Ievads par balss kanālu

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Piezīmes

Copilots ar iespējotu balsi nodrošina uzlabotas balss iespējas. Ja jums ir konfigurēts esošs balss kanāls, migrējiet esošās darba straumes , lai pārliecinātos, vai tās ir saderīgas ar uzlabotajiem Copilots. Jauni izvietojumi un balss darba straumes nodrošina uzlabotu pieredzi.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Padoms

Ja vēlaties izmēģināt Dynamics 365 Customer Service, varat reģistrēties 30 dienu izmēģinājumversijai.

Ļaujiet klientu apkalpošana pārstāvjiem sazināties ar klientiem pa tālruni, lai atrisinātu problēmas, izmantojot balss kanālu programmā Dynamics 365 Customer Service. Lai gan daudzi klienti arvien biežāk izmanto tērzēšanu, īsziņas un sociālos tīklus, lai sazinātos un pieprasītu atbalstu no organizācijām, tālruņa zvani joprojām ir svarīgs saziņas kanāls. Balss kanāls nodrošina aģentiem iespēju saņemt un veikt publiskos komutējamā telefonu tīkla (PSTN) zvanus, izmantojot vietējo zvanīšanas pieredzi Dynamics 365. Lai palielinātu aģentu produktivitāti, ir pieejamas reāllaika AI nodrošinātas funkcijas, piemēram, tiešo zvanu transkripcija, noskaņojuma analīze un uz AI balstīti ieteikumi. Lietojumprogramma nodrošina arī bagātīgu analītikas un ieskatu kopumu, tostarp AI vadītu tēmu klasteru veidošanu un Zvanu ieskati.

Kāpēc izvēlēties balss kanālu

Lielākā daļa organizāciju manuāli integrē savrupus telefonijas un klientu attiecību pārvaldības (CRM) risinājumus, kas aģentiem un klientiem nodrošina sadrumstalotu pieredzi dažādos iesaistes kanālos. Šādus risinājumus no vairākiem pakalpojumu sniedzējiem ir sarežģīti ieviest un uzturēt, kā arī izveidot datu tvertnes ar atvienotu ieskatu par klientu mijiedarbību un aģentu veiktspēju dažādos kanālos.

Iebūvētā platforma

Balss kanālu izveido un nodrošina korporācija Microsoft, un tas tai pieder. Tas ir universāls klientu apkalpošana risinājums, kas samazina laiku līdz vērtībai, ļaujot ātri un ērti izvietot balss kanālu jūsu uzņēmumam. Arī balss kanāls ir veidots uz Microsoft Azure sakaru pakalpojumiem ar zvanīšanas platformas mērogojamību un uzticamību.

To papildina esošās universālā kanāla iespējas un vienotā datu struktūra

Balss kanāls ļauj klientiem izmantot tērzēšanu, īsziņas un sociālos medijus, nodrošinot konsekventu, personalizētu un savienotu atbalstu visos iesaistes kanālos. Piemēram, aģenti var eskalēt tīmekļa tērzēšanu uz balss un video zvaniem. Cits piemērs: balss zvana maršrutēšana aģentam tiek pabeigta, izmantojot vienoto maršrutēšanu, tāpat kā ienākošais tērzēšanas ziņojums tiek piešķirts aģentam. Balss kanāls labi darbojas ar citām funkcijām, piemēram, robotprogrammatūru Copilot Studio , jo tām ir viena un tā pati platforma. Sarunvalodas interaktīvās balss atbilde (IVR) robota izveides un izvietošanas process ir tāds pats kā tērzēšanas robota izveides un izvietošanas process.

Balss kanāls var izmantot ne tikai darbplūsmas un procesus, bet arī kopēju datu struktūru ar citiem kanāliem, ļaujot organizācijām labāk izprast katra klienta ceļu neatkarīgi no tā, vai klients ir sācis tērzēšanu, veicis tālruņa zvanu vai izmantojis sociālos kanālus. Tas nozīmē, ka risinājums nodrošina vienu klienta skatu, kas aģentiem sniedz personalizētu servisu visos kanālos, kā arī īsto universalā kanāla analīzi un ieskatus aģentiem un vadītājiem.

MI diferencēšana

Balss kanālā ir iebūvēts Microsoft godalgotais mākslīgais intelekts. Tas aģentiem ļauj ātrāk atrisināt problēmas, izmantojot rīkus, piemēram, zvanu norakstus un noskaņojuma analīzi, un gūt tūlītēju ieskatu tendencēs.

Atbalsts ārkārtas zvaniem

Balss kanāls atbalsta ārkārtas zvanus, kur aģenti krīzes laikā var piezvanīt uz neatliekamās palīdzības numuru. Jebkurš universālā kanāla balss aģents, kas norāda noslodzes profilu, kas saistīts ar balss izejošo profilu, var veikt ārkārtas zvanu. Neatliekamās palīdzības sniedzēji var piezvanīt aģentam, izmantojot pagaidu atzvanīšanas numuru, ja zvans tiek pārtraukts (pat ja aģents zvana, izmantojot kopīgu izejošo numuru).

Balss kanāla galvenās iespējas

Skatiet dažas no galvenajām iespējām, kas padara balss kanālu par lielisku palīgu IT administratoriem, klientiem, vadītājiem, aģentiem un klientiem.

Lietotāja pieredze	Iespējas
Aģents	Zvanīšanas vadīklas: Izslēgt skaņu, Aizturēt, Beigt Zvana aizturēšanas mūzika Gaidīšanas mūzika Integrēta klientu un pieteikumu vēstures uzmeklēšana Piezīmju un zināšanu meklēšana Atzīmēt numuru kā surogātpastu Krīzes situācijā zvaniet uz ārkārtas numuru (šis līdzeklis pašlaik tiek atbalstīts tikai ASV un Puertoriko) Zvanu saņemšana no ārkārtas dienesta operatora, izmantojot noteiktu atzvanīšanas numuru
Zvanīšana un maršrutēšana	Spēja apstrādāt un piešķirt ienākošos zvanus, automātiskā zvanu piešķiršana (maršrutēšana) Balss pasts Iespēja veikt izejošos zvanus Pārsūtīšana uz ārēju tālruņa numuru Tālruņa numuru nodrošināšana un pārvaldība Uz prasmēm pamatota piešķiršana
AI	Izsaukt ieskatus Reāllaika sentimentalitātes analīze Reāllaika sarunu noraksti un ierakstīšana Sarunu norakstu tulkošana reāllaikā Reāllaika viedie palīdzības ieteikumi Bezkoda virtuālais aģents kā IVR
Vadītājs	Konsultēšana un pārsūtīšana Pārraudzība un atbalsts Spēja ierakstīt un pārvaldīt tālruņa zvanus Operāciju pārvaldība, izmantojot vadītāju informācijas paneļus
klient	Aptauja pēc zvana Rindas pozīcijas un gaidīšanas laika paziņojumi Aizturēšanas un gaidīšanas mūzika

Saistītā informācija

Instalēt balss kanālu
Atbalstītās mākoņvietas, valodas un lokalizācijas kodi
Customer Service universālais kanāls starptautiskā pieejamība
Sistēmas prasības
uzkrājums kanāli
BUJ par balss kanālu Customer Service universālajā kanālā
Emuārs: jauns balss kanāls vienkāršo universālā kanāla klientu darbu