaikymo prenumerata nebegalioja. Atnaujinti.
  • Nepavyko rasti jūsų palaikymo plano.
    • Jei turite bendrojo arba "Premier" palaikymo planą, susisiekite su incidentų vadovu arba klientų sėkmės paskyros vadovu (CSAM).
    • Jei turite ne "Unified" / "Premier" palaikymo planą, patikrinkite, ar planas aktyvus. Informacijos apie palaikymą ieškokite bendruomenės forumuose.

Prašyti pagalbos

Yra dvi funkcijos, priklausomai nuo jūsų nuomotojo ir scenarijaus. Dauguma mato naują palaikymo agentą, bet kai kurie gali matyti senesnę patirtį.

Kol palaikymo agentas peržiūrima, vartotojai gali perjungti funkcijas pasirinkdami daugtaškio piktogramą (...) viršutiniame dešiniajame palaikymo agento srities kampe. Galite grįžti į palaikymo agentą uždarydami sritį ir dar kartą pasirinkdami Gauti palaikymą arba pasirinkdami perjungiklį Nauja patirtis senesnės patirties srities viršuje.

Palaikymo agento naudojimas palaikymo užklausai (peržiūra)

Svarbu

  • Tai yra peržiūros versijos funkcija.
  • Peržiūros versijos funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šioms funkcijoms taikomos **papildomos naudojimo sąlygos** ir jos prieinamos prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti išankstinę prieigą ir pateikti atsiliepimus. ...

Palaikymo agentas yra agentinis pokalbis, kuris padės išspręsti problemą. Tai besiplečianti ir tobulėjanti paslauga, nuolat tobulinama ir testuojama. Tačiau tai nėra vien virtuali palaikymo patirtis. Atlikdami šiuos veiksmus galite rasti savipagalbos sprendimus, sukurti palaikymo užklausą ir įtraukti "Microsoft" atstovus.

  1. Atidarykite palaikymo agentą.

    1. Prisijunkite prie Power Platform administravimo centro.
    2. Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas, tada srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
    3. Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Gauti palaikymą. Rodoma sritis Palaikymo agentas . Naudodami pokalbį primenančią patirtį, atlikite toliau nurodytus šios procedūros veiksmus.

  2. Apibūdinkite problemą.
    Apibūdinkite problemą agentui. Pateikite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte agentui suprasti ir suskirstyti problemą į kategorijas. Visa informacija naudojama ieškant sprendimų ir kuriant pagalbos užklausą.

    Nurodykite, kurį produktą naudojate. Jei prognozuojamas produktas neteisingas, pasirinkite Ne, tada nurodykite produkto pavadinimą.

  3. Atsakykite į agento interviu klausimus.
    Agentas naudoja dirbtinį intelektą, kad interpretuotų problemos aprašymą, ir gali užduoti paaiškinamuosius klausimus, kad surinktų išsamią informaciją apie sprendimus ir palaikymo užklausą. Agentas gali paprašyti kategorijos ir subkategorijos , kad padėtų nukreipti užklausą atitinkamam "Microsoft" palaikymo atstovui. Visa jūsų pateikta informacija yra įtraukta į jūsų palaikymo užklausos aprašą.

    Jei neturite agento prašomos informacijos, atsakykite "Aš jų neturiu" arba "Nežinau" ir pokalbis tęsiamas arba baigiamas.

  4. Peržiūrėkite sprendimus.
    Palaikymo agentas pateikia sprendimus, pagrįstus jūsų aprašymo ir interviu atsakymų santrauka. Agentas tikrina jūsų pasirinkto produkto tarnybos būklės įspėjimus, ieško žinomų problemų, generuoja atsakymus iš dokumentacijos ir bendruomenės turinio ir gali suaktyvinti trikčių šalinimo dialogo langą. Peržiūrėkite turinį ir vykdykite nurodymus, kad galėtumėte pereiti prie sprendimų.

    Svarbu pažymėti, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys gali būti neteisingas.

  5. Jei reikia, eskaluokite problemą.
    Jei turinys neišsprendžia arba neišsprendžia problemos ir turite palaikymo planą, galite toliau kurti palaikymo užklausą. Jei įmanoma ir tinkama, kalbėkitės tiesiogiai su "Microsoft" palaikymo atstovu.

    Jei neturite susieto plano, galite pasirinkti Įtraukti naują palaikymo sutartį , kad susietumėte planą naudodami pateiktą sutarties ID ir slaptažodį. Sužinokite daugiau skiltyje Palaikymo plano įtraukimas.

    Jei jums siūloma klientų pasitenkinimo (CSAT) apklausa, raginame skirti laiko atsakyti į savo patirtį ir perspektyvą, kad pagerintumėte patirtį. Inžinieriai kiekvieną dieną peržiūri atsiliepimus.

Naudokite senstelėjusias funkcijas prašydami palaikymo

Senesnė palaikymo patirtis yra palaikymo sistema, pagrįsta formomis ir mašininiu mokymusi. Naudodamiesi šia patirtimi galite aprašyti savo problemą, peržiūrėti visus savipagalbos sprendimus ir, jei reikia, sukurti palaikymo užklausą, kad galėtumėte pasitelkti "Microsoft" atstovus.

  1. Eikite į senstelėjusią patirtį.

    1. Prisijunkite prie Power Platform administravimo centro.
    2. Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas, tada srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
    3. Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Gauti palaikymą.
    4. Jei rodoma sritis Palaikymo agentas , pasirinkite daugtaškio piktogramą (...) viršutiniame dešiniajame srities kampe. Tada pasirinkite Perjungti į seną patirtį.
    5. Patvirtinkite, kad norite pereiti prie senos patirties. Kad galėtume tobulėti, apsvarstykite galimybę pateikti atsiliepimą perjungdami.
    6. Rodoma sritis Kaip galime padėti? Atlikite šiuos šios procedūros veiksmus.

  2. Apibūdinkite problemą.
    Pasirinkite naudojamą produktą. Tada pateikite visą prašomą informaciją, pvz., aplinką, kad padėtumėte "Microsoft" šalinti triktis.

    Pastaba.

    Jei nesate tikri, kokį produktą pasirinkti, arba jei problema apima produktus, pasirinkite produktą, kuriame kilo problema. Jei nematote savo aplinkos, pasirinkite Mano aplinka sąraše nėra.

    Apibūdinkite problemą. Pateikite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte "Microsoft" suskirstyti į kategorijas ir rasti sprendimus.

    Pasirinkite rodyklę, kad pateiktumėte problemos aprašą. Formoje gali būti prašoma įvesti tipą ir potipį , kad būtų lengviau nukreipti užklausą atitinkamam palaikymo atstovui. Pasirinkite tinkamiausią. Visa informacija naudojama ieškant sprendimų ir kuriant pagalbos užklausą.

  3. Naudokite "Copilot".

    Pateikus problemą ir išsamią informaciją, problemos aprašas perduodamas į " Copilot" skirtuką, kuriame ieškoma tarnybos būklės įspėjimų, žinomų problemų ir generatyvių atsakymų iš dokumentacijos ir bendruomenės turinio.

    Jei pradiniai atsakymai neišsprendžia problemos, galite pasirinkti Ne ir užduoti tolesnį klausimą arba Pirmyn , kad tęstumėte.

  4. Peržiūrėkite sprendimus.

    Jei "Copilot" pokalbis nepateikia atsakymo, kuris išspręstų problemą, šiame skirtuke gali būti rodoma daugiau turinio. Čia rodomas turinys dažnai yra trikčių šalinimo dialogai arba dokumentacijos ieškos rezultatai. Jei rodomas dialogo langas, pereikite prie sprendimo, kad rastumėte ir atsakytumėte, ir padėtumėte suskirstyti šią problemą į bet kokios palaikymo užklausos kategorijas. Tada galite pasirinkti Pirmyn , kad toliau kurtumėte palaikymo užklausą.

  5. Sukurkite palaikymo užklausą.

    Jei savitarnos turinys neišsprendžia problemos ir turite palaikymo planą, galite sukurti palaikymo užklausą.

    1. Pasirinkite iš galimų palaikymo planų arba pridėkite naują planą. Jūsų gali būti paprašyta nurodyti užklausos priežastį , nes tik aukščiausios kokybės planai leidžia teikti konsultacinės pagalbos užklausas.
    2. Užpildykite palaikymo užklausos formą, sunkumą ir nustatykite išplėstinį diagnostikos sutikimą. Kai kurių produktų palaikymo užklausose rodomi pasirinktiniai laukai, kuriuose galite pateikti naudingos informacijos "Microsoft" atstovui.
    3. Pasirinkite Pirmyn , kad pereitumėte prie Kontaktinės informacijos. Užpildykite savo nuostatas ir pasirinkite Pateikti , kad sukurtumėte atvejį. Užklausos būseną galite stebėti palaikymo puslapyje.

Palaikymo plano pridėjimas

Jei reikia pridėti naują palaikymo planą, turite įvesti savo sutarties ID / slaptažodžio informaciją. Būtinai įveskite "Unified" arba "Premier" sutarties ID. Sutarties ID / slaptažodis pagal numatytuosius nustatymus yra "United" arba "Premier" sutarties ID. Jei prisiregistruodami prie Bendrojo/„Premier” portalo pakeitėte slaptažodį, turėtumėte naudoti atnaujintą slaptažodį, o ne sutarties ID.

Svarbu

Jei nežinote prieigos ar sutarties ID, susisiekite su paslaugos administratoriumi, incidentų vadybininku arba klientų sėkmės paskyros vadybininku (CSAM).

Ekranas, kuriame įvedate savo sutarties ID / slaptažodį.

Savipagalbos turinio tipai

Palaikymo agento darbo eigų sprendimų etape gali būti pateikiami keli skirtingi turinio tipai. Atliekant kiekvieną veiksmą, šie ištekliai yra skirti padėti nustatyti priežastis ir rasti problemos sprendimus. Jei konkretus išteklius netaikomas, galite pasirinkti judėti į priekį arba, kai bus paragintas trikčių šalinimo dialogo langas, pasirinkti tinkamiausius atsakymus, kad apibūdintumėte savo situaciją.

Tarnybos būklės įspėjimai

Tarnybos būklės įspėjimai praneša apie sutrikimus, turinčius įtakos jūsų produktui ar nuomotojui. Kortelėje rodomas įspėjimo pavadinimas ir peržiūra. Išsamią informaciją galite peržiūrėti pasirinkę nuorodą. Aktyvius ir neseniai išspręstus įspėjimus galima peržiūrėti "Power Platform" administravimo centro palaikymo tarnybos sveikatos puslapyje ir "Microsoft" administravimo centre. Sužinokite daugiau skyriuje Tarnybos sveikatos peržiūra.

Tarnybos sveikatos incidento pavyzdžio vaizdas.

Žinomos problemos

Žinomos problemos yra produktų inžinierių komandų nustatytos klaidos arba produkto problemos. Pateikiama išsami informacija apie problemą ir visus sprendimo būdus. Jei atrodo, kad nauja problema susijusi su žinoma problema, išsami informacija rodoma palaikymo darbo eigos metu. Išsamią informaciją galite peržiūrėti pasirinkę nuorodą. Aktyvių ir išspręstų žinomų problemų galite ieškoti "Power Platform" administravimo centro puslapyje Žinomų problemų palaikymas. Sužinokite daugiau skiltyje Žinomų problemų peržiūra.

Žinomos problemos pavyzdžio vaizdas.

Generatyviniai atsakymai

Generatyviniai atsakymai kuriami realiuoju laiku, atsižvelgiant į jūsų problemos aprašymą iš "Microsoft" viešosios dokumentacijos, viduje sukurto trikčių šalinimo turinio ir pasirinktų "Power Platform" ir "Dynamics 365" bendruomenės forumų ir tinklaraščių. Generatyvinę atsakymų kortelę sudaro problemos pakartotinis išdėstymas, sprendimo turinys arba sprendimo veiksmai, spustelėjamos citavimo nuorodos ir naršymo raginimas.

Svarbu pažymėti, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys gali būti neteisingas.

Generatyvinio atsakymo pavyzdžio vaizdas.

Dialogai

Trikčių šalinimo dialogo langai skirti padėti jums rasti sprendimą, jei generatyviniai atsakymai neišspręstų problemos. Šie dialogai dažnai suaktyvinami, jei jūsų problema yra dviprasmiška. Daugeliu atvejų reikia naršyti šiuose dialoguose iki sprendimo. Šiuos dialogus sukuria produktų komandos, kad atspindėtų dažnas problemas, klausimus ir kitas temas, matomas ankstesnėse palaikymo užklausose. Naršydami dialogo lange galite rasti atsakymus ir padėti "Microsoft" suskirstyti problemą į kategorijas, todėl bet kokia palaikymo užklausa nukreipiama tinkamam "Microsoft" palaikymo atstovui, o savininko produkto inžinierių komanda įspėjama.

Dialogų pavyzdžių vaizdas.

Dokumentų paieškos rezultatai

(Tik palaikymo patirtis) Rodomi trys populiariausi ieškos rezultatai iš "Microsoft" produkto dokumentacijos pagal pasirinktą produktą ir problemos aprašą. Pasirinkite nuorodą, kad peržiūrėtumėte su jūsų problema susijusius straipsnius.

Dokumentacijos pavyzdžio ieškos rezultatų vaizdas.

Pranešti apie gedimą

Priklausomai nuo nuomotojo, galite pasiekti tiesioginio pranešimo apie gedimą funkciją. Jei įjungta, mygtukas Pranešti apie gedimą matomas bet kuriame palaikymo puslapyje, šalia mygtuko Gauti palaikymą . Jei funkcija Pranešti apie gedimą neįgalinta, galite naršyti palaikymo agento arba patirties darbo eigose, kad sukurtumėte aukšto prioriteto palaikymo užklausą, jei turite aktyvų palaikymo planą.

Norėdami naudoti funkciją Pranešti apie gedimą aukšto prioriteto palaikymo užklausai pateikti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie Power Platform administravimo centro.
  2. Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas, tada srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
  3. Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Pranešti apie gedimą. Rodoma sritis Pranešti apie gedimą . Pateikite informaciją apie gedimą.

Modeliu pagrįstos programos ir palaikymo aplinkos

Kai kurių palaikymo užklausų atveju jūsų prašoma pateikti palaikymo aplinkos užklausą. Šiuo metu negalima sukurti palaikymo aplinkų „Power Apps” ar „Power Automate” produkto parinktims lauke Kokį produktą naudojate, kai įvyko problema?. Norėdami sukurti palaikymo užklausą, apimančią "Power Platform" problemų palaikymo aplinką, pasirinkite to lauko "Microsoft Dataverse " produktą.

Susijęs turinys

  • Last updated on