Customer Service informācijas paneļi

Customer Service ieskatu informācijas paneļosir dažādas diagrammas un metrika, kas palīdz izprast faktorus, kas var uzlabot klientu apkalpošanu organizācijā. Izpildes pamatrādītāji un vizuālie ieskati par jūsu organizācijas atbalsta pieteikumiem tiek saistīti ar AI ģenerētiem ieskatiem par pieteikumiem, starpniekiem un tēmām, kas veicina vispārējās tendences.

Customer Service informācijas paneļos varat sniegt veiktspējas kopsavilkumu un detalizētas atskaites par pieteikumiem, starpniekiem un tēmām. Varat veikt izmaiņas informācijas paneļu vizuālajā displejā, kā arī saglabāt personalizētos skatus kā grāmatzīmes.

Informācijas paneļu pārvaldība

Lai pārvaldītu informācijas paneļus, dodieties uz: Vēsturisko analītikas pārskatu pārvaldība pakalpojumā klientu apkalpošana.

Customer Service vēsturiskās analīzes atskaites

Tālāk sniegtās informācijas paneļa atskaites ir pieejamas Customer Service vēsturiskajai analīzei:

Kopsavilkums

Informācijas paneļa kopsavilkums jums sniedz plašu pārskatu par klientu apkalpošanas pieredzi jūsu organizācijā. Tajā tiek izmantota AI tehnoloģija, lai parādītu tās tēmas, kas rada vislielāko apjomu, un jaunas tēmas ar augstāko apjoma maiņas rādītāju. Papildinformācija: Kopsavilkuma informācijas panelis

Starpnieks

Starpnieka informācijas panelī ir redzamas atsevišķu starpnieku diagrammas un KPI, kā arī vispārēja starpnieka veiktspēja. Papildinformācija: Starpnieka informācijas panelis

Pieteikumu tēmas

Pieteikumu tēmu informācijas panelī tiek rādīts detalizēts pieteikumu un to piešķirto tēmu novērtējums. Papildinformācija: Tematu informācijas panelis

Atskaišu atsvaidzināšana un datu saglabāšana

Skatiet rakstu Analytics pārskatu atsvaidzināšana un datu saglabāšana

Atbalstītās tabulas

Tālāk norādītās tabulas tiek izmantotas Customer Service vēsturiskajai analīzei:

• incidents
• incidentresolution
• appmodule
• organizācija
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Noklusējuma rinda
• QueueItem
• Tēma
• SystemUser

Piezīmes

Atskaite var būt tukša, ja esat pielāgojis kādu no uzskaitītajām entītijām vai neizmantojat standarta entītijas.

Skatiet arī:

Iepazīšanās ar klientu apkalpošana ieskatiem
klientu apkalpošana ieskatu konfigurēšana klientu apkalpošana centrmezglam un klientu apkalpošana darbvietai
Pārvaldīt grāmatzīmes
Vizuālā displeja pielāgošana
Vēsturisko analītikas pārskatu datu modeļu pielāgošana programmā klientu apkalpošana
izsekotie atslēgvārdi programmā Dynamics 365 Sales