Vēsturisko analītikas pārskatu pārvaldība klientu apkalpošana

Varat konfigurēt Customer Service vēsturisko analīzi, lai pakalpojumu vadītājiem sniegtu BI analīzes un AI insights kombināciju savas organizācijas vajadzībām. Atskaites izmanto dabisko valodu izpratni, lai automātiski noteiktu jūsu atbalsta pieteikumos izmantoto valodu un sagrupētu attiecīgos atbalsta pieteikumus pa tēmām.

Pēc noklusējuma Customer Service vēsturiskās analīzes ziņojumi ir iespējoti sistēmas administratoram un CSR pārvaldniekam. Informāciju par citu lietotāju lomu konfigurēšanu, lai piekļūtu analīzei un informācijas paneļiem, skatiet Lietotāja piekļuves analīzei un informācijas paneļiem konfigurēšana.

Vēstures atskaitēs ietilpst:

• Kopsavilkuma ziņojums
• Aģenta ziņojums
• Tēmu atskaite
• Vienota maršrutēšana

Pēc atskaišu iespējošanas varat tām piekļūt kādā no šiem veidiem:

• Darbvietā klientu apkalpošana atlasiet hamburgeru izvēlni un pēc tam vietnes kartē atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi .

• Customer Service centrmezgla sadaļas Serviss vietnes kartē atlasiet Customer Service vēsturiskā analīze.

Pārvaldīt Customer Service vēsturiskās analīzes pārskatus

Izmantojiet Customer Service administrēšanas centru vai Customer Service centrmezglu, lai iespējotu vai atspējotu atskaites.

1. Dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

   Customer Service administrēšanas centrs

   1. Vietnes kartē atlasiet Ieskati sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.

   2. Customer Service vēsturiskajā analīzē atlasiet Pārvaldīt.

   3. Lapā Customer Service vēsturiskā analīze iestatiet slēdzi Iespējot Customer Service vēsturiskās analīzes ziņojumu uz Ieslēgts, lai iespējotu ziņojumus vai iestatītu slēdzi uz Izslēgts, lai atspējotu ziņojumus.

   klientu apkalpošana centrmezgls — pakalpojumu pārvaldība (novecojusi)

   Svarīgi

   klientu apkalpošana centrmezgla apgabals Pakalpojumu pārvaldība ir novecojis. Izmantojiet programmu klientu apkalpošana administrēšanas centrs administrēšanas uzdevumiem klientu apkalpošana.

   1. Vietnes kartē atlasiet Servisa pārvaldība.

   2. Atlasiet Iestatījumus sadaļā Ieskati. Tiek parādīta lapa Ieskati.

   3. Sadaļā Customer Service vēsturiskās analīzes atlasiet Pārvaldīt.

   4. Lapā Customer Service vēsturiskā analīze iestatiet slēdzi Statuss uz Ieslēgts, lai iespējotu ziņojumus vai iestatītu slēdzi uz Izslēgts, lai atspējotu ziņojumus.

2. Atlasiet Saglabāt vai Saglabāt un aizvērt.

   Šī konfigurācija arī iespējo AI atklātas tēmas no pieteikumiem ar noklusējuma iestatījumiem.

Vienotās maršrutēšanas vēsturiskās analīzes iespējošana

Izmantojiet Customer Service administrēšanas centru vai Customer Service centrmezglu, lai iespējotu vai atspējotu atskaites. Atskaitē šī metrika ir pieejama pēc 24 stundām.

Svarīgi

Lai varētu iespējot vienotās maršrutēšanas vēsturisko analīzi, jābūt iespējotai vienotajai maršrutēšanai. Papildinformācija: Vienotās maršrutēšanas nodrošināšana Customer Service

1. Dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

   Customer Service administrēšanas centrs

   1. Vietnes kartē atlasiet Ieskati sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.

   2. Customer Service vēsturiskajā analīzē atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Customer Service konfigurācijas vēsturiskā analīze.

   3. Atlasiet izvēles rūtiņu Pievienot vienotās maršrutēšanas vēsturisko analīzi.

   klientu apkalpošana centrmezgls — pakalpojumu pārvaldība (novecojusi)

   1. Vietnes kartē atlasiet Servisa pārvaldība.

   2. Atlasiet Iestatījumus sadaļā Ieskati. Tiek parādīta lapa Ieskati.

   3. Sadaļā Vienotās maršrutēšanas vēsturiskā analīze atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Vienotās maršrutēšanas vēsturiskā analīze.

   4. Iestatiet pārslēgu Statuss uz iespējotu.

2. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Vēsturiskās analīzes iespējošana Copilot

Klientu apkalpošana ir jāiespējo vēsturiskā analīze, un jums ir jāpiesakās Copilot palīdzības rūtī un Copilot kopsavilkumos, lai ieslēgtu analīzi Copilot.

1. Klientu apkalpošana administrēšanas centrā dodieties uz Ieskati un parādītajā lapā atlasiet Pārvaldīt # klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.

2. Lapā klientu apkalpošana vēsturiskā analīze atzīmējiet izvēles rūtiņu Pievienot Copilot vēsturisko analīzi un pēc tam saglabājiet izmaiņas.

Komandjoslā tiek parādīts ziņojums, ka tiek nodrošinātas atskaites, un procesa pabeigšana var ilgt līdz pat 24 stundām.

Klientu apkalpošana vēsturisko analītikas pārskatu skatīšana

Ja pielāgojāt programmu klientu apkalpošana workspace, jums ir jāveic tālāk norādītās darbības, lai varētu skatīt atskaites.

1. Programmas klientu apkalpošana elementā Workspace atlasiet daudzpunkti vienumam Papildu opcijas un pēc tam atlasiet Atvērt programmu noformētājā.
2. Atlasiet Jauns.
3. Dialoglodziņā Jauna lapa atlasiet Tabula Dataverse klientu apkalpošana vēsturiskajai analīzei un pēc tam atlasietTālāk.
4. Lai pievienotu Dataverse tabulu, atlasiet opciju Atlasīt esošu tabulu un pēc tam atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.
5. Atlasiet Rādīt navigācijā un pēc tam atlasiet Pievienot.
6. Sadaļā Navigācija atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi un pēc tam atlasiet Iestatījumi.
7. Ievadiet tālāk norādīto informāciju.
   • Nosaukums: klientu apkalpošana vēsturiskā analīze
   • Ikona: atlasiet Izmantot tīmekļa resursu.
   • Atlasīt ikonu: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
   • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
8. Atlasiet Papildu iestatījumi un pēc tam atzīmējiet šādas izvēles rūtiņas:
   • SKU:All,On premise,Live un SPLA.
   • Klients: Tīmeklis.
9. Atlasiet Saglabāt un pēc tam atlasiet Publicēt.

Skatiet arī:

Ievads klientu apkalpošana analītikā un ieskatos
Informācijas paneļa pārskats
Zināšanu meklēšanas analīze
Vēsturiskā analīze vienotai maršrutēšanai klientu apkalpošana
Copilot analītikas pārskata skatīšana
Konfigurējiet lietotāju drošību uz resursiem vidē
Kā tiek noteikta piekļuve ierakstam