Copilot analīzes pārskata skatīšana
Palīga programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana palīdz aģentiem vieglāk veikt uzdevumus, kas saistīti ar sarunām, pieteikumiem un e-pastu. Izmantojot palīga analītikas informācijas paneli, uzraugi un klientu apkalpošana vadītāji var noteikt, kā palīga ietekmē viņu klientu apkalpošana darbības.
Sistēma saglabā palīga mijiedarbības datus msdyn_copilotinteraction msdyn_copilotinteractiondata msdyn_copilottranscript un msdyn_copilottranscriptdata tabulās. Varat izmantot šo informāciju, lai izveidotu pielāgotus rādītājus pārskatos un analīzē un izprastu, kā palīga tiek izmantots jūsu organizācijā.
Lai skatītu palīga pārskatu, programmā klientu apkalpošana workspace atlasiet palīga analytics .
Palīga ziņojums
Varat izmantot filtrus, lai koncentrētos uz jums svarīgu informāciju:
- Ilgums: filtrē datus pēc atlasītās dienas, nedēļas vai mēneša vērtības;
- Laika josla: filtrē atlasītās laika joslas datus.
Pārskatā palīga tiek rādīta tālāk norādītā metrika.
Lietojums
| Metrika | Apraksts |
|---|---|
| Ikdienas aktīvie lietotāji | To unikālo aģentu skaits, kuri palīga izmantojuši vismaz vienu reizi pēdējā dienā. |
| Palīga mākslīgā intelekta atbilžu kopskaits | Kopējais sniegto atbilžu skaits palīga. |
| Izmantoto palīga mākslīgā intelekta atbilžu skaits | Cik reižu šis teksts no palīga atbilde tika kopēts. |
| Izmantoto palīga mākslīgā intelekta atbilžu procentuālā attiecība | Izmantoto atbilžu procentuālā daļa. |
Produktivitāte: gadījumi
| Metrika | Apraksts |
|---|---|
| Kopā atrisinātie pieteikumi | To pieteikumu skaits, kas tika atrisināti, izmantojot palīga. |
| Atrisināto pieteikumu skaits, izmantojot palīga mākslīgo intelektu | To pieteikumu skaits, kas tika atrisināti, izmantojot palīga. |
| Atrisināto pieteikumu procentuālā attiecība, izmantojot palīga mākslīgo intelektu | To pieteikumu procentuālā daļa, kas tika atrisināti, izmantojot palīga |
| Vidējais dienu skaits līdz slēgšanai pieteikumiem | Vidējais laiks, kas pagāja pēc lietas izveidošanas un līdz brīdim, kad tā tika atrisināta. Parāda datus, kad palīga tika izmantota un kad tā netika izmantota. Šo metriku sauc arī par lietu risināšanas laiku. |
| Pieteikuma caurlaidspēja | To lietu skaits, kuras tika atrisinātas vidēji dienā; Parāda datus, kad palīga tika izmantota un kad tā netika izmantota. |
Produktivitāte: e-pasta ziņojumi
| Metrika | Apraksts |
|---|---|
| Kopējais e-pasta ziņojumu skaits | E-pasta ziņojumu skaits, kas tika sagatavoti, kad tika izmantots palīga. |
| To e-pasta ziņojumu skaits, kas izmanto palīga AI | To e-pasta ziņojumu skaits, kas tika nosūtīti ar saturu, kas sagatavots, izmantojot palīga. |
| To e-pasta ziņojumu procentuālā attiecība, kas izmanto palīga AI | To e-pasta ziņojumu procentuālā daļa, kas tika nosūtīti, kad tika izmantots palīga |
| Vid. e-pasta atbildes laiks (min.) | Vidējais e-pasta atbilde laiks, kad palīga ir piesaistīts; parāda datus, kad palīga tika izmantots un kad ne. |
| E-pasta caurlaidspēja | E-pasta ziņojumu skaits, kas tika nosūtīti vidēji dienā; Parāda datus, kad palīga tika izmantota un kad tā netika izmantota. |
Produktivitāte: sarunas
| Metrika | Apraksts |
|---|---|
| Visas sarunas ar pieejamu palīga AI | Kopējais sarunu skaits, kurās aģents vismaz vienu reizi iesaistījās ar klientu, izmantojot palīga, neietver e-pastu un balsi. |
| Sarunu skaits, izmantojot palīga AI | Iesaistīto sarunu skaits, kurās tika izmantotas palīga; uzskaita tikai slēgtās sarunas. |
| Sarunu procentuālā attiecība, izmantojot palīga mākslīgo intelektu | To iesaistīto sarunu procentuālā daļa, kurās ir izmantota palīga. |
| Vidējais sarunas apstrādes laiks (minūtēs) | Vidējais laiks, kas pagāja pēc sarunas, sākās, līdz tā beidzās; Parāda datus, kad palīga tika izmantota un kad tā netika izmantota. |
| Sarunas caurlaidspēja | Sarunu skaits, izņemot e-pastu un balsi, kas pabeigtas vidēji dienā; Parāda datus, kad palīga tika izmantota un kad tā netika izmantota. |
Apmierinātība
| Metrika | Apraksts |
|---|---|
| Aģentu vērtējumi | Reižu skaits, kad aģenti novērtēja palīga atbilde pozitīvi vai negatīvi, nodrošinot īkšķi uz augšu vai īkšķi uz leju. |
Nākamās darbības
Jūs varat apskatīt aģentu un palīga mijiedarbības atšifrējumus.
Skatiet arī:
palīga līdzekļu izmantošana
Konfigurējiet palīga
Vēsturiskās analīzes iespējošana palīga