Automātiskās klātbūtnes statusa atjaunināšanas iespējošana darba piešķires noraidīšanas gadījumā

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Varat iespējot starpnieka klātbūtnes statusa automātisku atjaunināšanu uz Netraucēt, kad starpnieki noraida ienākošu paziņojumu par darba piešķiri. Kad starpnieki noraida paziņojumus par ienākošajiem tērzēšanas pieprasījumiem, jauni uzdevumi netiek piešķirti. Turklāt starpnieka informācijas paneļa augšdaļā tiek parādīts ziņojums, ka ir mainīts starpnieka klātbūtnes statuss. Starpnieki var atiestatīt savu statusu, izmantojot klātbūtnes opcijas atiestatīšanu, kas tiek rādīta kopā ar paziņojumu, vai manuāli mainot savu statusu.

Svarīgi

• Darba elementi joprojām tiks maršrutēts starpniekam, ja darba straumē ir ļauta klātbūtne Netraucēt. Papildinformācija: Darbu straumju izveidošana vienotajai maršrutēšanai
• Unified Service Desk Customer Service universālajā kanālā automātiska aģenta statusu nomaiņa, ja aģents noraida paziņojumu, netiek atbalstīta.

Automātiskas aģenta klātbūtnes statusa atjaunināšanas iespējošana

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darbvietas aģenta pieredzē.
2. Lapā Darbvietas atlasiet Pārvaldīt sadaļā Paziņojumu veidnes.
3. Lapā Universālā kanāla konfigurācija atlasiet cilni Aģenta noraidījums.
4. Iestatiet Pēc paziņojuma noraidīšanas mainīt aģenta statusu uz “Netraucēt” pārslēgu uz Jā. Tiek parādīti iestatījumi Statusa nosaukums un Statusa apraksts.
5. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Skatiet arī:

Paziņojumu iestatījumu un veidņu pārvaldība
Paziņojumu skatīšana