Parādīt klientiem viņu vidējo gaidīšanas laiku rindā
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Kā administrators varat iespējot funkciju, kas parāda klienta vidējo gaidīšanas laiku rindā, lai sāktu tērzēšanu vai balss zvanu ar aģentu. Tas palīdz iestatīt klientu vēlmes, ja gaidīšanas laiks ir ilgs, jo ir liels skaits klientu, kuriem nepieciešams atbalsts, palīdzība vai garš zvanu apstrādes laiks. Kad klientam parādāt vai nolasāt vidējo gaidīšanas laiku, klients var izlemt, vai gaidīt rindā vai atgriezties tērzēšanā vai zvanīt vēlāk.
Ja šī funkcija ir ieslēgta, kad klienti tiek ievietoti rindā, viņi saņem paziņojumu: Vidējais gaidīšanas laiks <n> minūtes.
Vidējais gaidīšanas laiks tiek aprēķināts, pamatojoties uz gaidīšanas laiku no iepriekšējām 48 stundām un vismaz 50 sarunām noteiktai rindai. Šis ir aptuvens laiks un nemainās klientam. Vidējais gaidīšanas laiks tiek rādīts tikai tad, ja gaidīšanas laiks ir viena vai vairākas minūtes. Ja netiek gaidīts, vidējais gaidīšanas laiks netiek rādīts.
Piezīmes
Ja tiek konfigurēta prasmēs balstīta maršrutēšanas ar precīzu prasmju atbilstību, rindas pozīcija, kas tiek rādīta klientam tērzētavas portāla logrīkā, var nebūt precīza; tāpēc aģenta piešķiršana klientam var prasīt vairāk laika, nekā paredzēts.
Vidējā gaidīšanas laika iespējošana
Ja izmantojat Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra programmu, rīkojieties šādi:
Dodieties uz darbplūsmu, kurā jums jākonfigurē iestatījumi, un kanāla iestatījumu lapā dodieties uz cilni Uzvedība .
Atlasiet Klientu gaidīšanas laiks, ja vēlaties rādīt klientiem vidējo gaidīšanas laiku, kad viņi gaida saziņu ar kādu starpnieku.
Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.
Saistītā informācija
Parādiet klientiem viņu pozīciju rindā
Pārskats par maršrutēšanu, kuras pamatā ir prasmes
Pievienojiet tērzēšanas logrīks
Iepriekšējas tērzēšanas aptaujas konfigurēšana
Aģenta parādāmā vārda konfigurēšana
Ātro atbilžu izveide
Darba stundu izveide un pārvaldība
Tērzēšanas autentifikācijas iestatījumu izveide
tērzēšanas logrīks Power Apps iegulšana portālos