Konfigurēt atkārtotu savienojumu ar iepriekšējo tērzēšanas sesiju | MicrosoftDocs

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Kad klienti sarunas vidū tiek atvienoti — dažādu iemeslu dēļ, sākot no sistēmas restartēšanas problēmu novēršanas laikā līdz tīkla traucējumiem —, viņi var atkārtoti izveidot savienojumu ar to pašu aģentu, ja esat iespējojis atkārtota savienojuma iestatījumus. Šīs iespējas atkārtoti pieslēgties tam pašam starpniekam palīdz ietaupīt laiku un pūliņus, kā arī palielina klientu apmierinātību.

Kā darbojas savienojuma atjaunošana ar iepriekšējo tērzēšanu

Ja tas ir iespējots, atkārtoto savienojumu ar atvienotu čata sesiju var uzsākt, izmantojot vienu no šīm opcijām:

• Atkārtots savienojums, izmantojot saiti
  Varat konfigurēt saites informāciju kā ātru atbildi aģentiem. Ja aģents paredz, ka, iespējams, sarunas laikā būs nepieciešams atjaunot savienojumu, aģents dalās atkārtotā savienojuma saistīt ar klientu. Šī opcija ir pieejama kā autentificētiem, tā arī neautentificētiem tērzēšanas logrīka iestatījumiem. Lai konfigurētu saistīt, skatiet sadaļu Lode, lai atkārtoti izveidotu savienojumu saistīt.

• Savienojuma atjaunošana, izmantojot vedni
  Klienti, kas sazinās, izmantojot tērzēšanas logrīkus, kuriem ir konfigurēti autentifikācijas iestatījumi, tiek piedāvāti ar opciju turpināt iepriekšējo sesiju vai sākt jaunu sarunu, atgriežoties tērzēšanas sesijā.

Turklāt jūs varat nodrošināt taimauta scenāriju, iestatot šādu opciju:

• Pārvirzīšanas saite
  Varat arī konfigurēt savienojuma atjaunošanas saiti, uz kuru klients var pāriet, atgriežoties pēc taimauta perioda, kas tiek konfigurēts savienojuma atjaunošanas iestatījumos. Ja saistīt novirzīšana nav konfigurēta, jauna saruna sākas, kad klients atlasa atkārtotas savienošanas saistīt.

Svarīgi

Savienojuma atjaunošanas līdzeklis darbojas tikai tad, ja sarunai tiek izpildīti šādi priekšnosacījumi:

• Klients tiek atkārtoti pieslēgts savienojuma atjaunošanas laikā, kas tiek konfigurēts līdzeklim.
• Aģents nepabeidza sesiju, izmantojot Beigu pogu.
• Klients nepabeidza sesiju, aizverot tērzēšanas logu.
• Ja aģents aizvēra tērzēšanas logu, klients varētu netiks atkārtoti savienots ar to pašu aģentu.

Savienojuma atjaunošanas ar iepriekšējo tērzēšanas sesiju iespējošana

Varat iespējot savienojuma atjaunošanas opcijas tērzēšanas logrīkā vai nu, pirmoreiz vai vēlāk — atkarībā no vajadzībām — iestatot tērzēšanas logrīku.

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darba straumes klientu atbalsta sadaļā .

2. Lapā Darba plūsmas atlasiet darba straumi.

3. Atlasiet tērzēšanas logrīku, kuram vēlaties iespējot savienojuma atjaunošanas opciju.

4. Lapas <widget_name> Tērzēšanas logrīks apgabalā Tērzēšanas logrīks atlasiet Rediģēt.

5. Tērzēšanas kanāla iestatījumu dialoglodziņā atveriet cilni Tērzēšanas logrīks un iestatiet pārslēgu Atjaunot savienojumu iepriekšējā tērzēšanas sesijā uz Jā. Tiek rādītas šādas opcijas:

   • Laika ierobežojums: Atlasiet vērtību, lai norādītu laiku, kurā klients var atjaunot savienojumu ar to pašu starpnieku. Starpnieka noslodze tiek bloķēta uz noteiktu ilgumu, ja vien starpnieks neizbeidz sesiju. Ja klientam neizdodas pārstāt pārvietoties sarunas laikā, saruna tiek pārvietota uz Pabeigšanas stāvokli.
   • Portāla URL: norādiet saistīt, ko aģents var kopīgot ar klientu, lai atkārtoti izveidotu savienojumu ar tērzēšanas sesiju. Tai ir jābūt portāla saitei, kurā ir redzams tērzēšanas logrīks.
   • Novirzīšanas URL: pēc izvēles norādiet saistīt, uz kuru klientu var novirzīt, kad notiek atkārtota savienojuma taimauts. Ja lauks tiek atstāts tukšs, klients redz opciju sākt jaunu tērzēšanas sarunu.

6. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

   

Skatiet arī:

pievienot tērzēšanas logrīku
Darba straumes izveide
Lode atkārtotai savienošanai saistīt
Sarunu stāvokļu izprašana
Izpratne par atvienotu tērzēšanu