Žinyno ir palaikymo gavimas

Administratoriai gali naudoti žinyno + palaikymo funkcijas Power Platform administravimo centre , kad realiuoju laiku gautų savipagalbos sprendimus savo problemai spręsti. Jei problemos negalima išspręsti savipagalbos būdu, per tą pačią patirtį Pagalba ir palaikymas galite kreiptis į „Microsoft“ palaikymo atstovą.

Sprendimų, susijusių su „Dynamics 365 App for Outlook“ klausimais, pavyzdys.

Būtinosios sąlygos

• Turite įjungtą saugos vaidmenį, skirtą pagalbos užklausoms kurti. Vartotojai, turintys vieną iš šių saugos vaidmenų, gali kurti pagalbos užklausas:

  • Microsoft Entra Vaidmens administratorius
  • Aplinkų administratoriaus (ar sistemos administratoriaus vaidmuo Dataverse)
  • Įmonės administratorius
  • Atsiskaitymo administratorius
  • Tarnybos administratorius
  • CRM tarnybos administratorius;
  • CRM organizacijos administratorius
  • „Power Platform” administratorius
  • Saugos administratorius
  • Partnerio įgaliotasis administratorius
  • „SharePoint” administratorius
  • „Teams” administratorius
  • „Exchange“ administratorius
  • „Power BI” administratorius
  • Power Apps Aplinkos administratorius
  • „Power Apps” visapusiškas administratorius
  • Atitikties administratorius
  • Pagalbos tarnybos administratorius
  • LCS vartotojas

• Galimi šie palaikymo planai:

  • Prenumeratos palaikymas
  • Profesionalus tiesioginis palaikymas
  • Bendrasis palaikymas

Pastaba.

Gali būti, kad toliau aprašytais atvejais negalėsite pateikti palaikymo užklausos arba mes negalėsime pateikti tinkamų sprendimų.

• Iškilo problema dėl jūsų Bendrojo arba „Premier” palaikymo sutarties. Kreipkitės į savo Incidentų vadovą arba Klientų sėkmės abonementų vadovą (CSAM).
• Jūsų palaikymo prenumerata nebegalioja. Atnaujinkite ją.
• Nepavyko rasti jūsų palaikymo plano.
  • Jei turite Bendrojo ar „Premier” palaikymo planą, kreipkitės į savo Incidentų vadovą arba Klientų sėkmės abonementų vadovą (CSAM).
  • Jei turite ne Bendrąjį/„Premier” palaikymo planą, patikrinkite, ar planas yra aktyvus. Informacijos apie palaikymą ieškokite bendruomenės forumuose.

Sprendimų peržiūra arba palaikymo užklausos kūrimas

1. Prisijunkite prie „Power Platform“ administravimo centro, nurodę savo administratoriaus kredencialus.

2. Pasirinkite Žinynas ir palaikymas>Nauja pagalbos užklausa.

   

3. Pasirinkite produktą, kurį naudojant kilo problema. Įveskite problemos tipą, problemos aprašą, tada pasirinkite Peržiūrėti sprendimus.

   Remiantis pateikta informacija, matysite galimų problemos sprendimų sąrašą. Pasirinkite tinkamą sprendimą ir patikrinkite, ar jo turinys gali sėkmingai padėti išspręsti problemą.

   Pastaba.

   Produktų sąrašą pakeitėme kurdami naują palaikymo užklausą. Dabar meniu galima rasti šiuos produktus:

   • Dynamics 365 Sales
   • „Dynamics 365 Marketing“
   • Dynamics 365 Customer Service
   • „Dynamics 365“ daugiakanalis „Customer Service“
   • Microsoft Dataverse
   • Power Platform Administracija

   Šis pakeitimas neturės jokios įtakos jūsų licencijoms.

   

   

4. Jei pagalba neišspręs jūsų problemos, slinkite žemyn ir pasirinkite Kitas, o formos puslapiuose užpildykite laukus.

   Pastaba.

   Jei turite vieną iš planų, nurodytų Būtinosiose sąlygose, galite nustatyti aukštesnį svarbos lygį nei Minimalus.

   

5. Jei turite Bendrojo ar „Premier” palaikymo planą, kurio nėra sąraše, pasirinkite Įtraukti naują sutartį ir užpildykite laukus. Jei nežinote savo prieigos arba sutarties ID, kreipkitės į aptarnavimo administratorių arba Klientų sėkmės abonementų vadovą (CSAM).

   

Pastaba.

• Lauke Sutarties ID/Slaptažodis įveskite savo Bendrojo arba „Premier” sutarties ID.
• Numatytoji lauko Sutarties ID/Slaptažodis reikšmė yra Bendrojo arba „Premier” sutarties ID. Jei prisiregistruodami prie Bendrojo/„Premier” portalo pakeitėte slaptažodį, turėtumėte naudoti atnaujintą slaptažodį, o ne sutarties ID.

Pateikus užklausą, ji bus rodoma palaikymo užklausų sąraše.

Šiame puslapyje galite patikrinti savo užklausos būseną ir ją redaguoti.

Pagalbos darbo pagal darbo sąrašą paslaugos ir pagalbos darbo pagal darbo grupę planas

„Premium“ palaikymo plane įtrauktos konsultavimo paslaugos. Galite pateikti užklausą, kad gautumėte atsakymus, susiekite juos su rekomendacijose, geriausios praktikos pavyzdžiais, bendrais patarimais ar patarimais dėl produktų naudojimo.

Jei neturite „Premium“ palaikymo plano, galite pateikti tik užklausą dėl techninių problemų. Laipsniškas tokio apribojimo vykdymas bus vykdomas ir jūs negalėsite sukurti aptarnavimo užklausos dėl aptarnavimo paslaugų, jei neturite pagalbos plano.

Ribota peržiūra: pranešti apie triktį

Pastaba.

Tai peržiūros funkcija, kurią gali išbandyti tik ribotas klientų skaičius. Jei nematote nuorodos Pranešti apie gedimą , nesijaudinkite! Ateityje šia funkcija galės naudotis visi klientai.

Jei patiriate paslaugos teikimo sutrikimą, pasirinkite nuorodą Pranešti apie triktį, kad praneštumėte apie triktį , kad galėtume laiku ją peržiūrėti ir imtis veiksmų.

Užpildykite puslapius ir pateikite, kad jūsų palaikymo užklausa būtų peržiūrėta anksčiau.

Labai norėtume sužinoti jūsų nuomonę apie naują pranešimo apie triktis procesą. Arba, jei norite, kad jums būtų taikoma ši ribota peržiūra, užpildykite šią formą.

Modeliu pagrįstos programos ir palaikymo aplinkos

Kai kurioms pagalbos užklausoms jūsų bus paprašyta pateikti palaikymo aplinkos užklausą. Šiuo metu negalima sukurti palaikymo aplinkų „Power Apps” ar „Power Automate” produkto parinktims lauke Kokį produktą naudojate, kai įvyko problema?. Norėdami sukurti palaikymo užklausą, apimančią problemų palaikymo aplinką Power Platform , pasirinkite Microsoft Dataverse to lauko produktą.

Taip pat žr.

Palaikymo apžvalga
Kaip patikrinti savo internetu teikiamos paslaugos būklę?