Pozīcijas rindā rādīšana klientiem
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Kā administrators varat ieslēgt funkciju, kas informē klientu par viņa vietu rindā un vidējo gaidīšanas laiku, kad viņš gaida, lai tērzētu vai runātu ar aģentu. Jūs varat palīdzēt noteikt, ar ko klienti var rēķināties, kad gaidīšanas laiki ir lielāki, ja ir vairāk klientu, kam nepieciešams atbalsts, kad nav pietiekami daudz darbinieku vai kad apstrādes laiki ir ilgāki par paredzētajiem (piemēram, jauni jautājumi vai jauni aģenti). Ja klients zinās savu atrašanās vietu rindā, viņam var būt vieglāk izlemt, vai gaidīt rindā vai atgriezties vēlāk.
Ja šī funkcija ir ieslēgta, klients, kurš iesniedz pieprasījumu, kamēr citi klienti jau gaida, tiek ievietots rindā, par ko tiek informēts ar šādu ziņojumu: Cilvēki, kas atrodas Jums priekšā: <n.>
To klientu skaits, kuri gaida tērzēšanu vai runāšanu, tiek atjaunināts katru reizi, kad tiek apkalpots klients rindā. Ja pirms tam rindā nav neviena klienta, gaidošajam klientam tiek parādīts ziņojums “Jūs esat nākamais rindā...”.
Piezīmes
- Rindas pozīcija tiek rādīta tikai tad, ja ir klientu rinda, kas gaida (piemēram, kad aģenti konkrētajā brīdī nav pieejami).
- Ja viens klients gaida rindā, bet citu klientu, kurš ir gaidījis ilgāk, aģents pārvirza, vispirms apkalpo to klientu, kurš visilgāk gaidījis, un otrs klients neredz pozīcijas izmaiņas.
- Ja uz prasmēm balstīta maršrutēšana ir konfigurēta ar precīzu prasmju atbilstību, rindas pozīcija, kas tiek paziņota klientam, var nebūt precīza; Tāpēc aģenta norīkošana klientam var aizņemt ilgāku laiku, nekā paredzēts.
- Rindas pozīcija netiek atbalstīta pastāvīgās tērzēšanas sarunās. Papildinformācija: Pastāvīgās tērzēšanas konfigurēšana
Iespējot rindas pozīcijas iestatījumu
Lai konfigurētu rindas pozīcijas iestatījumu:
Piesakieties administrēšanas centra lietojumprogrammā un pēc tam dodieties uz darbplūsmu, kurai vēlaties konfigurēt rindas iestatījumu.
Kanāla lapā Iestatījumi atlasiet Rediģēt un dodieties uz cilni Uzvedība .
Ieslēdziet Klientu gaidīšanas laiks slēdzi un atlasiet izvēles rūtiņas, lai rādītu klientiem vidējo gaidīšanas laiku, kad viņi gaida saziņu ar kādu starpnieku.
Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.
Saistītā informācija
Rādīt klientiem vidējo gaidīšanas laiku rindā
Pievienojiet tērzēšanas logrīks
Iepriekšējas tērzēšanas aptaujas konfigurēšana
Aģenta parādāmā vārda konfigurēšana
Ātro atbilžu izveide
Darba stundu izveide un pārvaldība
Tērzēšanas autentifikācijas iestatījumu izveide
tērzēšanas logrīks Power Apps iegulšana portālos