Pastaba.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti prisijungti arba pakeisti katalogus.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti pakeisti katalogus.
Administratoriai gali naudoti palaikymo patirtį"Power Platform" administravimo centre , kad gautų savipagalbos problemos sprendimus. Jei savipagalba neišsprendžia problemos, tęskite tą pačią support patirtį, kad įtrauktumėte „Microsoft“ palaikymo atstovus naudodami palaikymo planą. Jei norite susieti planą su paskyra, prieš kurdami palaikymo užklausą įveskite prieigos ID ir slaptažodį. Daugiau informacijos rasite Palaikymo plano įtraukimas.
Būtinosios sąlygos
Saugos vaidmenys
Norėdami pasiekti palaikymo užklausų puslapį "Power Platform" administravimo centre, turite turėti vieną iš šių saugos vaidmenų.
- Atsiskaitymo administratorius
- Įmonės administratorius
- Atitikties administratorius
- CRM organizacijos administratorius
- CRM tarnybos administratorius;
- Aplinkos administratorius (arba sistemos administratorius "Dataverse")
- „Exchange“ administratorius
- Pagalbos tarnybos administratorius
- LCS vartotojas
- Microsoft Entra vaidmens administratorius
- Partnerio įgaliotasis administratorius
- "Power Apps" aplinkos administratorius
- "Power Apps" visas administratorius
- Audinio administratorius
- „Power Platform” administratorius
- Saugos administratorius
- Tarnybos administratorius
- SharePoint administratorius
- „Teams” administratorius
Palaikymo planai
Savipagalbos išteklius galite pasiekti palaikymo sistemoje be palaikymo plano. Tačiau norėdami sukurti palaikymo užklausą, turite turėti aktyvų palaikymo planą. Sužinokite daugiau apie palaikymo planus ir įsigykite juos.
- Prenumeratos palaikymas
- Profesionali tiesioginė pagalba
- Bendrasis palaikymas
Pastaba.
Toliau nurodytais atvejais gali nepavykti sukurti palaikymo užklausos:
- Iškilo bendrojo arba "Premier" palaikymo sutarties problema. Susisiekite su incidentų vadybininku arba klientų sėkmės paskyros vadybininku (CSAM).
- Jūsų palaikymo prenumeratos galiojimo laikas baigėsi. Atnaujinkite prenumeratą.
- "„Microsoft“" nerado jūsų palaikymo plano.
- Jei turite vieningo arba "Premier" palaikymo planą, susisiekite su incidentų vadybininku arba klientų sėkmės paskyros vadybininku (CSAM).
- Jei turite ne "Unified" / "Premier" palaikymo planą, patikrinkite, ar planas aktyvus. Pagalbos informacijos ieškokite bendruomenės forumuose.
Prašyti pagalbos
Priklausomai nuo nuomotojo ir scenarijaus, yra dvi funkcijos. Dauguma vartotojų mato naują palaikymo agentą, kuris sako Palaikymo agentas srities viršuje, tačiau kai kurie vartotojai mato atsarginės kopijos palaikymo patirtį, jei palaikymo agentas nepasiekiamas.
Naudokite palaikymo agentą
Palaikymo agentas yra dirbtinio intelekto valdomas virtualus agentas, kuris padės išspręsti problemą. Tai besiplečianti ir tobulėjanti paslauga, nuolat tobulinama ir testuojama. Tačiau tai nėra vien virtuali palaikymo patirtis. Atlikdami šiuos veiksmus galite rasti savipagalbos sprendimus, sukurti palaikymo užklausą ir įtraukti "„Microsoft“" atstovus.
Atidarykite palaikymo agentą.
- Prisijunkite prie „Power Platform“ administravimo centro.
- Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas.
- Srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
- Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Gauti palaikymą. Rodoma sritis Palaikymo agentas . Naudodami pokalbių funkciją atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Apibūdinkite problemą.
Aiškiai apibūdinkite visą problemą agentui. Pateikite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte agentui suprasti ir suskirstyti į kategorijas. Agentas naudoja visą informaciją, kad rastų sprendimus ir papildytų bet kokios palaikymo užklausos aprašymą.
Nurodykite, kurį produktą naudojate. Jei prognozuojamas produktas neteisingas, pasirinkite Ne, tada nurodykite produkto pavadinimą.
Svarbu
- Pasirinkus "Dynamics 365 Customer Service" klientų aptarnavimui su kitu produktu klaidingai nukreipiama ir vėluojama užklausa.
- Jei turite administravimo problemų arba susidūrėte su problema "Power Platform" administravimo centre, pasirinkite "Power Platform" administravimas kaip produktą.
Atsakykite į paaiškinančius agento klausimus.
Agentas naudoja dirbtinį intelektą, kad interpretuotų problemos aprašymą ir galėtų užduoti paaiškinamuosius klausimus. Darykite viską, kad atsakytumėte į klausimus. Visa jūsų pateikta informacija yra įtraukta į bet kokį palaikymo užklausos aprašą.
Arbatpinigiai
- Jei neturite prašomos informacijos, atsakykite "Aš jų neturiu" arba "Nežinau", kad tęstumėte.
- Kartais agentas paprašo pasirinkti geriausiai tinkančius Category ir Subcategory kad padėtų nukreipti palaikymo užklausą atitinkamiems „Microsoft“ palaikymo atstovams ir atkreipti dėmesį į problemą atsakingai produkto komandai.
Peržiūrėkite sprendimus.
Agentas nagrinėja žinomas problemas ir generuoja atsakymus iš dokumentacijos ir bendruomenės turinio, naudodamas jūsų aprašymo santrauką. Peržiūrėkite sprendimo turinį ir vykdykite nurodymus, kad pereitumėte prie sprendimų.
Svarbu
DI sugeneruotas turinys gali būti neteisingas.
Jei sprendimo turinys neišsprendžia arba neišsprendžia jūsų problemos ir turite aktyvų palaikymo planą, galite pasirinkti Kurti palaikymo užklausą arba Įtraukti naują palaikymo sutartį.
Prašykite pagalbos.
Pasirinkite, ar jūsų užklausa yra patariamoji ar techninė. Kai kuriuose palaikymo planuose nėra patariamojo palaikymo.
Pasirinkite palaikymo planą. Galite pridėti palaikymo planą, jei jo neturite aktyvaus paveiktam produktui. Sužinokite daugiau skiltyje Palaikymo plano įtraukimas.
Nustatykite atitinkamą užklausos griežtumą .
Įspėjimas
- Pateikę užklausą A reiškia, kad galite su „Microsoft“ bendrauti, kol problema bus išspręsta. Jei negalite to padaryti, pateikite savo bylą mažesniu griežtumu, kad išvengtumėte pažeminimo.
- Pasirinkus A sunkumą žemo prioriteto problemai, automatiškai sumažinamas iki atitinkamo sunkumo.
- Pasirinkus Techninį , kad galėtumėte pateikti patariamąją užklausą, jūsų užklausa bus uždaryta.
Peržiūrėkite sugeneruotą užklausos pavadinimą ir aprašą ir, jei reikia, modifikuokite. Nustatykite problemos atsiradimo datą. Jei nesate tikri, palikite kaip dabartinį.
Pateikite visą prašomą informaciją, pvz., paveiktą aplinką. "„Microsoft“" naudoja šią informaciją, kad padėtų išspręsti problemą.
Arbatpinigiai
Jei paveiktos aplinkos sąraše nėra, pasirinkite Mano aplinka sąraše nėra ir pateikite aplinkos URL.
Nustatykite kontaktų nuostatas ir išplėstinį diagnostikos sutikimą. Sužinokite daugiau apie išplėstinę diagnostiką.
Svarbu
"„Microsoft“" negali pasiekti arba vykdyti jūsų nuomotojo ar aplinkos duomenų diagnostikos be sutikimo. Jei nepateiksite sutikimo, kai to reikia, "„Microsoft“" palaikymo atstovas susisieks su jumis ir atnaujins sutikimą prieš tęsdami.
Jei įmanoma, kontaktų nuostatose rodomas žymimasis laukelis Tiesioginis pokalbis . Jei paliksite pažymėtą, "„Microsoft“" atstovas prisijungs prie pokalbio sukūrus palaikymo užklausą.
Pasirinkite Sukurti palaikymo užklausą ir pateikite užklausą „Microsoft“ palaikymo tarnybai. Sukūrę užklausą gausite patvirtinimo pranešimą.
Jei jums siūloma klientų pasitenkinimo apklausa, atsakykite atsižvelgdami į savo perspektyvą, kad pagerintumėte patirtį. Inžinieriai peržiūri jūsų atsiliepimus.
Atsarginių kopijų palaikymo funkcijos naudojimas
Jei palaikymo agentas nepasiekiamas arba neveikia, atsarginių kopijų palaikymas pasiekiamas automatiškai arba skydelio viršuje pasirinkus mygtuką Perjungti į žiniatinklio formą . Naudodamiesi šia patirtimi galite apibūdinti savo problemą, peržiūrėti visus savipagalbos sprendimus ir, jei reikia, sukurti palaikymo užklausą.
Atidarykite atsarginių kopijų palaikymą.
Prisijunkite prie „Power Platform“ administravimo centro.
Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas. Srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Gauti palaikymą. Paprastai palaikymo agentas įkeliamas. Atsarginių kopijų palaikymo patirtis rodoma šiuose scenarijuose.
Scenarijus Atsarginių kopijų palaikymas Elgsena Palaikymo agentas nepasiekiamas Atsarginių kopijų palaikymas įkeliamas automatiškai, kol pašalinama pagrindinė priežastis. Palaikymo agentas sugenda Būsite paraginti pasirinkti skydelio viršuje esantį mygtuką Perjungti į žiniatinklio formą . Suaktyvinamas 8 valandų atvėsimo laikotarpis, kai atsarginės kopijos palaikymas įkeliamas pagal numatytuosius nustatymus, kai pasirenkama Gauti palaikymą , kad būtų galima išspręsti problemą. Palaikymo agentas neveikia Esant kritiniam skirtajam laikui, skydelio viršuje pasirodo mygtukas Perjungti į žiniatinklio formą . Galite pasirinkti jį arba palaukti, kol palaikymo agentas atsakys. Konkretus scenarijus Konkretus verslo scenarijus, techniniai apribojimai ar strategijos atitikties priežastys neleidžia naudoti kai kurių arba visų agentinių funkcijų.
Jei pasirenkate arba turite perjungti atsarginę kopiją, palikite atsiliepimą, kai būsite paraginti, kad "„Microsoft“" galėtų diagnozuoti ir išspręsti problemas.
Apibūdinkite problemą.
Pasirinkite produktą, kuriame kilo problema.
Svarbu
- Pasirinkus Dynamics 365 Customer Service klientų aptarnavimui su kituproduktuneteisingai nukreipiama ir vėluojama pateikti užklausą.
- Jei turite administravimo problemų arba susidūrėte su problema "Power Platform" administravimo centre, pasirinkite tai kaip produktą.
Pasirinkite geriausiai tinkančią kategoriją ir subkategoriją , kad užklausa būtų lengviau nukreipta atitinkamam palaikymo atstovui.
Pateikite suvestinės pavadinimą, tada išsamiai ir aiškiai aprašykite problemą aprašo lauke. Pateikite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte "„Microsoft“" suprasti problemą. Visa informacija naudojama ieškant sprendimų ir tampa bet kokios palaikymo užklausos pavadinimu ir aprašu .
Nustatykite problemos atsiradimo datą, kad padėtumėte "„Microsoft“" išspręsti problemą. Jei nesate tikri arba tai neaktualu, palikite nustatytą dabartinę datą ir laiką.
Pasirinkite Pirmyn , kad peržiūrėtumėte galimus problemos sprendimus.
Peržiūrėkite sprendimus.
Product, Title ir Description naudojami ieškodami žinomų problemų, „Microsoft“ dokumentacijos ir bendruomenės turinio, todėl gaunamas generatyvus atsakymas.
Peržiūrėkite pateiktus atsakymus, kad sužinotumėte, ar jie išsprendžia problemą. Jei atsakymai neišsprendžia problemos, pasirinkite Pirmyn , kad sukurtumėte palaikymo užklausą.
Prašykite pagalbos.
Pateikite visą prašomą informaciją, pvz., paveiktą aplinką. Ši informacija yra labai svarbi norint padėti "„Microsoft“" išspręsti jūsų problemą.
Arbatpinigiai
Jei paveiktos aplinkos sąraše nėra, pasirinkite Mano aplinka sąraše nėra ir pateikite aplinkos URL.
Pasirinkite, ar jūsų užklausa yra patariamoji ar techninė. Kai kuriuose palaikymo planuose nėra patariamojo palaikymo.
Pasirinkite palaikymo planą. Galite pridėti palaikymo planą, jei jo neturite aktyvaus paveiktam produktui. Sužinokite daugiau skiltyje Palaikymo plano įtraukimas.
Nustatykite atitinkamą užklausos griežtumą .
Įspėjimas
- Pateikę užklausą A reiškia, kad galite su „Microsoft“ bendrauti, kol problema bus išspręsta. Jei negalite to padaryti, pateikite savo bylą mažesniu griežtumu, kad išvengtumėte pažeminimo.
- Pasirinkus A sunkumą žemo prioriteto problemai, automatiškai sumažinamas iki atitinkamo sunkumo.
- Pasirinkus Techninį , kad galėtumėte pateikti patariamąją užklausą, jūsų užklausa bus uždaryta.
Nustatykite kontaktų nuostatas ir išplėstinį diagnostikos sutikimą. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite išplėstinę diagnostiką.
Svarbu
"„Microsoft“" negali pasiekti arba vykdyti jūsų nuomotojo ar aplinkos duomenų diagnostikos be sutikimo. Jei sutikimas reikalingas, bet nepateiktas, "„Microsoft“" palaikymo atstovas susisiekia su jumis, kad atnaujintų sutikimą prieš tęsdamas.
Pasirinkite Kurti palaikymo užklausą , kurią norite pateikti. Kai pavyks, pamatysite patvirtinimą. Užklausą galite tvarkyti puslapyje Palaikymo užklausos.
Jei jums siūloma klientų pasitenkinimo apklausa, atsakykite atsižvelgdami į savo perspektyvą, kad pagerintumėte patirtį. Inžinieriai peržiūri atsiliepimus.
Palaikymo plano pridėjimas
Norėdami įtraukti palaikymo planą arba patikrinti šiuo metu su produktu susietus palaikymo planus, pasirinkite mygtuką Palaikymo planai , rodomą bet kuriame palaikymo puslapyje.
Vadovaudamiesi šiomis instrukcijomis pridėkite naujų palaikymo planų.
Peržiūrėti esamus planus: Pasirinkite produktą, kad patikrintumėte susijusius planus. Meniu Palaikymo planai pateikia gautus planus, kai jie įkeliami.
Pridėkite naują planą: Įveskite savo prieigos ID ir slaptažodį ir pasirinkite Įrašyti, kad susietumėte planą. Norėdami patvirtinti, kad planas paruoštas naudoti, pasirinkite produktą, su kuriuo susietas planas, ir patikrinkite vertę meniu Palaikymo planai . Tai gali užtrukti iki valandos, kol pasirodys. Pasirinkite atnaujinimo mygtuką, kad patikrintumėte dar kartą. Kai planas pasirodys šiame meniu, jis bus paruoštas naudoti.
Pastaba.
- Jei nežinote savo prieigos ar sutarties ID, susisiekite su paslaugos administratoriumi, incidentų arba klientų sėkmės paskyros valdytoju (CSAM).
- Sutarties ID/slaptažodis pagal numatytuosius nustatymus yra "United" arba "Premier" sutarties ID. Jei pakeitėte slaptažodį registruodamiesi internetu "Unified" / "Premier" portale, naudokite atnaujintą slaptažodį, o ne sutarties ID.
Palaikymo agento naudojimas planui įtraukti
Naudodami palaikymo agentą galite įtraukti palaikymo planą.
- Kai bus rodomi savipagalbos sprendimai, pasirinkite Kurti palaikymo užklausą.
- Pasirinkite Įtraukti naują palaikymo sutartį.
- Kai būsite paraginti, įveskite prieigos ID ir slaptažodį ir pasirinkite Pateikti. Palaikymo agentas patvirtins, ar nuoroda buvo sėkminga.
Pastaba.
Naujos palaikymo sutarties įtraukimas gali užtrukti iki valandos. Po to galite pateikti palaikymo užklausą.
Savipagalbos turinio tipai
Palaikymo darbo eigų sprendimų etape galite matyti kelis skirtingus turinio tipus. Šis turinys padeda nustatyti problemos priežastis ir rasti sprendimus. Jei konkretus išteklius netaikomas, galite pasirinkti pereiti į priekį.
Tarnybos sveikata
Tarnybos sveikatos įspėjimai praneša apie aktyvius ir neseniai išspręstus sutrikimus, turinčius įtakos jūsų produktams ir nuomotojui. Išplėtus tarnybos sveikatos kortelę rodomas kiekvieno įspėjimo pavadinimas ir peržiūra bei saitas į išsamios informacijos puslapį. Išsamios informacijos puslapyje pateikiami naujausi "„Microsoft“" naujinimai. Galite pranešti „Microsoft“, kad ieškote pagalbos dėl šių problemų, pažymėdami atitinkamą laukelį ir pasirinkdami Pateikti. Taip pat galite peržiūrėti aktyvius ir neseniai išspręstus įspėjimus "Power Platform" administravimo centro puslapyje Palaikymas/tarnybos sveikata ir „Microsoft“ administravimo centre (kur galite užsiprenumeruoti el. pašto naujinimus). Daugiau informacijos rasite Tarnybos sveikatos peržiūra.
Žinomos problemos
Žinomos problemos yra klaidos arba produkto problemos, kurias nustato ir dalijasi produktų inžinierių komandos. Pateikiama išsami informacija apie problemą ir visus sprendimus. Jei atrodo, kad nauja problema susijusi su esama žinoma problema, palaikymo darbo eiga rodo išsamią informaciją. Išsamią informaciją galite peržiūrėti pasirinkę nuorodą. Taip pat galite ieškoti aktyvių ir išspręstų žinomų problemų "Power Platform" administravimo centro puslapyje Žinomų problemų palaikymas . Daugiau informacijos rasite Žinomų problemų peržiūra.
Generatyviniai atsakymai
Generatyvūs atsakymai kuriami realiuoju laiku, atsižvelgiant į problemos aprašymą iš "„Microsoft“" viešosios dokumentacijos, viduje sukurto trikčių šalinimo turinio ir pasirinkite Power Platform ir Dynamics 365 bendruomenės forumuose ir tinklaraščiuose. Generatyvinę atsakymų kortelę sudaro nuoroda į suprantamą problemą, sprendimo turinį arba sprendimo veiksmus, spustelėjamas citavimo nuorodas ir naršymo raginimą, kad pažymėtumėte, ar atsakymas išsprendė jūsų problemą, ar norite sukurti palaikymo užklausą. Jei naudojate palaikymo agentą, sugeneruoti atsakymai taip pat rodo siūlomus tolesnius klausimus. Galite pasirinkti iš šių klausimų arba užduoti savo. Agentas išlaiko kontekstą atsakydamas į tolesnius klausimus.
Svarbu
Svarbu pažymėti, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys gali būti neteisingas.
Pranešti apie gedimą
Priklausomai nuo nuomotojo, galite pasiekti tiesioginio pranešimo apie gedimą funkciją. Jei įjungta, mygtukas Pranešti apie gedimą matomas bet kuriame palaikymo puslapyje, šalia mygtuko Gauti palaikymą . Jei funkcija Pranešti apie gedimą neįgalinta, galite naudoti palaikymo agentą arba patirties darbo eigas, kad sukurtumėte aukšto prioriteto palaikymo užklausą, jei turite aktyvų palaikymo planą.
Norėdami naudoti funkciją Pranešti apie gedimą ir pateikti aukšto prioriteto palaikymo užklausą, atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Power Platform“ administravimo centro.
- Naršymo srityje pasirinkite Palaikymas, tada srityje Palaikymas pasirinkite Palaikymo užklausos.
- Puslapyje Palaikymo užklausos pasirinkite Pranešti apie gedimą. Rodoma sritis Pranešti apie gedimą . Pateikite informaciją apie gedimą.
Modeliu pagrįstos programos ir palaikymo aplinkos
Kai kurių palaikymo užklausų atveju jūsų prašoma pateikti palaikymo aplinkos užklausą. Šiuo metu negalite sukurti Power Apps arba Power Automate produkto parinkčių palaikymo aplinkų lauke Kokį produktą naudojote, kai kilo problema?. Norėdami sukurti palaikymo užklausą, apimančią "Power Platform" problemų palaikymo aplinką, pasirinkite to lauko produktą Microsoft Dataverse.