Konteksta mainīgo pārvaldība

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Konteksta mainīgie bagātina sarunas ar pirmssarunas datiem, kanāla datiem un pielāgotiem konteksta datiem. Šos atribūtus pēc tam var izmantot, lai definētu maršrutēšanas kārtulas un maršrutētu sarunas dažādās rindās. Konteksta mainīgie tiek lietoti arī aģenta produktivitātes rīkos, piemēram, makro un aģenta skriptos.

Šajā rakstā ir uzskaitīti apsvērumi, kas attiecas uz konteksta mainīgo izmantošanu un to izveides veidu.

Ieteikumi

Konfigurējot konteksta mainīgos, pārbaudiet, vai ir spēkā tālāk minētie nosacījumi.

• Konteksta mainīgā nosaukums nedrīkst būt garāks par 100 rakstzīmēm.
• Konteksta mainīgā vērtība nedrīkst būt garāka par 4000 rakstzīmēm.
• Lietojiet precīzu atbilstību, lai nodotu vērtību konteksta mainīgajiem, jo tā ir reģistrjutīga.
• Izmantojiet definētos konteksta mainīgo nosaukumus un nemainiet tos, kad autors ir Azure vai Power Virtual Agents robotu plūsmā.

Pēc konteksta mainīgo izveides tos nav ieteicams atjaunināt vai dzēst. Ja mainīgie jāatjaunina vai jādzēš, pārliecinieties, vai tie netiek izmantoti nevienai vienotās maršrutēšanas klasifikācijas vai piešķiršanas kārtulai.

Konteksta mainīgo pievienošana

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darbplūsmas klientu atbalsta dienestā un sarakstā atveriet darbstraumi.
2. Darba straumes sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Pievienot konteksta mainīgo.
3. Rediģēšanas rūtī atlasiet Pievienot un ievadiet nosaukumu. Pārliecinieties, ka mainīgā nosaukuma ir ne vairāk par 100 rakstzīmēm.
4. Atlasiet mainīgā tipu nolaižamajā sarakstā. Varat izvēlēties teksts vai skaitlis.
5. Lai izveidotu nepieciešamos mainīgos, atkārtojiet 3. un 4. darbību.

Konteksta mainīgo konfigurēšana pakalpojumam Azure un Copilot Studio robotiem

Varat arī konfigurēt konteksta mainīgos pakalpojumam Azure un Copilot Studio robotiem programmā Customer Service universālais kanāls. Kad klienti sāk sarunu, nozīmīgais konteksts, kas ir saistīts ar klientu, problēma, ar ko viņš saskaras, un to veiktās pēdējās darbības var būt pieejamas robotam, lai inteliģenti sniegtu kontekstuālas atbildes klienta problēmu atrisināšanai ātri un efektīvi. Piemēram, robots var izmantot lietotāja informāciju, kas ir pierakstījies, lai uzmeklēt klienta pēdējo pieteikuma informāciju vai pasūtījumu vēsturi un sniegtu atbildi. Līdzīgi arī pirms sarunas ievadītā informācija, pielāgots konteksts vai pēdējās lapas, ko klients pārlūkojis vietnē, var tikt nodotas robotam, konfigurējot konteksta mainīgos botam. Robota iestatītus konteksta mainīgos var nodot arī Customer Service universālajam kanālam, kad robots veic eskalāciju cilvēkresursu aģentam. Piemēram, varat nodot robota izveidotā pieteikuma ticketnumber Customer Service universālajam kanālam, lai saistītu pieteikumu un ielādētu kopsavilkumu, ko aģents var skatīt.

Lai konfigurētu konteksta mainīgos botiem, skatiet rakstu Konteksta mainīgo konfigurēšana botiem. Taču pirms konfigurējat konteksta mainīgos botiem, iesakām izlasīt botu konfigurēšanas paraugpraksi. Papildinformācija: Botu konfigurēšanas paraugprakse

Lai uzzinātu, kā sarunā izmantot un sūtīt pielāgotu kontekstu, skatiet rakstu Pielāgota konteksta sūtīšana.

Skatiet arī:

Robotprogrammatūras integrēšana Copilot Studio
Azure robota integrēšana
Konteksta mainīgo konfigurēšana robotiem
Botu konfigurēšana, lai eskalētu un beigtu sarunas
Paraugprakse botu konfigurēšanai