Izlaistu paziņojumu iespējošana
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Ja tiek lietots nokavēto paziņojumu līdzeklis, varat izvēlēties automātiski iestatīt aģenta klātbūtnes statusu uz neaktīvs, lai netiktu piešķirti jauni uzdevumi, kad aģenti nokavē paziņojumus par ienākošajiem tērzēšanas pieprasījumiem. Papildus statusa maiņai ziņojumu joslā būs norāde par izlaistu paziņojumu, kas tiks parādīts aģenta informācijas panelī. Aģenti var atiestatīt savu statusu, izmantojot klātbūtnes opcijas atiestatīšanu, kas tiek rādīta kopā ar paziņojumu, vai manuāli mainot savu statusu.
Svarīgi
- Nokavētie paziņojumi nedarbojas, ja Prombūtne ir iekļauta kā atļauts klātbūtnes veids darba straumēs. Papildinformācija: Darba straumju izprašana un izveide
- Nokavētos paziņojumus neatbalsts Customer Service universālais kanāls risinājumā Unified Service Desk.
Aģenta klātbūtnes automātiskās atjaunināšanas iespējošana, kad paziņojums ir izlaists
Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas aģenta pieredzē un pēc tam atlasiet Paziņojumu veidnes.
Universālā kanāla konfigurācijas lapā atlasiet cilni Izlaistie paziņojumi.
Iestatiet pārslēgu Mainīt aǵenta statusu uz neaktīvu pēc nokavēta paziņojuma uz vērtību Jā. Tiek parādīti iestatījumi Statusa nosaukums un Statusa apraksts.
Atlasiet vienumu Saglabāt.
Skatiet arī:
Paziņojumu iestatījumu un veidņu pārvaldība
Paziņojumu skatīšana