Kopīgot, izmantojot

Balss konsultāciju iespējošana ar Microsoft Teams lietotājiem

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Azure Active Directory tiek pārdēvēts par Microsoft Entra ID. No jums nav jāveic nekādas darbības. Papildinformāciju skatiet sadaļā Jauns nosaukums Azure Active Directory.

Klientu apkalpošana ne vienmēr aprobežojas ar zvanu centriem. Darbiniekiem uzņēmumā bieži vien ir nepieciešams palīdzēt aģentiem klientu apkalpošanas scenārijos un jārunā tieši ar klientiem par īpaši tehniskām vai VIP saistībām. Varat ļaut aģentiem saņemt konsultācijas vai pārsūtīt balss zvanus Customer Service universālajā kanālā Microsoft Teams nozares ekspertiem (SME).

SME var piedalīties klientu apkalpošanas sarunās tieši no Microsoft Teams, lai palīdzētu aģentiem pakalpojumā Dynamics 365 un klientiem, kas piedalās sarunā, atrisināt problēmas prasmīgi.

Varat pārsūtīt un konsultēties ar Teams lietotājiem, piešķirot lietotājiem tālruņa numurus vai izmantojot balss pārraides interneta protokolu (VOIP).

Ļaujiet aģentiem konsultēties ar Microsoft Teams lietotājiem, izmantojot PSTN

Lai ļautu aģentiem konsultēties ar Microsoft Teams lietotājiem, iespējojiet balss darba plūsmas balss kanāla sadaļā Konsultēties ar Microsoft Teams lietotāju . PapildinformācijaBalss kanāla konfigurēšana.

Microsoft Teams lietotājiem jābūt iestatītiem tālāk minētajiem priekšnosacījumiem.

  • Piešķirt tālruņu numurus SME programmā Microsoft Teams: lai piedalītos zvanā ar SME konsultantu, viņam pakalpojumā Microsoft Teams ir jābūt piešķirtam tālruņa numuram. Papildinformācija: Tālruņa numura piešķiršana, maiņa vai noņemšana lietotājam.

    Lai lietotāja profilā atjauninātu darba grupas tālruņa numuru, veiciet šādas darbības:

    1. Piesakieties Azure portālā un dodieties uz Microsoft Entra ID.
    2. Atlasiet Pārvaldīt.>Lietotājus
    3. Atlasiet nepieciešamo lietotāju un atlasiet Rediģēt, lai pievienotu tālruņa numuru laukā Kontaktinformācija>Office tālrunis. > [! PIEZĪME] > Pievienojot Tālrunis darbā numuru, pārliecinieties, vai skaitli ievadāt ar pluszīmi (+), kam seko valsts kods.

  • Atjauniniet Azure profilu MVU ar tālruņa numuru: pievienojiet ID MVU ar tālruņa numuriem kā vieslietotājiem Microsoft Entra , lai tie varētu piedalīties balss zvanā kā MVU konsultants. Lai pievienotu vieslietotāju un atjauninātu darba grupas tālruņa numuru, veiciet šādas darbības:

    1. Pievienojiet vislietotāju Azure portālā. Papildinformācija: Jauna vieslietotāja pievienošana
    2. Vieslietotāja profila lapā atlasiet Rediģēt, lai pievienotu tālruņa numuru laukā Kontaktinformācija>Office tālrunis.

    Dynamics 365 izmanto Graph API, lai izgūtu skaitli Office tālruņa laukā. Pēc tam aģenti var meklēt vieslietotāju Teams pārsūtīšanas vai konsultācijas cilnē.

Ļaut aģentiem konsultēties ar Microsoft Teams lietotājiem, izmantojot VOIP (priekšskatījums)

Ja esat atjauninājis uzlaboto balss pieredzi, varat ļaut saviem aģentiem konsultēties ar tematiskajiem ekspertiem (MVU) vai pārsūtīt balss zvanus Microsoft Teams , izmantojot balss pārraides interneta protokolu (VOIP). Šis līdzeklis ir pieejams, izmantojot Azure Communication Services zvanu automatizāciju. Izmantojot šo funkciju, MVU var piedalīties klientu apkalpošana sarunās tieši no Microsoft Teams tā, nekonfigurējot tālruņa numuru. Visi Teams lietotāji jūsu nomniekā tiek parādīti Teams meklēšanas lodziņā var saņemt zvanus no jūsu aģentiem.

Maksa par zvanīšanas pakalpojumiem tiek iekasēta par katru minūti katram dalībniekam 0,004 minūtē, un tā ir mazāka par publiskā komutējamā telefonu tīkla (PSTN) maksu $0.013 vienam dalībniekam minūtē.

Piezīmes

Aģenti var pārsūtīt vai konsultēties ar lietotājiem tikai tad Microsoft Teams , ja lietotāji ir pieteikušies Teams datora lietojumprogrammā.

Lai ļautu aģentiem konsultēties ar Microsoft Teams lietotājiem, iespējojiet ārējos lietotājus Microsoft Teams sadaļā Konsultācijas un pārsūtīt iestatījums balss darba straumes balss kanāla sadaļā.

Lai iespējotu konsultācijas un pārsūtīt pieredzi, izmantojot VOIP, veiciet tālāk norādītos priekšnosacījumus.

  • Jūsu organizācijai ir jāiespējo uzlabotais balss kanāls.
  • Ir jāatļauj šādi IP adrešu diapazoni:
  • Teams lietotājiem, kas tiek pievienoti zvaniem, ir jābūt piešķirtām Teams tālruņa sistēmas licencēm.
  • Enterprise Voice ir jābūt iespējotam. Palaidiet tālāk norādīto Powershell komandu, lai iespējotu Enterprise Voice:
    Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  • Ir jāiespējo Teams un Azure Communication Services federācija Teams nomniekam, un ir norādīti Azure saziņas pakalpojumu resursi, kas var izveidot savienojumu ar Teams. Veiciet šādas darbības: iegūstiet Azure Communications Service resursa nemainīgo resursa ID un pēc tam datorā palaidiet tālāk norādītās PowerShell cmdlet komandas.
  • Palaidiet Get-module *teams* , lai pārbaudītu, vai ir instalēts Microsoft Teams . Ja tā nav instalēta, veiciet tālāk norādītās darbības.
    • Install-Module -Name MicrosoftTeams
    • Update-Module MicrosoftTeams
  • Izveidojiet savienojumu ar Microsoft Teams un palaidiet Connect-MicrosoftTeams. Šī komanda atver pieteikšanās logu. Lietotājam ir jāpiesakās ar savu Microsoft Teams administratora kontu.
  • Iegūstiet Microsoft Teams Azure Communication Services atļauto sarakstu:
    • Palaidiet Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration un atzīmējiet esošos Azure Communication Services resursu ID atļauju sarakstā. Tie ir esoši ACS resursu ID organizācijām, kas tika iespējoti Teams Azure Communications Service federācijai.
    • Pievienojiet pašreizējo Azure Communications Service resursa ID šiem esošajiem resursu ID, izpildot Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration komandu nākamajā solis.
  • Iestatiet Teams Azure Communications Service atļauto pakalpojumu sarakstu:
    • Skriet $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Skatiet arī:

Ievads par balss kanālu
Aģents konsultējas ar Microsoft Teams lietotājiem