Zvanu centra pārdošanas funkcionalitāte

Raksts
05/28/2024

Šajā rakstā ir aprakstīta zvanu centra pārdošanas funkcionalitāte Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Programmā Dynamics 365 Commerce zvanu centrs ir Commerce kanāla veids, ko var definēt lietojumprogrammā. Norādot noteiktu kanālu savām zvanu centra struktūrvienībām, sistēma var saistīt noteiktus datu noklusējumus un pasūtījumu apstrādes noklusējumus ar pārdošanas pasūtījumiem, ko izveidojis zvanu centra kanāla lietotājs.

Zvanu centra funkcijas ietver īpašas cenas, piedāvājumus, katalogus, dāvanu kartes, lojalitātes programmas un kuponus. Zvanu centra pasūtījumus papildina pārdošanas punkta programma, lai atbalstītu šķērskanālu pasūtījuma izpildes scenārijus.

Ir svarīgi ņemt vērā, ka, lai arī zvanu centra moduli var izmantot arī citās nozarēs, ne tikai Commerce, pašreizējais zvanu centra lietojumprogrammas laidiens nav optimizēts izmantošanai starpuzņēmumu (B2B) pasūtījumu apstrādes scenārijiem vai scenārijiem, kuros pasūtījumiem ir liels pārdošanas rindu skaits. Iesakām lietotājiem, kas vēlas izmantot zvanu centra funkcijas pasūtījumu apstrādei ārpus tipiskas tiešo darījumu ar patērētājiem apstrādes, pietiekami ilgi pārbaudīt un pārliecināties, ka zvanu centra funkcionalitātes iespējošana atbilst funkcionālajām un veiktspējas vajadzībām.

Papildus atbalstam pasūtījumu izveidei zvanu centra modulis nodrošina arī lietotājam draudzīgu klientu pakalpojumu programmu, kas ļauj lietotājiem vieglāk atrast klientu kontus un pārskatīt visus saistītos klienta pasūtījumu datus un atribūtus. Klientu apkalpošanas ekrāns ir izstrādāts, lai ļautu lietotājam ātri piekļūtu ar pasūtījumu saistītajiem datiem, kas ļaus atbildēt uz visbiežākajiem ar pasūtījumiem saistītiem jautājumiem, kas saņemti no klientiem.

Šajā lapā ir sniegtas saites uz atbilstošo dokumentāciju, kas ir saistīta ar zvanu centra līdzekļu iestatīšanu, konfigurēšanu un funkcionālo lietošanu.