Kopīgot, izmantojot

Izlaistu paziņojumu iespējošana

  • Raksts

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Ja tiek lietots nokavēto paziņojumu līdzeklis, varat izvēlēties automātiski iestatīt aģenta klātbūtnes statusu uz neaktīvs, lai netiktu piešķirti jauni uzdevumi, kad aģenti nokavē paziņojumus par ienākošajiem tērzēšanas pieprasījumiem. Papildus statusa maiņai ziņojumu joslā būs norāde par izlaistu paziņojumu, kas tiks parādīts aģenta informācijas panelī. Aģenti var atiestatīt savu statusu, izmantojot klātbūtnes opcijas atiestatīšanu, kas tiek rādīta kopā ar paziņojumu, vai manuāli mainot savu statusu.

Svarīgi

  • Nokavētie paziņojumi nedarbojas, ja Prombūtne ir iekļauta kā atļauts klātbūtnes veids darba straumēs. Papildinformācija: Darba straumju izprašana un izveide
  • Nokavētos paziņojumus neatbalsts Customer Service universālais kanāls risinājumā Unified Service Desk.

Aģenta klātbūtnes automātiskās atjaunināšanas iespējošana, kad paziņojums ir izlaists

  1. Customer Service administrēšanas centra vai kontaktpersonu centra administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas aģentapieredzē un pēc tam atlasiet Paziņojumu veidnes.

  2. Universālā kanāla konfigurācijas lapā atlasiet cilni Izlaistie paziņojumi.

  3. Iestatiet pārslēgu Mainīt aǵenta statusu uz neaktīvu pēc nokavēta paziņojuma uz vērtību Jā. Tiek parādīti iestatījumi Statusa nosaukums un Statusa apraksts.

  4. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Izlaistu paziņojumu iespējošana.

Paziņojumu iestatījumu un veidņu pārvaldība
Paziņojumu skatīšana