Kopīgot, izmantojot

Konteksta mainīgo konfigurēšana robotiem

  • Raksts

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Nē. Jā Jā

Šajā rakstā ir uzskaitīti konteksta mainīgie lielumi pakalpojumam Azure un Copilot Studio robotiem, kā arī tas, kā tos var konfigurēt programmā Customer Service universālais kanāls. Informāciju par konteksta mainīgo atradīsiet skatiet sadaļā Konteksta mainīgo pārvaldība.

Konteksta mainīgie Azure robotiem

Šajā tabulā ir Customer Service Universālā kanāla konteksta mainīgo saraksts, ko var izmantot Azure robotu konfigurēšanā.

Konteksta mainīgā tips Konteksta mainīgā nosaukums Apraksts Kā kartēt pakalpojumā Azure
Pirmssarunas aptauja Izmantojiet pirmssarunas aptaujas jautājuma nosaukumu, ko izveidojat programmā Customer Service universālais kanāls. Sistēma saglabā atbildes no pirmssarunas aptaujas kā konteksta mainīgos. Izmantojiet tālāk norādīto informāciju, lai kartētu jautājuma nosaukumu Customer Service universālais kanāls ar mainīgā tipu pakalpojumā Azure:
  • Viena rindiņa: virkne
  • Vairākas rindiņas: virkne
  • Opciju kopa: virkne
  • Lietotāja piekrišana: Būla
Pielāgots konteksts Izmantojiet mainīgā nosaukumu, kas izveidots Customer Service universālajā kanālā, vai izpildiet, izmantojot setContextProvider API. Jūsu izveidotos pielāgotos konteksta mainīgos var nodot caur tiešsaistes tērzēšanas SDK. Kartējiet lietotāja atbilde kā JSON , lai Customer Service universālais kanāls izmantotu pielāgotu konteksta mainīgo.
Sarunas msdyn_ConversationId Izmantojiet konteksta mainīgo, kas ietver notiekošās sarunas ID, un var ienest un veikt operācijas ierakstā programmā Microsoft Dataverse. Virkne: virkne
Kontaktpersona msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas ietver ar šo sarunu saistītā klienta (kontaktpersonas) ieraksta ID. Parsējiet JSON, lai izvilktu ieraksta ID
Konts msdyn_account_msdyn_ocliveworkitem_Customer Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā konta ieraksta ID. Parsējiet JSON, lai izvilktu ieraksta ID
Pieteikums msdyn_incident_msdyn_ocliveworkitem Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar saraksti saistītā pieteikuma ieraksta ID. Parsējiet JSON, lai izvilktu ieraksta ID

Piezīmes

Izmantojiet konteksta mainīgo nosaukumus, kā definēts, un nemainiet tos, kad autors plūst pakalpojumā Azure vai Copilot Studio robotos. Lietojiet arī precīzu atbilstību, lai nodotu vērtību konteksta mainīgajiem, jo tā ir reģistrjutīga. Ja pastāv neatbilstība, ieraksts netiek automātiski identificēts. Papildinformācija: Automātiska klientu identificēšana

Konteksta mainīgie lielumi robotprogrammatūrām Copilot Studio

Šajā tabulā ir saraksts ar konteksta mainīgajiem, kas pieejami Customer Service universālais kanāls un ko var izmantot botu konfigurēšanai. Copilot Studio

Svarīgi

Lai izmantotu ziņojumapmaiņas un balss mainīgos, vispirms instalējiet paplašinājumu risinājumus.

Konteksta mainīgā tips Konteksta mainīgā nosaukums Apraksts Kā kartēt Copilot Studio
Pirmssarunas aptauja Izmantojiet pirmssarunas aptaujas jautājuma nosaukumu, ko izveidojat programmā Customer Service universālais kanāls. Sistēma saglabā atbildes no pirmssarunas aptaujas kā konteksta mainīgos. Izmantojiet tālāk norādīto informāciju, lai kartētu jautājuma nosaukumu Customer Service universālais kanāls ar mainīgo tipu Copilot Studio:
  • Viena rindiņa: lietotāja visa atbilde
  • Vairākas rindiņas: lietotāja visa atbilde
  • Opciju kopa: lietotāja visa atbilde
  • Lietotāja piekrišana: Būla
Pielāgots konteksts Izmantojiet mainīgā nosaukumu, ko izveidojat programmā Customer Service universālais kanāls vai nododat, izmantojot setContextProvider API. Jūsu izveidotos pielāgotos konteksta mainīgos var nodot caur tiešsaistes tērzēšanas SDK. Izmantojiet tālāk norādīto informāciju, lai kartētu pielāgoto konteksta mainīgo Customer Service universālais kanāls ar mainīgā tipu Copilot Studio:
  • Virkne: lietotāja visa atbilde
    • Būla: Būla
  • Skaitlis, Peldošais skaitlis: skaitlis
Sarunas msdyn_ConversationId Izmantojiet konteksta mainīgo, kas ietver notiekošās sarunas ID, un var ienest un veikt operācijas ierakstā programmā Microsoft Dataverse. Virkne: lietotāja visa atbilde.
Ziņapmaiņas un balss mainīgie msdyn_CustomerType Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā uzņēmuma vai kontaktpersonas ieraksta klienta tipu. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
msdyn_CustomerName Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā uzņēmuma vai kontaktpersonas ieraksta klienta vārdu. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
msdyn_CustomerId Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā uzņēmuma vai kontaktpersonas ieraksta klienta ID. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
msdyn_CaseId Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā pieteikuma ieraksta ID. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
msdyn_CaseTitle Izmantojiet šo konteksta mainīgo, kas satur ar sarunu saistītā pieteikuma ieraksta nosaukumu. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
Tikai balss mainīgie CustomerPhoneNumber Izmantojiet šo konteksta mainīgo klienta tālruņa numuram telefonijas darbībā. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
OrganizationPhoneNumber Izmantojiet šo konteksta mainīgo organizācijas tālruņa numuram telefonijas darbībā. Atlasiet Customer Service Universālā kanāla paplašinājuma risinājuma mainīgo.
Paplašinājuma metodes nosaukums va_SurveyConsent Izmantojiet šo dialogu, lai noteiktu, vai klients sarunas laikā ir piekritis piedalīties aptaujās. Izmantojiet šo metodi, lai eskalētu informāciju par sarunu uz Customer Service Universālo kanālu.
va_CustomerLocale Izmantojiet šo dialogu, lai pārsūtītu lietotāju, kurš pašlaik runā ar robotu, citam robotam, kas runā citā valodā. Iestatiet kodu, atlasot ievades mainīgo un izmantojot pareizo lokalizācijas kodu.

Konfigurējiet bota konteksta mainīgos Copilot Studio

Lai robots Copilot Studio lasītu konteksta mainīgos no universālais kanāls, rīkojieties šādi:

  1. Lapā Tēmas atlasiet Pievienot tēmu un no tukšas.

  2. Ievadiet tēmas nosaukumu (piemēram, "Iestatīt konteksta mainīgos") un saglabājiet to.

  3. Pievienojiet tēmai jaunu mezglu un atlasiet Mainīgo pārvaldība > Mainīgā vērtības iestatīšana

  4. Jaunajā mezglā sadaļā Iestatīt mainīgo atlasiet Izveidot jaunu mainīgo.

  5. Atveriet rūti Mainīgā rekvizīti , noklikšķinot uz jaunā mainīgā nosaukuma. Rūtī iestatiet mainīgā nosaukumu , lai tas precīzi atbilstu universālais kanāls konteksta mainīgā nosaukumam (tas ir reģistrjutīgs).

  6. Sadaļā Atsauce atlasiet daudzpunkti ( ...) un atlasietIegūt vērtību no šī mezgla, ja tā ir tukša . Bots Copilot Studio izgūst mainīgo vērtību no šī mezgla izpildlaikā.

  7. Sadaļā Lietojums atlasiet Globāls (var piekļūt jebkurai tēmai) un Ārējie avoti var iestatīt vērtības. Copilot Studio pieņem datus no universālais kanāls. Aizveriet rūti Mainīgie rekvizīti .

  8. Mezglā ievadiet vērtību Vērtībai Kam, kas atbilst datu tipam, ko sagaida jūsu robots. Piemēram, ja jūsu robots sagaida virkni, iestatiet Text(""). Copilot Studio Atgriežas pie šeit iestatītās vērtības, ja dati netiek saņemti sarunā.

    Konteksta mainīgā konfigurēšana tēmā.

  9. Saglabājiet un publicējiet veiktās izmaiņas.

Sarunas laikā dati no universālais kanāls konteksta mainīgā tiek iestatīti mainīgajos Copilot Studio , un tos var izmantot robota loģikā.

Bots sarunas laikā var arī iestatīt universālais kanāls konteksta mainīgos. Lai iestatītu universālais kanāls mainīgo pēc loģikas Copilot Studio , pārliecinieties, vai jūsu robots izmanto pareizo mainīgā nosaukumu, un iestatiet vērtību mainīgā pārvaldības mezgla rekvizītā "Vērtība". Copilot Studio rokas nost no mainīgā uz universālais kanāls laikā pārsūtīt uz aģentu. To bieži izmanto, lai saistīt sarunu gadījumam, kad robots eskalē sarunu aģentam. Papildinformācija par to, kā saistīt ierakstus universālais kanāls no šiem datiem: saistīt klientu un pieteikumu sarunai

Globālie mainīgie, kas tiek izveidoti Copilot Studio , var tikt nodoti Customer Service universālais kanāls, kad saruna tiek eskalēta. Pilnu sarakstu skatiet sadaļā Kontekstuālie mainīgie, kas pieejami nodošanas laikā.

Parsējiet JSON, lai izvilktu ieraksta ID

Pārliecinieties, vai jums ir šāda detalizēta informācija:

  • Customer Service universālā kanāla konteksta mainīgais, piemēram, msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer.
  • Shēmas dati

Parauga shēmas informācijas kopija ir šāda:

        Schema: 
        {
            "type": "array",
            "items": {
                "type": "object",
                "properties": {
                    "RecordId": {
                        "type": "string"
                    },
                    "PrimaryDisplayValue": {
                        "type": "string"
                    }
                },
                "required": [
                    "RecordId",
                    "PrimaryDisplayValue"
                ]
            }
        }

PrimaryDisplayValue satur vērtību no entītiju atribūta Dataverse . Entītiju atribūtu kartējums ir šāds:

  • Pieteikumi: pieteikuma virsraksts
  • Kontaktpersonas: pilns vārds
  • Uzņēmumi: nosaukums

Šeit ir konteksta ieraksta paraugs.

{
    "msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer": [
        {
            "RecordId": "<GUID>",
            "PrimaryDisplayValue": "<FullName>"
        }
    ],
    "msdyn_liveworkitemid": "<GUID>"
}

Skatiet arī:

Robotprogrammatūras integrēšana Copilot Studio
Azure robota integrēšana
Botu konfigurēšana, lai eskalētu un beigtu sarunas
Tiešraides tērzēšanas SDK atsauce