Sesiju veidņu pārvaldība

Sesijas veidne ir atribūtu un programmu ciļņu informācijas kombinācija, ko var izmantot atkārtoti.

Programmā klientu apkalpošana workspace, kad aģents pieņem ienākošu sarunas pieprasījumu no klienta, tiek sākta sesija. Sistēma atver lietojumprogrammu Active Conversation , kuru jūs (administrators) definējāt kā enkura cilni lietojumprogrammas cilnes panelī. Cilni Enkurs nevar aizvērt. Vienlaikus sistēma izvērš saziņas paneli, lai jūs varētu apmainīties ar ziņojumiem ar klientu.

Sesiju veidnes tiek izmantotas, lai definētu iepriekšminētās sesijas pieredzi, piemēram:

• kura programma jāatver kā enkura cilne programmas ciļņu panelī;
• kādas papildu programmu cilnes jāatver, kad tiek sākta sesija;
• kādam jābūt saziņas paneļa noklusējuma režīmam, sākoties sesijai.

Varat izveidot sesiju veidnes programmā Customer Service administrēšanas centrs vai izmantot lietošanai gatavās veidnes. Jūs kā administrators varat izveidot vairākas sesiju veidnes savā vidē.

Piezīmes

Jūs nevarat pielāgot iebūvētās sesiju veidnes; tā vietā jums nāksies izveidot pašiem savas pielāgotās veidnes. Kanāla integrācijas struktūrai jābūt iespējotai, lai ielādētu vispārīgas sesiju veidnes ar createsession API.

Iebūvēta sesijas veidne lietošanai Customer Service workspace ir pieteikuma entītijas sesija — noklusējuma veidne.

Tālāk norādītās iebūvētās sesijas veidnes ir vispārīgas un paredzētas izmantošanai programmā klientu apkalpošana workspace:

• Pieteikuma entītijas sesija — noklusējuma veidne
• Tērzēšanas sesija — noklusējums
• Balss zvana sesija — noklusējums
• Pielāgota ziņojumapmaiņas sesija — konsultācija — noklusējums
• Entītijas ierakstu sesija — noklusējums
• Facebook sesija — noklusējums
• LINE sesija — noklusējums
• Īsziņas sesija — noklusējums
• Teams sesija — noklusējums
• Twitter sesija — noklusējums
• WeChat sesija — noklusējums
• WhatsApp Sesija — noklusējums

Sesijas veidnes izveidošana

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darbvietas aģenta pieredzē.

2. Lapā Darbvietas atlasiet Pārvaldīt sesijas veidnēm.

3. Atlasiet Jauns lapā Aktīvo sesiju veidnes .

4. Norādiet tālāk norādīto informāciju lapā Jaunas sesiju veidnes .

   Cilne	Nosaukums	Vērtības apraksts	Piemērs
   Vispārīgi	Nosaukums	Norādiet sesijas nosaukumu. es Izpildlaikā aģentiem šis nosaukums nebūs redzams.	Tērzēšanas sesija
   VispārīgI	Unikālais nosaukums	Unikāls identifikators <prefiksa>_<nosaukuma> formātā. SVARĪGS Unikālajam nosaukumam ir nepieciešams: Prefikss var būt tikai burtciparu rakstzīme, un tā garumam jābūt no 3 līdz 8 rakstzīmēm. Starp prefiksu un nosaukumu ir jābūt pasvītrai. Varat atlasīt spuldzes ikonu un pēc tam atlasīt Lietot , lai pārbaudītu, vai ievadītais nosaukums atbilst prasībām.	msdyn_chat_custom
   VispārīgI	Veidi	Atlasiet kādu no šīm opcijām: Entītija: ja atlasāt entītiju, tiek parādīts lauks Entītija . Vispārīgi:atlasiet, kad veidne ir jāpiešķir jebkuram kanālam.	Elements
   VispārīgI	Elements	Sarakstā atlasiet kādu no entītijām. Piezīmes: Opcija tiek parādīta tikai tad, ja tips ir entītija.	Gadījums
   VispārīgI	Uzruna	Norādiet sesijas nosaukumu, ko vēlaties, lai aģenti redz izpildlaikā.	{customerName}
   Vispārīgi	Saziņas paneļa režīms	Atlasiet saziņas paneļa noklusējuma režīmu, kad tiek sākta sesija. Izvēlieties vienu no šīm opcijām: Dokots: panelis būs paplašinātā režīmā. Minimizēts: panelis būs minimizētā režīmā. Slēpts: panelis tiks paslēpts. Piezīme: entītiju maršrutēšanas sesijai, tas ir, pieteikuma sesijai, saziņas paneļa režīms ir paslēpts.	Dokots
   VispārīgI	Sesijas ikona	Atlasiet ikonu, kas attēlos kanālu, no kura tiek uzsākta saruna, lai jūsu aģents varētu vizuāli identificēt kanālu. Piezīme: Ir pieejams tikai vispārēja veida veidnēm. Ir jāizvieto ikonas tīmekļa resursa fails. Lai pielāgotu sesijas ikonu, varat izmantot tikai tīmekļa resursa failu, nevis lodes. GIF faili netiek atbalstīti.	WhatsApp.ico
   VispārīgI	Apraksts	Norādiet savas references aprakstu.	Sesijas veidne tiek izmantota sarakstes pieprasījumam no tērzēšanas kanāla.
   VispārīgI	Lietot sesijas nosaukumu enkura cilnei	Pielāgotā sesijas virsraksta lietošana enkura cilnes virsrakstam.	Jā.
   VispārīgI	Īpašnieks	Atrodiet un atlasiet īpašnieku. Pēc noklusējuma kā īpašnieks tiek iestatīts lietotājs, kas veido veidni	Sandis Avotiņš
   VispārīgI	Enkura cilne	Sarakstā atlasiet programmu. Programma tiek atvērta pēc noklusējuma, kad sākas sesija, un to nevar aizvērt. Piezīmes: Enkura cilnes opcija tiek parādīta tikai tad, ja tips ir vispārīgs.	Klienta kopsavilkums

5. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Lietojumprogrammu cilņu, aģentu skriptu saistīšana ar sesiju veidnēm

Varat saistīt lietojumprogrammu cilnes, kas jāatver, sākot sesiju. Aģenti nevar aizvērt šīs lietojumprogrammu cilnes. Varat arī piesaistīt aģentu skriptus; Tomēr vispirms ir jākonfigurē aģenta skripti. Papildinformācija: Aģenta skripti

1. Dodieties uz sesijas veidni, kuru vēlaties modificēt.

2. Sadaļā Papildu cilne atlasiet Pievienot esošas lietojumprogrammas cilnes veidni. Tiek parādīta rūts Uzmeklēšanas ieraksti .

3. Meklēšanas lodziņā ierakstiet programmu ciļņu nosaukumus un atlasiet meklēšanas ikonu. Parādās ierakstu saraksts. Atlasiet lietojumprogrammu cilnes un pēc tam atlasiet Pievienot. Lietojumprogrammu cilnes tiek pievienotas sesijas veidnei.

4. Atlasiet cilni Aģenta skripti un iestatiet opciju Iespējot būvējuma izteiksmi uz Jā , lai definētu izteiksmi un iestatītu aģenta skripts kā noklusējumu noteiktai sesijas veidnei.

5. Izveidojiet izteiksmi un pēc tam atlasiet Saglabāt un aizvērt. Papildinformāciju skatiet sadaļā Noklusējuma aģenta skripts iestatīšana aģentiem.

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Sesijas veidne ir konfigurēta. Tagad sesijas veidne ir jāsaista ar darba straumi. Papildinformāciju skatiet rakstā Veidņu saistīšana ar darba straumēm.

Skatiet arī:

Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centrs
Lietojumprogrammu ciļņu veidņu pārvaldība
Paziņojumu veidņu pārvaldība
Veidņu saistīšana ar darba straumēm