Veidņu saistīšana ar darba straumēm

Izveidotās sesijas, paziņojumu un lietojumprogrammu ciļņu veidnes ir jāsaista ar darbstraumi, lai universālais kanāls sistēma ienākošai sarunai izmantotu atbilstošās veidnes.

Pēc tam, kad aģents ir akceptējis sarunas pieprasījumu, tiek sākta sesija, kurā tiek izmantota sesijas veidne. Sesijā ir nepieciešamas noteiktas lietojumprogrammas cilnes, piemēram, informācijas panelis, zināšanu raksta meklēšana un pieteikumu lapas. Šīs lietojumprogrammu cilnes tiek konfigurētas, izmantojot lietojumprogrammas ciļņu veidnes, un ir saistītas ar sesiju.

Veidņu saistīšana vai modificēšana ar darba straumēm

Pēc darba straumes izveides varat modificēt noklusējuma veidnes, kas pievienotas darba straumei.

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darba straumes.

2. Atlasiet darbstraumi, kurai vēlaties modificēt veidni, un izvērsiet sadaļu Rādīt papildu iestatījumus .

3. Atlasiet Rediģēt blakus sesijām un panelīSesijas , kas tiek parādīts, atlasiet veidni sarakstā Noklusējuma veidne .

4. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

5. Atlasiet Rediģēt blakus aģenta paziņojumiem un parādītajā panelī Aģenta paziņojumi atlasiet veidni katram no šiem paziņojumu tipiem:

   • Ienākošie neautentificētie
   • Ienākošie autentificētie
   • Konsultēšana
   • Pārsūtīšanas iemesls
   • Vadītāja piešķiršana

6. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Skatiet arī:

Sesiju veidņu pārvaldība
Lietojumprogrammu ciļņu veidņu pārvaldība
Paziņojumu veidņu pārvaldība