Copilot analīzes pārskata skatīšana

Palīga programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana palīdz aģentiem vieglāk veikt uzdevumus, kas saistīti ar sarunām, pieteikumiem un e-pastu. Izmantojot palīga ziņojumu klientu apkalpošana vēsturiskajā analītikā, uzraugi un klientu apkalpošana vadītāji var noteikt, kāda ir palīga ietekme uz viņu klientu apkalpošana darbību.

Sistēma saglabā palīga mijiedarbības datus msdyn_copilotinteraction msdyn_copilotinteractiondata msdyn_copilottranscript un msdyn_copilottranscriptdata tabulās. Varat izmantot šo informāciju, lai izveidotu pielāgotus rādītājus pārskatos un analīzē un izprastu, kā palīga tiek izmantots jūsu organizācijā.

Lai skatītu palīga pārskatu, atveriet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi un atlasiet cilni palīga .

Palīga ziņojums

Varat izmantot filtrus, lai koncentrētos uz jums svarīgu informāciju:

• Ilgums: filtrē datus pēc atlasītās dienas, nedēļas vai mēneša vērtības;
• Laika josla: filtrē atlasītās laika joslas datus.

Pārskatā palīga tiek rādīta tālāk norādītā metrika.

Lietojums

Metrika	Apraksts
Ikdienas aktīvie lietotāji	To unikālo aģentu skaits, kuri palīga izmantojuši vismaz vienu reizi pēdējā dienā
Palīga mākslīgā intelekta atbilžu kopskaits	Kopējais sniegto atbilžu skaits palīga
Izmantoto atbilžu skaits	Cik reižu šis teksts no palīga atbilde tika kopēts
Izmantoto palīga mākslīgā intelekta atbilžu procentuālā attiecība	Kopēto atbilžu procentuālā daļa

Produktivitāte: gadījumi

Metrika	Apraksts
Kopā atrisinātie pieteikumi	Pieteikumu skaits, kas tika atrisināti, kad palīga bija pieejams lietošanai
Atrisināto pieteikumu skaits, izmantojot palīga mākslīgo intelektu	To pieteikumu skaits, kas tika atrisināti, izmantojot palīga
Atrisināto pieteikumu procentuālā attiecība, izmantojot palīga mākslīgo intelektu	To pieteikumu procentuālā daļa, kas tika atrisināti, izmantojot palīga
Vidējais dienu skaits līdz slēgšanai pieteikumiem	Vidējais laiks, kas pagāja pēc lietas izveidošanas un līdz brīdim, kad tā tika atrisināta; parāda datus, kad palīga tika izmantots un kad tas netika izmantots
Pieteikuma caurlaidspēja	To lietu skaits, kuras tika atrisinātas vidēji dienā; parāda datus, kad palīga tika izmantots un kad tas netika izmantots

Produktivitāte: sarunas

Metrika	Apraksts
Sarunas kopā	Kopējais sarunu skaits, kurās aģents vismaz vienu reizi iesaistījās ar klientu, kamēr palīga bija pieejams; neietver e-pastu un balsi
Sarunu skaits, izmantojot palīga AI	Iesaistīto sarunu skaits, kas ir izmantotas palīga; uzskaita tikai tās sarunas, kas ir beigušās
Sarunu procentuālā attiecība, izmantojot palīga mākslīgo intelektu	To iesaistīto sarunu procentuālā daļa, kurās izmantotas palīga
Avg sarunas apstrādes laiks	Vidējais laiks, kas pagāja pēc sarunas, sākās, līdz tā beidzās; parāda datus, kad palīga tika izmantots un kad tas netika izmantots
Sarunas caurlaidspēja	Vidēji dienā pabeigto sarunu skaits, izņemot e-pastu un balsi; parāda datus, kad palīga tika izmantots un kad tas netika izmantots

Apmierinātība

Metrika	Apraksts
Aģentu vērtējumi	Reižu skaits, kad aģenti novērtēja palīga atbilde pozitīvi vai negatīvi

Nākamās darbības

Jūs varat apskatīt aģentu un palīga mijiedarbības atšifrējumus.

Skatiet arī:

palīga līdzekļu izmantošana
Konfigurējiet palīga
Vēsturiskās analīzes iespējošana palīga