Lietojumprogrammas ciļņu veidņu pārvaldība

Lietojumprogrammas cilnes veidne klientu apkalpošana ļauj norādīt lietojumprogrammu tipu, ko var atvērt, kad aģenti sāk sesiju klientu apkalpošana darbvietā.

Vertikālā josla kreisajā panelī parāda sesiju sarakstu. Panelī vienmēr tiek rādīta mājas sesija, kuru nevar aizvērt vai pielāgot.

Darbvietā klientu apkalpošana katrai sesijai ir vismaz viena lietojumprogrammas cilne ar nosaukumu "Enkura cilne", kuru nevar aizvērt vai pielāgot. Sākot sesiju, tiek atvērta atbilstošā lietojumprogrammas lapa un visas citas papildu lapas, pamatojoties uz jūsu konfigurācijas iestatījumiem.

Izmantojot lietojumprogrammu cilnes veidni, varat definēt sesijai pieejamās lietojumprogrammas un pēc tam saistīt šīs lietojumprogrammas ar sesiju. Piemēram, varat izveidot lapas Aktīvā saruna cilni un saistīt to ar tērzēšanu vai SMS sesiju. Tagad, kad aģents pieņem paziņojumu no tērzēšanas vai SMS kanāliem, sākas sesija un tiek atvērta lapa Aktīvā saruna .

Kā administrators varat izveidot vairākas lietojumprogrammas ciļņu veidnes.

Piezīmes

Jūs nevarat pielāgot standarta komplektācijā iekļautās veidnes, bet varat izveidot savas pielāgotās veidnes.

Priekšnoteikumi

Lai veiktu šajā rakstā minētos uzdevumus, ir nepieciešama sistēmas administratora loma.

Lietojumprogrammas ciļņu veidņu izveide

1. Atlasiet Customer Service administrēšanas centrs un veiciet darbības.

   1. Vietnes kartē atlasiet Darbvietas sadaļā Starpnieka pieredze.
   2. Lapā Darbvietas atlasiet Pārvaldīt cilnes Lietojumprogrammas veidnes.

2. Atlasiet Jauns lapā Aktīvās lietojumprogrammas cilnes veidnes .

3. Norādiet tālāk norādīto informāciju lapā Jaunas lietojumprogrammas cilnes veidne .

   CIlne	Nosaukums/vārds	Apraksts	Piemērs
   VispārīgI	Nosaukums/vārds	Norādiet lietojumprogrammas cilnes nosaukumu. Šis nosaukums aģentiem nav redzams izpildlaikā.	Meklēšana zināšanu bāzes rakstos
   VispārīgI	Unikālais nosaukums	Norādiet unikālu identifikatoru <prefiksa>_<nosaukuma> formātā. SVARĪGS Unikālajam nosaukumam ir nepieciešams: Prefikss var būt tikai burtciparu rakstzīmes, un tā garumam ir jābūt no 3 līdz 8 rakstzīmēm. Starp prefiksu un nosaukumu jāpievieno pasvītrojums. Varat atlasīt spuldzes ikonu un pēc tam atlasīt Lietot , lai pārbaudītu, vai ievadītais nosaukums atbilst prasībām.	contoso_application_tab
   VispārīgI	Uzruna	Norādiet lietojumprogrammas nosaukumu, kuru vēlaties, lai aģenti redzētu izpildlaikā.	Meklēšana zināšanu bāzes rakstos
   VispārīgI	Lapas tips	Sarakstā atlasiet lapas tipu.	Tīmekļa resurss
   VispārīgI	Apraksts	Norādiet savas references aprakstu.	Lapas tips tiek izmantots, lai parādītu zināšanu bāzes meklēšanas lapu.

4. Atlasiet vienumu Saglabāt. Sadaļā Parametri tiek parādīti atlasītā lappuses tipa parametri.

   Piezīmes

   Ikreiz, kad rediģējat lietojumprogrammas cilnes veidni, saglabājiet izmaiņas, lai sadaļā Parametri būtu redzami atbilstošie lauki.

5. Atlasiet rediģējamā parametra lauku Vērtība un norādiet vērtību.

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Lapu tipi

Ir pieejami šādi lapu tipi:

• Informācijas panelis
• Entītiju saraksts
• Tabulas ieraksts
• Meklējiet
• Trešās puses tīmekļa vietne
• Tīmekļa resurss
• Kontrole (izmantošanai tikai iekšējām vajadzībām)
• Pielāgošana

Informācijas panelis

Šis lapas tips tiek izmantots, lai informācijas paneli parādītu kā lietojumprogrammu. Tālāk norādītais parametrs ir pieejams informācijas paneļa lapas tipam.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
dashboardId	Informācijas paneļa GUID	Jā	String	d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Piezīmes

• Noklusējuma informācijas panelis tiek parādīts, ja parametrs dashboardId ir šāds: > - tukšs > - nepareizs > - ir informācijas panelis, kas nav iekļauts programmas moduļa definīcijā
• Personiskie noklusējuma informācijas paneļi netiek atbalstīti.

Entītiju saraksts

Šis lapas tips tiek izmantots, lai parādītu entītijas skatu, kas definē, kā tiek parādīts konkrētas entītijas ierakstu saraksts. Tālāk norādītie parametri ir pieejami entītijas skata lapas tipam.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
entityName	Entītijas loģiskais nosaukums	Jā	Virkne Rindas	konts {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId	Skata GUID	Nē.	String	00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Piezīmes

Ja mērķa skats nepastāv vai nav iekļauts programmas moduļa definīcijā, tā vietā tiek parādīts noklusējuma entītijas skats.

Tabulas ieraksts

Šis lapas tips tiek izmantots, lai parādītu esošu ierakstu vai atvērtu formu, lai izveidotu jaunu ierakstu.

Tālāk norādītie parametri ir pieejami entītijas ieraksta lappuses tipam, kad tiek atvērts esošs ieraksts.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
entityName	Entītijas loģiskais nosaukums	Jā	Virkne Lodes	konts {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId	Entītijas ieraksta GUID	Nē.	Virkne Lodes	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value}
formId	Veidlapas instances GUID	Nē.	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord	Pārbauda, vai ieraksts pastāv organizācijas datu bāzē	Nē.	Boolean	Patiess

Piezīmes

Ja sistēma neatbilst entityId vērtībai esošam ierakstam Dataverse, veidlapa tiek atvērta izveides režīmā, lai izveidotu ierakstu. Ja vēlaties, lai sistēma ielādētu veidlapu tikai tad, kad ieraksts pastāv Dataverse, iestatiet parametru validateRecord uz true.

Ja parametra validateRecord nav, izveidojiet parametru šādi:

1. Lietojumprogrammas cilnes veidnes veidlapā atlasiet Jauns veidnes parametrs un ievadiet šādas vērtības:
   • Nosaukums: validateRecord
   • Unikālais nosaukums: new_tabtemplateparam_validateRecord
   • Vērtība: Patiess
2. Saglabājiet un aizveriet.

Tālāk norādītie parametri ir pieejami entītijas ieraksta lapas tipam, kad tiek atvērta entītijas veidlapa, lai izveidotu ierakstu.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
entityName	Entītijas loģiskais nosaukums	Jā	Virkne Lodes	Kontaktpersonu {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
data	Veidlapā iepriekš aizpildāmie dati	Nē.	JSON	{"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId	Veidlapas instances GUID	Nē.	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Meklējiet

Tālāk norādītie parametri ir pieejami entītiju meklēšanas lapas tipam.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
searchType	Definējiet, lai izmantotu Atbilstības meklēšanu vai Kategorizētu meklēšanu. Iespējamās vērtības ir: 0 atbilstības meklēšana 1 kategorizētai meklēšanai	Nē.	Skaitlis	0
searchText	Definējiet meklējamo virkni.	Jā	Virkne Lodes OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Trešās puses tīmekļa vietne

Šis lapas tips tiek izmantots, lai parādītu trešo pušu vietnes kā lietojumprogrammu. Jūs varat izmantot šo tipu, lai mitinātu tikai tās vietnes, kas ir saderīgas ar iframe mitināšanu. Ja jūsu vietne nav saderīga ar iframe viesošanu, tiek parādīts kļūdas ziņojums, ka vietne atteicās izveidot savienojumu. Lietojumprogrammas cilnes veidne parsē vietrādi URL un datu parametrus, lai formatētu rādāmo URL adresi.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
url	Vietnes URL, kas tiks parādīts programmas cilnē	Jā	Virkne	https://www.bing.com/search?q=
data	Papildu datu parametrs, kas parsēts ar parametru url	Nē.	Virkne Lodes OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Piezīmes

Kad aģents pārslēdzas no trešās puses tīmekļa vietnes tipa cilnes veidnes uz citu cilni un pēc tam pārslēdzas atpakaļ uz trešās puses tīmekļa vietnes cilnes veidni, lapa tiek atsvaidzināta sākotnējā stāvoklī. Papildinformāciju skatiet dokumenta Zināmās problēmas sadaļā "Trešās puses lietojumprogrammas cilne tiek atsvaidzināta, mainot fokusu".

Kā notiek parsēšana

Šie piemēri ir balstīti uz scenāriju, kurā pieteikums tika atvērts kā enkura cilne jaunā sesijā ar biļetes numuru: CAS-01003-P3B7G1.

url Parametru: https://www.bing.com/search?q=
data parametrs, izmantojot lodes: {anchor.ticketnumber}
Paredzamais URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url Parametru: https://www.bing.com/search?q=
data parametrs, izmantojot OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Paredzamais URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Piezīmes

Parametram url ir nepieciešams pareizais URL formāts, izmantojot 'https://'.

Tīmekļa resurss

Šis lapas tips tiek izmantots, lai parādītu tīmekļa resursus, kas pārstāv failus, kas tiek izmantoti, lai paplašinātu tīmekļa lietojumprogrammu, piemēram, HTML failus, JavaScript CSS un vairākus attēlu formātus. Tīmekļa resursu lapas tipam ir pieejami tālāk norādītie parametri.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
webresourceName	Tīmekļa resursa nosaukums atvēršanai	Jā	String	new_myresource.html
data	Norādiet virknes vai atslēgas vērtības pāri atbilstoši tīmekļa resursa prasībai.	Nē.	Virkne Lodes OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Piezīmes

Kad aģents pārslēdzas no tīmekļa resursa cilnes veidnes tipa uz citu cilni un pēc tam pārslēdzas atpakaļ uz tīmekļa resursa cilnes veidnes tipu, lapa tiek atsvaidzināta līdz sākotnējam stāvoklim. Papildinformāciju skatiet dokumenta Zināmās problēmas sadaļā "Trešās puses lietojumprogrammas cilne tiek atsvaidzināta, mainot fokusu".

Pielāgošana

Šis lapas tips tiek izmantots, lai lietojumprogrammas cilnē parādītu pielāgotas lapas. Varat izmantot šo cilnes veidnes tipu, lai viesotu pielāgotas lapas, kas ir pieejamas attiecīgajā programmā. Papildinformāciju par pielāgotām lapām skatiet rakstā Modeļa vadītu programmu pielāgoto lapu pārskats.

Tālāk norādītie parametri ir pieejami pielāgotām lapām.

Parametrs	Apraksts	Obligāti	Atbalstītās vērtības	Piemērs
entityName	Entītijas loģiskais nosaukums	Nē.	Virkne Lodes	Incidents {anchor.entityName}
name	Pielāgotas lapas unikālais nosaukums	Jā	Virkne	new_mycustompage
recordId	Entītijas ieraksta GUID	Nē.	Virkne Lodes OData	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {caseId} {anchor.incidentid} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Iebūvēto programmu ciļņu veidnes

Ir pieejamas tālāk norādītās iebūvētās lietojumprogrammu cilnes veidnes.

Veidnes nosaukums	Apraksts	Lietojumprogrammas tips
Aktīvā saruna	Cilnē tiek parādīta lapa Aktīvā saruna.	Entītijas ieraksts
Tabulas ieraksts	Cilnē parāda entītijas ierakstu.	Entītijas ieraksts
Meklēšana zināšanu bāzē	Cilnē tiek parādīta zināšanu bāzes rakstu meklēšanas lapa.	Tīmekļa resurss
Universālā kanāla sarunu informācijas panelis	Cilnē parāda universālais kanāls sarunu informācijas paneli.	Informācijas panelis
Universālā kanāla dienas ieskati	Cilnē parāda Power BI atskaiti.	Ctrl
Ātrās atbildes priekšskatījums	Cilnē parāda ātro atbildi.	Ctrl
Bagātinātā ziņojuma priekšskatījums	Cilnē parāda bagātinātu ziņojumu.	Ctrl
Meklējiet	Cilnē parāda universālais kanāls meklēšanas lapu.	Ctrl

Skatiet arī:

Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centrs
Sesiju veidņu pārvaldība
Paziņojumu veidņu pārvaldība
Veidņu saistīšana ar darba straumēm