Kontaktcentra darbspējas pārbaude
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Kā administratori varat izmantot integrēto darbspējas pārbaudītāju, lai identificētu kļūdas, brīdinājumus un pēc tam ieteicamo paraugpraksi savā konfigurācijā. Jūs varat saņemt proaktīvus paziņojumus par jaunām problēmām, kas saistītas ar veselības pārbaudēm, kas darbojas fonā. Šī proaktīvā pieeja var palīdzēt nodrošināt, ka jūsu zvanu centra plūsmas un konfigurācijas darbojas optimālā līmenī.
Priekšnoteikumi
Jums ir jābūt sistēmas administratora lomai.
Pārbaudes palaišana
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārbaudītu, vai klientu apkalpošana vidē nav konfigurācijas kļūdu un nepilnīgu konfigurāciju.
Piesakieties Customer Service administrēšanas centrs. Sākumlapā tiek parādīta kontaktcentrs veselības sadaļa.
Atlasiet Palaist veselības pārbaudi. Atkarībā no kontaktcentrs lieluma un dažādajiem konfigurētajiem līdzekļiem pārbaudes pabeigšana un rezultātu parādīšana aizņems pāris minūtes.
Kad pārbaude ir pabeigta, lapā rezultāti tiek parādīti trīs kategorijās ar šādu gadījumu skaitu:
- Kļūdas
- Brīdinājumi
- Ieteikumi
Izvērsiet kategoriju, lai skatītu problēmas, un pēc tam atlasiet problemātiskā iestatījuma saistīt. Šis iestatījums tiek atvērts jaunā cilnē, lai jūs varētu ar to rīkoties.
Pēc izvēles pēc visu konfigurācijas problēmu novēršanas vēlreiz palaidiet darbspējas pārbaudi, līdz neredzat nevienu kļūdu un brīdinājumu gadījumu.
Veselības pārbaudes noteikumi
Daži no "veselības pārbaudē" izmantotajiem noteikumiem un to apraksti ir šādi.
| Kategorija | Problēma: Apraksts | Ieteikums, ko parāda veselības pārbaudītājs |
|---|---|---|
| Kļūda | Automātiskā ierakstu izveide vai atjaunināšana nedarbojās: lai pārskatītu problēmas saistībā ar automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulām, apmeklējiet darbību pārrauga informācijas paneli. | Saistīt uz darbības pārraugu. |
| Kļūda | SLA atbilstības riski un kļūmes netiek pārraudzītas: aģenti netiek informēti par SLA atbilstības kļūmēm vai riskiem. Lai atsāktu atbilstības uzraudzību, restartējiet SLAInstanceMonitoringWarning AndExpiryFlow mākoņa plūsma risinājumu Power Automate. | Power Automate saistīt plūst. |
| Kļūda | Noklusējuma rinda ir neaktīva: maršrutēšanas kārtulas, izmantojot šo rindu, nedarbojas. Aktivizējiet rindu vai mainiet noklusējumu uz aktīvu rindu | Saistīt uz neaktīvās rindas lapu, lai aktivizētu noklusējuma rindu. |
| Kļūda | Nav aģentu rindā: rindu bez aģentiem nevar izmantot maršrutēšanai. Noņemiet tukšo rindu no maršrutēšanas definīcijām vai pievienojiet rindai aģentus. | Saistīt uz rindas lapu, lai pievienotu aģentus vai uzraugus. |
| Kļūda | Darbstraumei nav uzņemšanas kārtulu: bez uzņemšanas kārtulas darbstraumes maršrutēšanas definīcijas nedarbojas. Definējiet darba straumes uzņemšanas kārtulu. | Saistīt uz darbplūsmas lapu, lai izveidotu uzņemšanas kārtulas. |
| Kļūda | Rindai nav derīgas piešķires definīcijas: bez piešķiršanas metodes rindas aģentiem nevar piešķirt darba vienumus. Atlasiet piešķiršanas metodi. Ja tā ir pielāgota metode, pārliecinieties, vai tajā ir kārtulas. | Saistīt uz rindas lapu, lai pievienotu pielāgotus piešķires kārtula. |
| Brīdinājums. | Izmantotās neatbalstītās automātiskās ierakstu izveides kārtulas: tīmekļa klientā definētās automātiskās ierakstu izveides kārtulas netiek atbalstītas. Izmantojiet migrēšanas rīku, lai atjauninātu kārtulas vienotais interfeiss pieredzē, un aktivizējiet jauno kārtulas versiju. | Saistīt uz migrācijas rīku automātiskai ierakstu izveidei. |
| Brīdinājums. | Izmantotās neatbalstītās pakalpojumu līmeņa līguma kārtulas: tīmekļa klientā definētās servisa līmeņa līguma kārtulas netiek atbalstītas. Izmantojiet migrēšanas rīku, lai atjauninātu kārtulas vienotais interfeiss pieredzē, un izdzēsiet veco kārtulas versiju. | Saistīt uz migrācijas rīku servisa līmeņa līgumiem. |
Zināmās problēmas
kontaktcentrs darbspējas pārbaudītājs netiek parādīts administrēšanas centrā
Skatiet arī:
Rindu izveide vienotajā maršrutēšanā
Automātiska ierakstu izveide
Izmantojiet Customer Service administrēšanas centrs