Zvanu centra kanāla iestatīšana

Raksts
06/27/2024

Šajā rakstā aprakstīts, kā izveidot jaunu zvanu centra kanālu risinājumā Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Programmā Dynamics 365 Commerce zvanu centrs ir Commerce kanāls, ko var definēt programmā. Lai noteiktu kanālu jūsu zvanu centra entītijām, sistēma ļauj saistīt specifiskus datus un pasūtījumu apstrādes noklusējumus pārdošanas pasūtījumos. Lai arī uzņēmums var definēt vairākus zvanu centra kanālus commerce, ir svarīgi atzīmēt, ka atsevišķs lietotājs var būt saistīts tikai ar vienu zvanu centra kanālu.

Pirms jauna zvanu centra kanāla izveides nodrošiniet, lai būtu pabeigti kanāla iestatīšanas priekšnosacījumi.

Jauna zvanu centra kanāla izveide un konfigurācija

Lai izveidotu un konfigurētu jaunu zvanu centra kanālu, veiciet tālāk norādītās darbības.

Navigācijas panelī dodieties uz Retail un Commerce > Kanāli > Zvanu centri > Visi zvanu centri.
Darbību rūtī atlasiet Jauns.
Laukā Nosaukums ievadiet jaunā kanāla nosaukumu.
Atlasiet atbilstošo Juridisko personu no nolaižamā saraksta.
Atlasiet atbilstošo atrašanās vietu Noliktava no nolaižamā saraksta. Šī atrašanās vieta tiek izmantota kā noklusējums pārdošanas pasūtījumiem, kas izveidoti šim zvanu centra kanālam, ja vien klienta vai krājuma līmenī nav definēti citi noklusētie iestatījumi.
Laukā Noklusējuma debitors norādiet derīgu noklusējuma debitoru. Šie dati tiek izmantoti, lai palīdzētu automātiski noteikt noklusējumus, kad tiek izveidoti jauni debitoru ieraksti. Veidojot zvanu centra pasūtījumus, nav ieteicams izveidot pasūtījumus noklusējuma debitoram.
Laukā e-pasta paziņojuma profils norādiet derīgu e-pasta paziņojumu profilu. Kad zvanu centra pasūtījumi ir izveidoti un apstrādāti, tiek izmantots e-pasta paziņojumu profils, lai aktivizētu automatizētos e-pasta brīdinājumus klientiem ar informāciju par viņu pasūtījuma statusu.
Nodrošiniet informācijas kodu Cenas ignorēšana. Jums, iespējams, vispirms būs jāizveido informācijas kods. Šis informācijas kods nodrošina iemeslu kodu kopu, no kā lietotājiem tiek prasīts izvēlēties, kad izmanto cenu ignorēšanas funkcionalitāti zvanu centra pasūtījumā.
Norādiet informācijas kodu Aizturēšanas kods. Jums, iespējams, vispirms būs jāizveido informācijas kods. Šis informācijas kods nodrošina izvēles pamatojuma kodu kopu, kuru lietotājs tiek lūgts izvēlēties, kad novieto pasūtījumu aizturēt.
Norādiet informācijas kodu Kredīts. Jums, iespējams, vispirms būs jāizveido informācijas kods. Šis informācijas kods nodrošina pamatojuma kodu kopu, ko lietotāji var izvēlēties, kad tie izmanto zvanu centra pasūtījuma kredīta funkcionalitāti, lai debitoriem piešķirtu dažādas atmaksas klientu apkalpošanas iemeslu dēļ.
Nav obligāti: iestatīt finanšu dimensijas kopsavilkuma cilnē Finanšu dimensijas. Šeit ievadītās dimensijas kļūst par noklusētajām vērtībām jebkurā pārdošanas pasūtījumā, kas izveidots šajā zvanu centra kanālā.
Atlasiet Saglabāt.

Tālāk redzamajā attēlā parādīta jauna zvanu centra kanāla izveide.

Jauns zvanu centra kanāls.

Tālāk redzamajā attēlā ir parādīts zvanu centra kanāla piemērs.

Zvanu centra kanāla piemērs.

Papildu kanāla iestatīšana

Papildu uzdevumi, kas nepieciešami zvanu centra kanāla iestatīšanai, ietver maksājuma metožu un piegādes režīmu iestatīšanu.

Šajā attēlā ir parādītas piegādes veidu un maksāšanas metožu iestatījuma opcijas cilnē Iestatījumi.

Papildu zvanu centra kanāla iestatīšanas darbības.

Iestatīt maksājuma metodes

Lai iestatītu maksājuma metodes, katram šajā kanālā atbalstītajam maksājuma tipam veiciet tālāk norādītās darbības. Lietotājiem ir nepieciešams atlasīt no iepriekš definētām maksāšanas metodēm saistīt pievienot tos zvanu centra kanālam. Pirms izveidojat zvanu centra maksājuma metodes, vispirms iestatiet savas galvenās maksājuma metodes sadaļā Retail un Commerce > Kanāla iestatīšana > Maksājuma metodes > Maksājuma metodēs.

Darbības rūtī atlasiet cilni Iestatīšana un pēc tam atlasiet Maksājumu metodes.
Darbību rūtī atlasiet Jauns.
Navigācijas rūtī atlasiet maksāšanas metodi no iepriekš definētajiem pieejamajiem maksājumiem.
Konfigurējiet jebkādus papildu iestatījumus, kas nepieciešami maksājuma veidam. Kredītkartēm, dāvanu kartēm vai lojalitātes programmas kartēm ir nepieciešams papildu iestatījums, atlasot funkciju Kartes iestatīšana.
Konfigurējiet pareizus maksājuma tipa grāmatošanas kontus sadaļā Grāmatošana.
Darbību rūtī atlasiet Saglabāt.

Tālāk esošajā attēlā ir parādīts skaidras naudas maksājuma piemērs.

Maksājumu metožu piemērs.

Iestatiet piegādes veidus

Varat skatīt konfigurētos piegādes režīmus, atlasot Piegādes veidi no cilnes Iestatījumi, kas atrodas Darbību rūtī.

Lai mainītu vai pievienotu piegādes veidu, kas ir jāsaista ar zvanu centra kanālu, veiciet tālāk aprakstītās darbības.

Veidlapā Zvanu centra piegādes veidi atlasiet Pārvaldīt piegādes veidus
Darbības rūtī atlasiet Jauns, lai izveidotu jaunu piegādes režīmu, vai atlasiet esošu režīmu.
Sadaļā Mazumtirdzniecības kanāli atlasiet Pievienot rindu , lai pievienotu zvanu centra kanālu. Kanālu pievienošana, izmantojot organizācijas mezglus, nevis pievienojot katru kanālu atsevišķi, var racionalizēt kanālu pievienošanu.
Nodrošiniet, ka piegādes režīms ir konfigurēts, izmantojot datus kopsavilkuma cilnē Preces un kopsavilkuma cilnē Adreses. Ja piegādes režīmā preces vai piegādes adreses nav derīgas, atlasot to pasūtījuma ievades laikā, rodas kļūdas.
Kad piegādes konfigurācijās zvanu centra režīmā tiek veiktas izmaiņas, darbojas process piegādes režīmu darbs, kas atrodas mazumtirdzniecības un commerce > Retail un Commerce IT > procesa piegādes režīmos.

Tālāk redzamajā attēlā parādīts piegādes režīma piemērs.

Iestatiet piegādes veidus.

Kanāla lietotāju iestatīšana

Lai izveidotu pārdošanas pasūtījumu, kas ir saistīts ar zvanu centra kanālu programmā Commerce Headquarters, lietotājam, kas izveido pārdošanas pasūtījumu, ir jābūt saistītam ar zvanu centra kanālu. Lietotājs nevar manuāli ievadīt saistīt programmā Commerce headquarters izveidoto pārdošanas pasūtījumu zvanu centra kanālā. Saite ir sistemātiska, un tā ir balstīta uz lietotāju un lietotāja attiecībām ar zvanu centra kanālu. Lietotājs var būt saistīts tikai ar vienu zvanu centra kanālu.

Darbības rūtī atlasiet cilni Kanāls, pēc tam atlasiet Kanāla lietotāji.
Darbību rūtī atlasiet Jauns.
Nolaižamajā atlases sarakstā izvēlieties esošu Lietotāja ID, lai saistītu šo lietotāju ar zvanu centra kanālu

Pēc kanāla lietotāja iestatīšanas un lietotājs izveido jaunu pārdošanas pasūtījumu programmā Commerce Headquarters, pārdošanas pasūtījums tiek saistīts ar to saistīto zvanu centra kanālu. Visas konfigurācijas šim kanālam tiek pielietotas sistemātiski pārdošanas pasūtījumā. Lietotājs var apstiprināt, kurš zvanu centra kanāls ir saistīts ar pārdošanas pasūtījumu, skatot kanāla nosaukuma atsauci pārdošanas pasūtījuma galvenē.

Cenu grupu iestatīšana

Cenu grupas ir izvēles un, ja tās tiek izmantotas, var kontrolēt, kuras pārdošanas cenas tiek piedāvātas debitoriem, kuri ievieto pasūtījumus zvanu centra kanālā. Ja debitoram nav konfigurēta cenu grupa vai arī pārdošanas pasūtījumam netiek lietotas kataloga cenu grupas, izmantojot pirmkoda ID lauku zvanu centra pasūtījuma virsrakstā, tad kanāla cenu grupa tiek izmantota, lai atrastu krājumu cenas. Ja zvanu centra kanālā nav atrasta cenu grupa, tiek izmantotas noklusējuma krājumu pamatcenas.

Lai iestatītu cenu grupu, veiciet šādus soļus.