Zināšanu analīzes pārvaldība

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Nē.	Jā	Jā

Zināšanu bāzes analīzes informācijas panelis ir izstrādāts, lai sniegtu jūsu organizācijas klientu apkalpošanas vadītājiem un zināšanu darbiniekiem vērtīgus ieskatus par to, kā jūsu atbalsta aģenti atrod un izmanto zināšanu rakstus.

Pēc noklusējuma Zināšanu bāzes analīzes informācijas panelis ir iespējots Sistēmas administratora, Zināšanu bāzes pārvaldnieka un CSR vadītāja lomām. Informāciju par citu lietotāju lomu konfigurēšanu, lai piekļūtu analīzei un informācijas paneļiem, skatiet Lietotāja piekļuves analīzei un informācijas paneļiem konfigurēšana.

Piezīmes

Zināšanu bāzes analīze nodrošina datus, kas balstīti uz iekšējo zināšanu meklēšanu un nesniedz informāciju par klientu meklēšanas uzvedību.

Zināšanu bāzes analīzes informācijas panelis

Izmantojiet programmu Customer Service administrēšanas centrs, lai iespējotu vai atspējotu zināšanu analīzes pārskatus.

1. Customer Service administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet IIeskati, kas atrodas sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.

2. Sadaļā Zināšanu analīze atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Zināšanu bāzes analīze.

   

3. Lai iespējotu atskaites, iestatiet pārslēgu Zināšanu bazes analīzi uz vērtību Ieslēgts, bet, lai atspējotu atskaites, iestatiet šo pārslēgu uz vērtību Nē.

4. Atlasiet Saglabāt vai Saglabāt un aizvērt.

Konfigurēt Meklēšanas noteikumu ieskatu informācijas paneli

1. Customer Service administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet IIeskati, kas atrodas sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.

2. Sadaļā Zināšanu bāzes analīze atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Zināšanu bāzes analīze.

3. Sadaļā Papildu līdzekļi atzīmējiet izvēles rūtiņu Pievienot zināšanu bāzes meklēšanas analīzi .

4. Atlasiet Saglabāt vai Saglabāt un aizvērt.

Skatīt Zināšanu bāzes analīzes informācijas paneļus

• Lai skatītu atskaites Customer Service centrmezglā, dodieties uz Serviss>Ieskati>Zināšanu bāzes analīze.

• Lai skatītu atskaites klientu apkalpošana darbvietā, atlasiet hamburgeru izvēlni un pēc tam vietnes kartē atlasiet Zināšanu analīze . Tiek parādīts informācijas panelisRaksta iestatījumi. Meklēšanas terminu ieskati tiek parādīti, ja iepriekš konfigurējāt darbības informācijas panelī Meklēšanas terminu ieskatu konfigurēšana.

Ja pielāgojāt programmu klientu apkalpošana workspace, jums ir jāveic tālāk norādītās darbības, lai varētu skatīt atskaites.

1. Programmas klientu apkalpošana darbvietas elementā atlasiet daudzpunkti vienumam Papildu opcijas un pēc tam atlasiet Atvērt programmu noformētājā.
2. Atlasiet Jauns.
3. Dialoglodziņā Jauna lapa atlasiet Dataverse Tabula zināšanu analīzei un pēc tam atlasiet Tālāk.
4. Lai pievienotu Dataverse tabulu, atlasiet opciju Atlasīt esošu tabulu un pēc tam atlasiet Zināšanu analīze.
5. Atlasiet Rādīt navigācijā un pēc tam atlasiet Pievienot.
6. Sadaļā Navigācija atlasietZināšanu analīze un pēc tam atlasietIestatījumi .
7. Ievadiet tālāk norādīto informāciju.
   • Nosaukums: Zināšanu analīze
   • Ikona: atlasiet Izmantot tīmekļa resursu.
   • Atlasīt ikonu: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Atlasiet Papildu iestatījumi un pēc tam atzīmējiet šādas izvēles rūtiņas:
   • SKU: All,On premise,Live un SPLA.
   • Klients: Tīmeklis.
9. Atlasiet Saglabāt un pēc tam atlasiet Publicēt.

Skatiet arī:

Iepazīšanās ar klientu apkalpošana analīzi un ieskatiem
Skatiet un izprotiet klientu apkalpošana analītiku un ieskatus klientu apkalpošana centrmezglā
Skatiet un izprotiet klientu apkalpošana analītiku
Konfigurējiet lietotāju drošību uz resursiem vidē
Kā tiek noteikta piekļuve ierakstam