Darba laika izveide un pārvaldība

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Darbības stundas definē stundas, kad jūsu organizācijas klientu atbalsta darba grupa ir aktīva un ir pieejama klientu apkalpošanai. Iestatot darba laiku, varat palīdzēt klientiem un organizācijai strādāt kopā, lai atrisinātu problēmas.

Darba laika grafiki darbojas šādos scenārijos:

• Parādiet klientu atbalsta nepieejamību svētku dienās, kas citādi ir darba laiks.
• Pielāgojiet kalendāra laika maiņu vasaras laikam divas reizes gadā laika joslām, kurās ieviests vasaras laiks.
• Iestatiet atsevišķus grafikus aģentiem, botiem un rindām, lai raiti īstenotu dažādus biznesa scenārijus un produktu līnijas jebkuram kanālam.
• Definējiet grafikus, lai pārsūtītu klientu rindas no botiem uz aģentiem.
• Pielāgojiet tērzēšanas logrīka displeju un citus iestatījumus ārpus darba laika.

Pēc tam, kad esat definējis savas organizācijas darba laiku un iestatījis automatizētus ziņojumus saviem klientiem, kad klienti mijiedarbojas, izmantojot kanālu, ārpus darba laika, viņi redz vai dzird jūsu iestatītos ziņojumus. Piemēram, tērzēšanas logrīkā varat parādīt bezsaistes ziņojumu kā "Mūsu aģenti nav pieejami. Mūsu darba laiks ir no 8.00 līdz 17.00." Tāpat arī sociālo kanālu gadījumā varat konfigurēt darba stundas rindas līmenī. Kad klienti sazinās ar jūsu aģentiem, izmantojot kādu no sociālajiem kanāliem ārpus darba laika, viņi saņem jūsu iestatītās atbildes.

Klientu apkalpošanas administrēšanas centra vai kontaktpersonu centra administrēšanas centra programmā pēc darba stundas ieraksta izveides varat veikt tālāk norādītās darbības atkarībā no jūsu prasībām.

• Rindas: Konfigurējiet darba stundu rindas galvenajā lapā.
• Tērzēšanas logrīks: Pievienojiet darba stundas ierakstu cilnē Tērzēšanas logrīks .
• SMS kanāli: Pievienojiet darba stundas ierakstu kanāla instances cilnē Uzvedība , kuram var piekļūt, izmantojot atbilstošo darbplūsmu.

Kad darba laiks ir spēkā, darba vienumi ārpus darba laika tiek apstrādāti, pamatojoties uz pārpildes nosacījumiem, kas ir spēkā pirms darba krājuma ievietošanas rindā

Ieraksta izveide darba laika definēšanai

Varat definēt darba stundas klientu apkalpošanas administrēšanas centrā vai kontaktpersonu centra administrēšanas centrā.

1. Administrēšanas centra vietnes kartē sadaļā Operācijas atlasiet Kalendāri. Tiek parādīta lapa Kalendārs.

2. Sadaļā Darba stundas atlasiet Pārvaldīt.

   Tiek parādīts skats Aktīvās darba stundas. Jūs varat pārslēgties starp dažādiem sistēmas skatiem, izmantojot nolaižamo sarakstu.

3. Atlasiet Jauns. Tiek rādīta lapa Jaunais darba laiks.

4. Cilnē Vispārīgi jāievada tālāk norādītā informācija.

   • Nosaukums: ievadiet darbības stundas ieraksta nosaukumu.
   • Īpašnieks: akceptējiet noklusējuma vērtību vai meklējiet, lai norādītu citu īpašnieku.
   • Apraksts: ievadiet neobligātu darbības stundas ieraksta aprakstu.

5. Atlasiet vienumu Saglabāt. Tiek rādīta cilne Darba laiks. Kalendārs pēc noklusējuma rāda darba laiku, kas noteikts no 8:00 līdz 17:00.

6. Cilnē Darba laiks kalendārā atlasiet Jauns>Darba laiks.

7. Panelī Darba laiks iestatiet šādas opcijas, lai noteiktu darba laika grafiku.

   • Visu dienu: norādiet Jā, ja tērzēšanas logrīkam jābūt pieejamam 24/7.
   • Kalendārs: Norādiet grafika periodu. Opcija izvēlēties datumu ir pieejama vienīgi tad, ja Visu dienu ir iestatīts uz Jā.
   • Time: Atlasiet grafika sākuma un beigu laiku.
   • Atkārtojiet: atlasiet periodiskuma opciju.
   • izvēlieties beigu datumu: Pēc izvēles norādiet beigu datumu.
   • Laika josla: atlasiet piemērojamo laika joslu. Ziemas/vasaras laiks tiek ņemts vērā, ja tiek piemērots atlasītajai laika joslai.

   

8. Atlasiet vienumu Saglabāt. Jūs atgriež cilnē Darba laiks.

Brīvdienas noteikšana kalendārā

1. Lai iestatītu klientu atbalsta nepieejamību valsts svētku dienā, kalendāra skatā atlasiet Jauns>Brīvdiena.

2. Atlasiet datumu vai datumu diapazonu un norādiet iemeslu.

3. Saglabājiet iestatījumus.

4. Navigācijas joslā atlasiet Saglabāt.

Darba laika iestatījumu rediģēšana vai dzēšana

Darba laika grafiku esošā ierakstā varat rediģēt vai dzēst.

1. Dodieties uz ierakstu, kura grafiku vēlaties modificēt.

2. Kalendārā atlasiet notikumu.

3. Parādītajā izvēlnē atlasiet Rediģēt un atlasiet vienu no šīm opcijām:

   • Šis notikums
   • Šis un visi turpmākie notikumi
   • Visi sērijas notikumi

4. Ja vēlaties dzēst notikumu, atlasiet Dzēst.

   

Darba laika pievienošana tērzēšanas logrīkam

Lai norādītu darba laiku tērzēšanas logrīkā, izpildiet šīs darbības:

1. Atveriet tērzēšanas kanāla iestatījumu logrīku un atlasiet cilni tērzēšanas logrīks.

2. Pārslēgt pārslēgu Rādīt logrīku darba laika laikā uz Ieslēgts.

3. Laukā Darba laika nosaukums pārlūkojiet un atlasiet darba laika ierakstu. Tērzēšanas logrīks tiek rādīts laikā, kas norādīts atlasītajā darba laika ierakstā.

4. Atlasiet vienumu Rādīt logrīku ārpus darba stundām, lai logrīku rādītu ārpus darba laika.

5. Saglabājiet izmaiņas.

Darba laika pievienošana rindai

Varat pievienot darba laiku rindai, kuru pēc tam var konfigurēt sociālajam kanālam. Ja darba laiks nav konfigurēts, rindas ir pieejamas visu diennakti.

Lai norādītu darba laiku rindā, izpildiet šīs darbības:

1. Administrēšanas programmas vietnes kartē atlasiet Rindas klientu atbalsta sadaļā. Parādās lapa Rindas.

2. Sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīts skats Rindas.

3. Atveriet rindu, kurai vēlaties norādīt darba laiku.

4. Cilnē Darba stundas atlasiet Iestatīt darba stundas.

5. Lapā Darbības stundu iestatīšana meklējiet un atlasiet darbības stundas ierakstu, kuru vēlaties norādīt.

6. Saglabājiet izmaiņas.

Ierobežojums

Kalendāra entītiju nevar migrēt, izmantojot eksportēšanas un importēšanas opcijas, un darba stundas ir jāiestata manuāli.

Saistītā informācija

Rindu pārpildes pārvaldība
Automatizēti ziņojumi
Tērzēšanas logrīka pievienošana
Preconversation aptaujas konfigurēšana
Izveidojiet ātras atbildes
Izveidojiet tērzēšanas autentifikācijas iestatījumus
Tērzēšanas logrīka Power Apps iegulšana portālos