Kontaktcentra darbspējas pārbaude
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Kā administratori varat izmantot integrēto darbspējas pārbaudītāju, lai identificētu kļūdas, brīdinājumus un pēc tam ieteicamo paraugpraksi savā konfigurācijā. Jūs varat saņemt proaktīvus paziņojumus par jaunām problēmām, kas saistītas ar veselības pārbaudēm, kas darbojas fonā. Šī proaktīvā pieeja var palīdzēt nodrošināt, ka jūsu zvanu centra plūsmas un konfigurācijas darbojas optimālā līmenī.
Priekšnoteikumi
Jums ir jābūt sistēmas administratora lomai.
Pārbaudes palaišana
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārbaudītu, vai jūsu klientu apkalpošanas vidē nav konfigurācijas kļūdu un nepilnīgu konfigurāciju.
Piesakieties klientu apkalpošanas administrēšanas centrā. Sākumlapā tiek parādīta sadaļa Kontaktu centra darbspēja .
Atlasiet Palaist veselības pārbaudi. Atkarībā no kontaktu centra lieluma un dažādajiem konfigurētajiem līdzekļiem pārbaude ilgst pāris minūtes, lai palaistu un parādītu rezultātus.
Kad pārbaude ir pabeigta, lapā rezultāti tiek parādīti trīs kategorijās ar šādu gadījumu skaitu:
- Kļūdas
- Brīdinājumi
- Ieteikumi
Izvērsiet kategoriju, lai redzētu problēmas, un pēc tam atlasiet saiti uz problemātisku iestatījumu. Šis iestatījums tiek atvērts jaunā cilnē, lai jūs varētu ar to rīkoties.
Pēc izvēles pēc visu konfigurācijas problēmu novēršanas vēlreiz palaidiet darbspējas pārbaudi, līdz neredzat nevienu kļūdu un brīdinājumu gadījumu.
Veselības pārbaudes noteikumi
Daži no "veselības pārbaudē" izmantotajiem noteikumiem un to apraksti ir šādi.
| Kategorija | Problēma: Apraksts | Ieteikums, ko parāda veselības pārbaudītājs |
|---|---|---|
| Kļūda | Automātiskā ierakstu izveide vai atjaunināšana nedarbojās: lai pārskatītu problēmas saistībā ar automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulām, apmeklējiet darbību pārrauga informācijas paneli. | Saite uz darbību pārraugu. |
| Kļūda | SLA atbilstības riski un kļūmes netiek pārraudzītas: aģenti netiek informēti par SLA atbilstības kļūmēm vai riskiem. Lai atsāktu atbilstības uzraudzību, restartējiet SLAInstanceMonitoringWarning AndExpiryFlow mākoņa plūsmas risinājumu Power Automate. | Saite uz Power Automate plūsmu. |
| Kļūda | Noklusējuma rinda ir neaktīva: maršrutēšanas kārtulas, izmantojot šo rindu, nedarbojas. Aktivizējiet rindu vai mainiet noklusējumu uz aktīvu rindu | Izveidojiet saiti uz neaktīvās rindas lapu, lai aktivizētu noklusējuma rindu. |
| Kļūda | Nav aģentu rindā: rindu bez aģentiem nevar izmantot maršrutēšanai. Noņemiet tukšo rindu no maršrutēšanas definīcijām vai pievienojiet rindai aģentus. | Saite uz rindas lapu, lai pievienotu aģentus vai uzraugus. |
| Kļūda | Darbstraumei nav uzņemšanas kārtulu: bez uzņemšanas kārtulas darbstraumes maršrutēšanas definīcijas nedarbojas. Definējiet darba straumes uzņemšanas kārtulu. | Saite uz darbplūsmas lapu, lai izveidotu uzņemšanas kārtulas. |
| Kļūda | Rindai nav derīgas piešķires definīcijas: bez piešķiršanas metodes rindas aģentiem nevar piešķirt darba vienumus. Atlasiet piešķiršanas metodi. Ja tā ir pielāgota metode, pārliecinieties, vai tajā ir kārtulas. | Saite uz rindas lapu, lai pievienotu pielāgotu piešķiršanas kārtulu. |
| Brīdinājums. | Izmantotās neatbalstītās automātiskās ierakstu izveides kārtulas: tīmekļa klientā definētās automātiskās ierakstu izveides kārtulas netiek atbalstītas. Izmantojiet migrēšanas rīku, lai atjauninātu kārtulas vienotā interfeisa funkcijā, un aktivizējiet jauno kārtulas versiju. | Saite uz migrācijas rīku automātiskai ierakstu izveidei. |
| Brīdinājums. | Izmantotās neatbalstītās pakalpojumu līmeņa līguma kārtulas: tīmekļa klientā definētās servisa līmeņa līguma kārtulas netiek atbalstītas. Izmantojiet migrācijas rīku, lai atjauninātu vienotā interfeisa pieredzes kārtulas un dzēstu veco kārtulas versiju. | Saite uz migrācijas rīku servisa līmeņa līgumiem. |
Zināmās problēmas
Kontaktu centra darbspējas pārbaudītājs netiek parādīts administrēšanas centrā
Saistītā informācija
Rindu izveide vienotajā maršrutēšanā
Automātiska ierakstu izveide
Customer Service administrēšanas centra izmantošana