Vienotās maršrutēšanas darba klasifikācijas kārtulu kopu konfigurēšana

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Vienotajā maršrutēšanā darba klasifikācija ļauj definēt kārtulas, lai pievienotu detalizētu informāciju ienākošajiem darba elementiem, ko var izmantot, lai optimāli maršrutētu un piešķirtu darba elementus.

Parasti kārtulas tiek rakstītas šādā formātā: "ja definētais nosacījums tiek izpildīts, tad iestatīt izvades atribūtiem noteiktas vērtības," bet tās var izpausties, arī izmantojot algoritmiskās mācīšanās modeļus. Tie nav obligāti, un tos var izmantot, lai ienākošajiem darba vienumiem pievienotu papildinformāciju, kas pēc tam tiek izmantota precīzākai maršrutēšanai un piešķiršanai.

Darba klasifikācijas kārtulas var rakstīt, izmantojot loģisko deklaratīvo lēmumu sarakstu vai algoritmiskās mācīšanās modeļus.

Svarīgi

Katrā darba straumē var izveidot 10 kārtulu kopas, bet katrai kārtulu kopai var izveidot ne vairāk kā 100 kārtulu elementu.

Kā darbojas klasifikācijas kārtulu kopas

Klasifikācijas kārtulu kopa ir sakārtots vairāku darba klasifikācijas kārtulu kopu un rindu maršrutēšanas kārtulu kopu saraksts. Novērtēšanas laikā vispirms tiek palaistas darba klasifikācijas kārtulu kopas, bet pēc tam — rindu maršrutēšanas kārtulu kopa.

Darba klasifikācijas kārtulu kopas tiek palaistas norādītajā secībā. Kārtulu kopā kārtulu vienumi tiek palaisti tādā secībā, kādā tie ir uzskaitīti. Kad sakrīt viens no kārtulas vienuma nosacījumiem, tiek izpildīta kārtulas vienuma izvades sadaļa. Sistēma novērtē kārtulas nākamajā kārtulu kopā, ja tā ir konfigurēta.

Kad visas darba klasifikācijas kārtulu kopas ir izpildītas, sistēma novērtē maršruta-rindas kārtulu kopu. Visi kārtulu vienumi maršrutā uz rindām tiek izpildīti norādītajā secībā. Tas atšķiras no klasifikācijas kārtulām, kur vadīkla pāriet uz nākamo kārtulu kopu, kad kāds no kārtulu elementiem kārtulu kopas nosacījumā atbilst.

Darba klasifikācijas kārtulu kopās vērtības, kas iestatītas kādā no kārtulu kopas kārtulu elementiem, var izmantot nākamajos kārtulu kopu kārtulu vienumos. Piemēram: ja kādam no 1. kārtulu kopas kārtulu elementiem izvades sadaļā ir iestatīta prioritāte Augsta, tad jebkurš nākamais kārtulu kopas kārtulas elements var izmantot prioritātes mainīgo un atbilstošo vērtību “Augsta”, lai iestatītu vērtību citam atribūtam, piemēram, “Ja prioritāte ir vienāda ar Augsta, iestatīt kritisku nozīmīgumu”.

Kārtulas elementam izvades vērtības var iestatīt līdz pieciem atribūtiem.

Priekšnosacījums

Jums ir nepieciešama CSR pārvaldnieka vai universālais kanāls administratora loma, lai konfigurētu darba straumes darba klasifikācijas kārtulas.

Izveidot darba klasifikācijas kārtulu kopās

Loģiskās klasifikācijas kārtulas tiek izpildītas, lai atjauninātu darba elementu atribūtus. Tie ir rakstīti formātā "ja definētais nosacījums atbilst, tad iestatiet izvades atribūtus noteiktām vērtībām". Varat izveidot nosacījumus, lai definētu kārtulas, pamatojoties uz vairākiem entītiju atribūtiem. Maršrutēšanas kārtulas tiek rakstītas kā kārtulu kopas, kas sastāv no kārtulu elementiem.

Lai izveidotu loģisku darba klasifikācijas kārtulu kopu, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Programmā Customer Service administrēšanas centrs atlasiet darbplūsmu un apgabalā Maršrutēšanas kārtulas opcijai Darba klasifikācija (neobligāti) atlasiet Izveidot kārtulu kopu.

2. Lapā Darba klasifikācija atlasiet Izveidot jaunu un dialoglodziņā Izveidot darba klasifikācijas kārtulu kopu atlasiet Loģiskās kārtulas sadaļā Kārtulas tips, tad ievadiet nosaukumu un aprakstu. Pēc noklusējuma saknes ieraksts tiek atlasīts un parādīts nosacījumu veidotāja augšdaļā, lai atvieglotu tā ieraksta atsauces un redzamību, kam veidojat kārtulu.

3. Apgabalā Lēmumu saraksts atlasiet Izveidot kārtulu un dialoglodziņā Izveidot darba klasifikācijas kārtulu ievadiet nosaukumu.

4. Apgabalā Nosacījumi definējiet nosacījumus atbilstoši uzņēmuma vajadzībām. Ja veidojat ierakstu klasifikācijas kārtulas, augstākā līmeņa nosacījums tiek aizpildīts automātiski. Varat definēt nosacījumus līdz diviem saistīto ierakstu un atribūtu līmeņiem.

5. Apgabalā Izvade atlasiet atribūtu, kuram jāiestata vērtība, ja tiek izpildīti nosacījumi.

   

6. Lai izveidotu pieprasījuma kārtulas, atkārtojiet 3.–5. darbību.

   

Loģisko prasmju klasifikācijas kārtulu kopu izveide

Prasmju piesaistes kārtulas ir loģisko darba klasifikācijas kārtulu apakštips, un tās ir definētas, lai pievienotu prasmes darba vienumam. Tie ir rakstīti formātā "ja definētais nosacījums atbilst, tad pievienojiet darba vienumam definētu prasmes".

Lai izveidotu loģisku prasmju klasifikācijas kārtulu kopu, veiciet tālāk minētās darbības:

1. Atlasītajai darba straumei apgabalā Maršrutēsanas kārtulas opcijai Darba klasifikācija (neobligāti) atlasiet Izveidot kārtulu kopu.

2. Lapā Darba klasifikācija atlasiet Izveidot jaunu.

3. Dialoglodziņā Izveidot darba klasifikācijas kārtulu kopu atlasiet Loģiskā kārtula kā kārtulas tipu un ievadiet nosaukumu un aprakstu.

4. Atlasiet Izveidot kārtulu un dialoglodziņā Izveidot darba klasifikācijas kārtulu ievadiet nosaukumu.

5. Apgabalā Nosacījumi definējiet nosacījumus atbilstoši uzņēmuma vajadzībām:

   1. Atlasiet Pievienot rindu, tad atlasiet no saraksta rūtiņas Prasmes.
   2. Atlasiet nepieciešamo operatoru un pēc tam atlasiet nosacījuma prasmes.
   3. Atkārtojiet šīs darbības, lai definētu citus nosacījumus.

6. Apgabalā Izvade atlasiet atribūtu, kura vērtība ir iestatīta, ja ir izpildīti nosacījumi.

7. Ja vēlaties manuāli iestatīt prasmju atribūtu, apgabalā Nosacījumi definējiet nosacījumus un atlasiet nepieciešamo vērtību iestatāmās prasmes apgabalā Izvade.

   Piezīmes

   • Pārliecinieties, vai novērtējuma modelis, ko izvēlaties darbam klasifikācijas kārtulā, ir tāds pats kā novērtējuma modelis, kas definēts starpniekam pievienotajām prasmēm. Tāpat pārliecinieties, ka nepievienojat vienu un to pašu prasmi divos dažādos novērtēšanas modeļos.
   • Mainot darba vienuma maršrutu, esošajiem prasmes tiek pievienoti jauni, ja tādi ir.

Klasifikācijas kārtulu kopu izveide, pamatojoties uz noslodzes profiliem

Izveidojiet darba klasifikācijas kārtulu kopas, kuru pamatā ir noslodzes profili, lai darba elementus maršrutētu aģentiem, pamatojoties uz noslodzi.

1. Veiciet 1.–5. darbību sadaļā Loģisko prasmju klasifikācijas kārtulu kopu izveide.
2. Izvades apgabalā atlasiet Noslodzes profils un izvēlieties noslodzes profilu, kura vērtība jāiestata, ja tiek izpildīti nosacījumi.

Uz algoritmisko mācīšanos balstītas prasmju klasifikācijas kārtulu kopu izveide

Algoritmiskā mācīšanās uz modeli balstītas kārtulas ir darba klasifikācijas kārtulu apakštips, un tās ir kārtulas, kas definētas, lai pievienotu prasmes darba vienumam, izmantojot AI Builder teksta klasifikāciju algoritmiskā mācīšanās modeli, kas izveidots kā daļa no inteliģentās prasmju meklētāja sāknēšanas pieredzes. Tie ir rakstīti formātā "nosūtīt publicētajam modelim atlasītos darba vienumu atribūtus un pievienot atgrieztos tagus no modeļa kā prasmes uz darba vienuma".

Lai konfigurētu prasmju klasifikācijas kārtulu kopu, izmantojot algoritmiskās mācīšanās opciju, ir jākonfigurē viedo prasmju meklētāja modeli. PapildinformācijaInteliģenta prasmju meklētāja modeļa iestatīšana

Lai konfigurētu uz algoritmisko mācīšanos balstītu kārtulu kopu, rīkojieties šādi:

1. Sadaļā Customer Service administrēšanas centrs atlasiet darbplūsmu un apgabalā Maršrutēšanas kārtulas opcijai Darba klasifikācija (neobligāti) atlasiet Izveidot kārtulu kopu vai Skatīt vairāk.

2. Lapā Darba klasifikācija atlasiet Izveidot jaunu.

3. Dialoglodziņā Izveidot darba klasifikācijas kārtulu kopu atlasiet Kārtulas tips kā Algoritmiskās mācīšanās modelis un ievadiet nosaukumu un aprakstu.

4. Atlasiet modeli sarakstā Atlasīt prasmju identifikācijas modeli un atlasiet Izveidot.

5. Parādītās lapas apgabalā Ievades atribūti atlasiet Pievienot atribūtu un atlasiet atribūtus kategorijā Atribūti vai Saistītās entītijas. Ienākošam darba krājumam šīs atribūtu vērtības tiek savienotas ar prasmju prognoze algoritmiskā mācīšanās modeli.

   Piezīmes

   Prasmes ir izvades atribūtu noklusējuma atlase, un to nevar rediģēt vai dzēst.

   

Kārtulu kopu izveidošana, par pamatu izmantojot noskaņojuma prognozes modeli (priekšskatījums)

Svarīgi

Šī sadaļā ir pirmsizlaides dokumentācija, un tā var tikt mainīta.

Varat izveidot kārtulas, kuru pamatā ir noskaņojuma prognozes modelis, lai klasificētu darba elementus. Papildinformācija: Noskaņojuma prognozes izmantošana.

Kārtulu kopu izveidošana, par pamatu izmantojot piepūles aprēķina modeli (priekšskatījums)

Svarīgi

Šī sadaļā ir pirmsizlaides dokumentācija, un tā var tikt mainīta.

Varat izveidot kārtulas, kuru pamatā ir piepūles aprēķina modelis, lai klasificētu darba elementus. Papildinformācija: Piepūles aprēķina izmantošana.

Kārtulu kopām pieejamās opcijas

Pēc kārtulu izveides varat mainīt kārtulu meklēšanas secību, meklēt kārtulas un skatīt katrai kārtulai izmantoto nosacījumu, peles kursoru virzot pāri nosacījumam. Varat arī izveidot kārtulu kopijas un atjaunināt tikai nepieciešamo informāciju, lai izvairītos no nosacījumu rakstīšanas no jauna. Varat novietot peles rādītāju virs nosacījuma, lai to apskatītu bez nepieciešamības pāriet uz katru nosacījumu.

Skatiet arī:

Vienotās maršrutēšanas darba straumes izveide
Ierakstu maršrutēšanas iestatīšana