Aģentu pieredzes profili
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Aģentu pieredzes profili ļauj izveidot mērķtiecīgu programmu pieredzi aģentiem un uzraugiem, kā arī ir alternatīva pielāgotu programmu izveidei un uzturēšanai. Izmantojot aģentu pieredzes profilus, administratori var izveidot pielāgotus profilus ar noteiktām sesiju veidnēm, sarunu kanāliem un produktivitātes rīkiem. Pēc tam šos profilus var piešķirt lietotājiem.
Aģentu produktivitātes rīki izmanto informāciju un automatizāciju, lai ļautu aģentiem atrast atbildes uz klientu jautājumiem un palīdzētu ātri atrisināt klientu problēmas, uzlabojot apmierinātību ar pakalpojumu sniegšanu. Produktivitātes rīki palīdz vienkāršā zināšanu bāzes meklēšanā, ieteikumos par līdzīgiem zināšanu bāzes rakstiem un pieteikumiem, kā arī aģentu skriptos ar makro, lai automatizētu uzdevumus kopējās darbplūsmās.
Profili ir pieejami aģentiem un vadītājiem, kuri izmanto Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmas.
Sistēmas prasības aģentu profiliem un Customer Service darbvietai ir vienādas. Papildinformācija: Sistēmas prasības Customer Service darbvietai
Kā darbojas aģenta pieredzes profils
Jūs varat pārvaldīt aģentu pieredzes profilus šādi. Uzdevumus katrā solī veic administratori, kuriem ir dažādas lomas. Tas var būt viens administrators vai administratoru kopa.
- Izveidot lietotājus Microsoft Dynamics 365 administrēšanas centrā.
- Piešķiriet drošības lomas, piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvis vai universālā kanāla aģents.
- Izveidojiet biznesa procesus, piemēram, darba straumes, rindas, sesijas un produktivitātes rīkus.
- Izveidojiet aģentu pieredzes profilus.
- Piešķiriet lietotājiem aģentu pieredzes profilus.
Esošām organizācijām jāveic tikai 4. un 5. darbība.
Pēc tam lietotāji ar nepieciešamo aģenta vai uzraudzītāja lomu var skatīt un izmantot iestatījumus, kas ir pieejami, izmantojot piešķirtā aģenta pieredzes profilu. Ja nepiešķirat aģenta pieredzes profilu, pēc noklusējuma tiek piešķirts standarta aģenta pieredzes profils.
Varat izveidot un pārvaldīt aģentu pieredzes profilus programmā Customer Service administrēšanas centrs.
Saistītā informācija
Izveidojiet un izmantojiet aģentu pieredzes profilus
Sistēmas prasības