Automatizācijas vārdnīcas izmantošana, lai nodotu parametru atslēgas
Automatizācijas vārdnīca saglabā sesiju kontekstuālos datus. Varat izmantot automatizācijas vārdnīcas taustiņus, lai nodotu parametru darbībā.
Veidojot veidnes un makro administrēšanas programmā, varat nodot parametru atslēgas, piemēram, sesijas nosaukumu, paziņojuma nosaukumu, lietojumprogrammas cilnes veidnes nosaukumu un pielāgotas parametru vērtības lietojumprogrammu ciļņu tipiem. Šīs atslēgas tiek aizstātas, pamatojoties uz kontekstuālo informāciju, kas pieejama izpildes brīdī.
Datu piekļuves parametrs veidnēs
Aplūkosim veidnes ar paziņojumiem.
Paziņojumā tiek rādīti noteikti lauki un vērtības, ko attiecīgi sauc par lauka galveni un vērtību.
Kenijs Smits, klients, uzsāka sarunu, un, kad aģents redz paziņojumu, tas parāda klienta vārdu kā Kenijs Smits.
Šeit lauka galvene ir klienta vārds , un vērtība ir Kenijs Smits.
Lai veidnes identificētu klienta vārdu kā Kenijs Smits, jums (administratoram) parametrs ir jānodod kā atslēgas.
Tādā pašā veidā varat nodot datu parametrus sesiju un paziņojumu virsrakstiem. PapildinformācijaAutomatizācijas vārdnīcu formāti uz datu parametru atslēgām
Sistēma aizstāj šīs parametru atslēgas ar faktiskajām vērtībām, pamatojoties uz sesijas kontekstu, kanālu nodrošinātāju Microsoft Dataverse un lietotāju darbībām. Papildinformācija: Konteksta datu parametru tipi
Datu parametra nodošana makro un aģenta skriptos
Makro konfigurētu secīgu darbību kopums, kuras tiek izpildītas pēc lietotāja pieprasījuma. Kā administrators jums ir jākonfigurē darbības, kas jāizpilda makro. Lai konfigurētu darbības, jums ir jānodod datu parametri. PapildinformācijaAutomatizācijas vārdnīcu formāti datu parametru atslēgu nodošanai
Kad aģents palaiž makro, sistēma aizstāj šīs parametru atslēgas ar faktiskajām vērtībām, pamatojoties uz sesijas kontekstu, kanāla nodrošinātāju, Dataverse un lietotāju darbībām.
Ja konteksts ir no sesijas, makro darbība tiek izpildīta, pamatojoties uz informāciju pašreizējai sesijai, kurā informācija tiek iegūta no enkura cilnes vai pašreizējās cilnes, kura ir fokusā. Piemēram, lai izveidotu pieteikumu, ir jādefinē darbības, kas satur incidentu entītijas veidlapu un veidlapas GUID (neobligāti). Papildinformācija: Konteksta datu parametru tipi
Konteksta datu parametru tipi
Automatizācijas vārdnīca izmanto konteksta datu parametrus, kas pieejami šādos avotos.
- Konteksta dati no kanāla nodrošinātāja
- Konteksta dati no lietotāja darbībām
- Konteksta dati no Dataverse
- Konteksta dati no citām makro darbībām
Konteksta dati no kanāla sniedzēja
Šie konteksta dati ir no pirmās puses kanālu nodrošinātāja, piemēram, Customer Service universālā kanāla vai trešās puses kanālu nodrošinātāja, kas izmanto Dynamics 365 kanāla integrācijas struktūras parādīto logrīku. Konteksta dati no Customer Service universālais kanāls ir aptauja pirms sarunas, apmeklētāju portāla navigācija utt.
Konteksta dati no lietotāja darbībām
Šie dati tiek aizpildīti, kad aģenti sesijā veic dažas darbības. Piemēram, tiek atvērts jauns klienta ieraksts, pieteikums utt.
Konteksta dati no Dataverse
Organizācijas dati tiek glabāti pakalpojumā Dataverse, un šos datus var paņemt, izmantojot OData vaicājumus. Papildinformācija: OData vaicājumi
Konteksta dati no citām makro darbībām
Darbība makro ģenerē konteksta datus, ko patērē citas šī makro darbības.
Piemēram, ir divi darbības soļi tālāk minētajā secībā.
- Atveriet jaunu veidlapu, lai izveidotu ierakstu.
- Atvērt e-pasta veidlapu ar iepriekš definētu veidni.
Veidojot darbību Atvērt e-pasta veidlapu ar iepriekš definētu veidni , konteksta datu parametru atslēgas varat iegūt solis rakstā Atvērt jaunu veidlapu, lai izveidotu ieraksta makro darbību.
Konteksta datu parametrs no pirmās makro darbības ir šāds.
- Entītijas loģiskais nosaukums
- Lapas tips
- Cilnes ID
Piezīmes
Konteksta datu parametri no citām makro darbībām ir specifiski makro, un tie nav piemērojami veidnēm.
Automatizācijas vārdnīcu formāti datu parametru atslēgu nodošanai
Automatizācijas vārdnīca saglabā sesiju kontekstuālos datus. Atslēgas automatizācijas vārdnīcā var nodot kā parametrus darbībai makrosā. Sistēma aizstāj šīs parametru atslēgas ar faktiskajām vērtībām, pamatojoties uz sesijas kontekstu, kanāla nodrošinātāju, Dataverse un lietotāju darbībām.
Automatizācijas vārdnīca atbalsta šādus formātus.
Rindas
Lode ir rezerves parametrs, ko sistēma aizpilda izpildlaikā, pamatojoties uz kontekstu. Lietojiet tālāk norādīto salikumu sarakstu tikai makrosiem un aģenta skriptiem, un iestatiet aģenta skriptu kā noklusējumu, izmantojot aģenta skripta izteiksmju veidotāju. Papildinformācija: Produktivitātes rīki
Produktivitātes rīku salikumi (makro un aģenta skripti)
Makro un aģentu skripti atbalsta šādas rindas:
| Rinda | Apraksts |
|---|---|
${customerName} |
Tā klienta vārds, kurš uzsāka sarunu. |
${caseId} |
Pieteikuma unikālais identifikators. Sistēma parāda pieteikuma ID tikai tad, ja pieteikums ir sasaistīts ar šo sarunu. |
${caseTitle} |
Pieteikuma nosaukums. Sistēma parāda pieteikuma nosaukumu tikai tad, ja pieteikums ir sasaistīts ar šo sarunu. |
${LiveWorkItemId} |
Sarunas unikālais ID. |
${queueId} |
Rindas unikālais identifikators. Šī burtciparu virkne tiek parādīta rindas lapas vietrādī URL. |
${visitorLanguage} |
Sarunu uzsākušā klienta valoda. |
${visitorDevice} |
Sarunu uzsākušā klienta ierīce. |
${entityRoutingLogicalName} |
Entītijas nosaukums, ja paziņojums ir entītijas ierakstam. |
${customerEntityName} |
Entītijas nosaukums (kontaktpersona vai uzņēmums), ja klients ir autentificēts. |
${customerRecordId} |
Entītijas unikālais identifikators (kontaktpersona vai uzņēmums), ja klients ir autentificēts. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
Visiem pirmssarunas aptaujas jautājumiem, kas ir konfigurēti darbstraumei, kā jautājuma nosaukums būs lodes nosaukums. |
Piezīmes
${anchor.<attribute_name>} klientu apkalpošana darbvietas makro un skriptos tiek atbalstīta tikai lode.
Rinda atkārtota savienojuma saitei
Šī rinda tiek izmantota, lai ģenerētu atkārtota savienojuma saiti, kuru var kopīgot ar klientiem, lai atkal izveidotu savienojumu ar to pašu aģentu un sarunu. PapildinformācijaAtkārtota savienojuma ar iepriekšējo tērzēšanu konfigurēšana
| Rinda | Apraksts |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Izmanto ātrajās atbildēs, lai ģenerētu atkārtota savienojuma saiti. |
Produktivitātes rīku salikumu formāts
Parametru ${Slug} formāts, kas izgūst kontekstu no kanāla nodrošinātāja, pašreizējās lietotāja sesijas, citu makro darbību izvades vai Dataverse.
Produktivitātes automatizācijas konteksts
Ja produktivitātes automatizācijas kontekstā vēlaties izpildīt lodi, kas tiek izmantota, lai veiktu darbības, kas saistītas ar modeļa vadītām programmām pakalpojumā Dynamics 365, izmantojiet ${</slug/>} format. Piemēram: ${customerName}
Sesijas savienotāja konteksts
Ja vēlaties izpildīt lodi sesijas kontekstā, jums jāizmanto ${$session.<slug>} formāts. Piemēram: ${$session.customerName}
Lodes, kas ir pieejamas sesijas kontekstam, ietver:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
universālais kanāls savienotāja konteksts
Ja vēlaties izpildīt lode Customer Service universālais kanāls kontekstā, jums jāizmanto ${$oc.<slug>} formāts. Piemēram: ${$oc.customerName}
Parametri Session.CurrentTab.<Attribute> and Session.AnchorTab.<Attribute> nodrošina konteksta datus, pamatojoties uz pašreizējo sesiju un enkura cilni vai pašreizējo cilni fokusā. Tālāk ir uzskaitīti atbalstītie atribūtu tipi.
- EntityName
- EntityId
Piemēri:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Piezīmes
Parametri Session.CurrentTab.<Attribute> and Session.AnchorTab.<Attribute> ir piemērojami tikai makro un nav piemērojami veidnēm.
Veidņu salikumi
Atbalstīto rindu saraksts.
| Rinda | Apraksts |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
Izmanto, lai piekļūtu tā ieraksta atribūtiem, kas tiek ielādēts enkura cilnē. |
{customerName} |
Tā klienta vārds, kurš uzsāka sarunu. |
{caseId} |
Pieteikuma unikālais identifikators. Sistēma parāda pieteikuma ID tikai tad, ja pieteikums ir sasaistīts ar šo sarunu. |
{caseTitle} |
Pieteikuma nosaukums. Sistēma parāda pieteikuma nosaukumu tikai tad, ja pieteikums ir sasaistīts ar šo sarunu. |
{queueId} |
Rindas unikālais identifikators. Šī burtciparu virkne tiek parādīta rindas lapas vietrādī URL. |
{visitorLanguage} |
Sarunu uzsākušā klienta valoda. |
{visitorDevice} |
Sarunu uzsākušā klienta ierīce. |
{entityRoutingLogicalName} |
Entītijas nosaukums, ja paziņojums ir entītijas ierakstam. |
{entityRoutingRecordId} |
Entītijas ieraksta unikālais nosaukums, ja paziņojums ir entītijas ierakstam. |
{customerRecordId} |
Entītijas unikālais identifikators (kontaktpersona vai uzņēmums), ja klients ir autentificēts. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Visiem pirmstērzēšanas aptaujas jautājumiem, kas ir konfigurēti darba straumei, būs tāds rindas nosaukums kā jautājuma nosaukums. |
Veidņu salikumu formāts
Parametru {Slug} formāts, kas izgūst veidnes kontekstu no kanāla nodrošinātāja, pašreizējās lietotāja sesijas vai Dataverse. Piemēram: {caseId}
OData vaicājumi
OData vaicājumus varat izmantot, lai iegūtu pieejamo kontekstu no platformas Dataverse.
OData vaicājuma formāts ir:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Piemēri:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Statiskās vērtības
Šīs ir kodētas vērtības, kuras atjaunināt atbilstoši jūsu uzņēmuma prasībām. Katram izvēlētajam kodētajam atribūtam ievērojiet konkrētā atribūta formāta tipu.
Piemērs (makro):
Jūs vēlaties, lai pieteikuma nosaukums vienmēr tiktu pievienots Contoso -. Izmantojiet darbību Atvērt jaunu veidlapu, lai izveidotu ierakstu ar šādiem laukiem.
| Parametrs | Vērtība |
|---|---|
| Entītijas loģiskais nosaukums | incident |
| Atribūta nosaukums | Pieteikuma nosaukums |
| Atribūta vērtība | Contoso - {caseTitle} |
Šeit, Contoso - ir iekodēta statiskā vērtība.
Piemērs (veidnes):
Ienākošam tērzēšanas pieprasījumam jūs vēlaties norādīt sesijas statisko nosaukumu un paziņojuma veidni, ko aģenti skata izpildlaikā.
Paziņojuma nosaukums = New chat request
Sesijas nosaukums = Chat conversation
Skatiet arī
Sesiju veidņu pārvaldība
Lietojumprogrammu ciļņu veidņu pārvaldība
Paziņojumu veidņu pārvaldība
Veidņu saistīšana ar darba straumēm
Atsauksmes
Drīzumā: 2024. gada laikā mēs pakāpeniski pārtrauksim izmantot “GitHub problēmas” kā atsauksmju par saturu mehānismu un aizstāsim to ar jaunu atsauksmju sistēmu. Papildinformāciju skatiet: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Iesniegt un skatīt atsauksmes par