Kopīgot, izmantojot

Aģentu pieredzes profili

  • Raksts

Aģentu pieredzes profili ļauj izveidot mērķtiecīgu programmu pieredzi aģentiem un uzraugiem, kā arī ir alternatīva pielāgotu programmu izveidei un uzturēšanai. Izmantojot aģentu pieredzes profilus, administratori var izveidot pielāgotus profilus ar noteiktām sesiju veidnēm, sarunu kanāliem un produktivitātes rīkiem. Pēc tam šos profilus var piešķirt lietotājiem.

Aģentu produktivitātes rīki izmanto informāciju un automatizāciju, lai ļautu aģentiem atrast atbildes uz klientu jautājumiem un palīdzētu ātri atrisināt klientu problēmas, uzlabojot apmierinātību ar pakalpojumu sniegšanu. Produktivitātes rīki palīdz vienkāršā zināšanu bāzes meklēšanā, ieteikumos par līdzīgiem zināšanu bāzes rakstiem un pieteikumiem, kā arī aģentu skriptos ar makro, lai automatizētu uzdevumus kopējās darbplūsmās.

Profili ir pieejami aģentiem un vadītājiem, kuri izmanto Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmas.

Sistēmas prasības aģentu profiliem un klientu apkalpošana darbvietai ir vienādas. PapildinformācijaSistēmas prasības klientu apkalpošana darbvietai

Kā darbojas aģenta pieredzes profils

Jūs varat pārvaldīt aģentu pieredzes profilus šādi. Uzdevumus katrā solis veic administratori, kuriem ir dažādas lomas. Tas var būt viens administrators vai administratoru kopa.

  1. Izveidot lietotājus Microsoft Dynamics 365 administrēšanas centrā.
  2. Piešķiriet drošības lomas, piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvis vai universālā kanāla aģents.
  3. Izveidojiet biznesa procesus, piemēram, darba straumes, rindas, sesijas un produktivitātes rīkus.
  4. Izveidojiet aģentu pieredzes profilus.
  5. Piešķiriet lietotājiem aģentu pieredzes profilus.

Esošām organizācijām jāveic tikai 4. un 5. darbība.

Pēc tam lietotāji ar nepieciešamo aģenta vai uzraudzītāja lomu var skatīt un izmantot iestatījumus, kas ir pieejami, izmantojot piešķirto aģenta pieredzes profils. Ja nepiešķirat aģenta pieredzes profils, pēc noklusējuma tiek piešķirts standarta komplektācijā iekļautais aģenta pieredzes profils.

Varat izveidot un pārvaldīt aģentu pieredzes profilus lietotnē Customer Service administrēšanas centrs.

Skatiet arī:

Aģentu pieredzes profilu izveide un izmantošana
Sistēmas prasības