SLA izprašana

Izprotiet dažādu pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) KPI un SLA KPI instances ieraksta detaļas.

SLA detalizētas informācijas izpratne ar taimera vadīklu

Detalizētu informāciju par SLA varat skatīt entītijas ierakstā, kurā iespējots SLA.

Taimera vadīklas entītijām ar iespējotu SLA

Ja administrators ir iespējojis konfigurācijas, lai parādītu konfigurēto SLA KPI statusus, izmantojot SLA taimera vadības apakšrežģi, tiek parādīta šāda detalizēta informācija:

• Tiek parādīti dažādie KPI statusi.
• Ja KPI gandrīz atbilst prasībām, taimeris mainās, lai rādītu laiku stundās, minūtēs un sekundēs, ja piemērojams.
• Ikonas tiek atjauninātas dažādiem KPI posmiem.
• KPI tiek atsvaidzināti intervālā, ko norādāt konfigurācijas brīdī.

Statusi un to attiecīgie simboli ir šādi.

Simbols	Statuss
	Norisē
	Nesaderīgs
	Gandrīz nesaderīgs
	Pauzēts
	Izdevās
	Atcelta

SLA taimera izpildlaika skata paraugs ir šāds. Parādītie SLA KPI nav noteiktā secībā.

Ja SLA statusa derīguma termiņš ir beidzies, administrators var konfigurēt SLA taimeri, lai tiktu parādīts pagājušais laiks. Taimeris parāda atpakaļskaitīšanu, izmantojot negatīvu vērtību sarkanā krāsā. Tikai tie SLA taimeri, kas ir konfigurēti, lai parādītu negatīvo laiku, parāda negatīvo atpakaļskaitīšanas laiku. PapildinformācijaPagājušā laika iespējošana SLA taimeriem, kuru statuss ir beidzies

SLA KPI instances ieraksta statusa informācija

Balstoties uz darba laiku, taimeris parāda atlikušo laiku līdz SLA izpildīšanai vai laiku, kas pagājis kopš SLA kļūmes. Piemēram, ja kļūmes laiks ir iestatīts uz 5 dienām un darba laiks ir no 9:00 līdz 18:00, tad taimerī redzat 5 dienas. Ja kļūmes laiks ir iestatīts uz 10 stundām, tad taimerī redzat 1 dienu un 2 stundas. Varat lūgt sistēmas administratoram vai pielāgotājam pievienot SLA entītijas veidlapai taimeri.

Kad entītijai tiek piemērots SLA, saistītais SLA KPI instances ieraksts tiek izveidots katrai SLA KPI instancei, ko var izsekot šai entītijai. Aizturēšanas laiks ir laika periods, kurā pieteikums ir iestatīts ar statusu, kas dialoglodziņā Sistēmas iestatījumi tika definēts kā aizturēšanas statuss. PapildinformācijaSistēmas iestatījumu cilne Pakalpojums

Aizturot pieteikumu, SLA KPI instances statuss tiek nomainīts uz Pauzēts. Varat redzēt, cik ilgi pieteikums tika aizturēts, un pēdējo reizi, kad pieteikums tika aizturēts. Šī informācija pēc noklusējuma pieteikuma veidlapā nav pieejama, tomēr jūsu sistēmas pielāgotājs var pievienot šos laukus pieteikuma veidlapai.

Atsākot pieteikumu, SLA KPI instances ieraksts tiek atjaunināts. Ja SLA netiek pārkāpts, ierakstā tiek atjaunināta šāda informācija:

• kļūmes laiks;
• brīdinājuma laiks;
• kopējais pieteikuma aizturēšanas laiks.

Ja apkalpošanas pārstāvis aiztur pieteikumu pēc brīdinājuma laika, pēc pieteikuma atsākšanas brīdinājuma laiks netiek atjaunināts. Līdzīgi, SLA KPI instances statuss tiek atjaunināts, kad pirmās atbildes laikam pieteikumam:

• Tuvojas beigu datums
• Ir beidzies derīgums
• Ir veiksmīgi izpildīts

Piezīmes

• Pēc SLA taimera aktivizēšanas vai apturēšanas atcelšanas tas turpina darboties. SLA brīdinājuma vai kļūmes laika aprēķinā tiek ietverts brīvdienu laiks, laiks ārpus darbalaika un apturēšanas laiks (tikai darba laikā).
• Taimera vadīkla automātiski atsvaidzinās statusos Pauze un Atsākt, lai parādītu atjaunināto SLA. Visos citos statusos jums ir jāatjaunina lapa, lai skatītu atjaunoto SLA. Komandjoslā atlasiet ... un Atsvaidzināt, lai atsvaidzinātu SLA taimera vadīklu.

Tagad var arī lietot SLA pēc pieprasījuma. Papildinformācija: SLA lietošana

Lai uzzinātu vairāk par taimera vadīklas pievienošanu entītijai, kurā iespējots SLA, dodieties uz Taimera vadīklas pievienošana entītijām, kurās iespējots SLA.

Zināt aktīvo laiku un pagājušo laiku SLA KPI instancēm

Izsekojiet SLA KPI instances laiku, kas nepieciešams, lai darba stundu laikā sasniegtu galīgo statusu, lai novērtētu, vai SLA ir rūpīgāka pieeja, un pieņem lēmumus par resursu atkārtotu izmantošanu un efektivitāti.

SLA KPI instances lauki Aktīvais ilgums (minimums) un Pagājušais laiks (minimums) palīdz noteikt precīzu patērēto darba stundu skaitu. Lauks Aktīvais ilgums (min) rāda datus tikai tad, ja KPI ir Pauzes vai termināļa stāvoklī. Pagājušais laiks (min) rāda datus tikai tad, ja KPI ir Norises vai termināļa stāvoklī. Galīgā vērtība tiek parādīta pēdējā KPI instancē pēc termināļa stāvokļa. Aktīvs ilgums un pagājušā laika dati tiek parādīti minūtēs.

Aktīvā ilguma aprēķins pēc noklusējuma ir asinhrons.

Pēc izveides vai atjaunināšanas operācijas, iespējams , būs jāatsvaidzina skati , kuriem ir Aktīvais ilgums (minimums) lauks. Iespējams, jums būs jāpārskata arī visi pielāgojumi, kas saistīti ar SLA KPI instances atribūtu Aktīvais laiks.

Pielāgotās entītijas cilnē SLA varat skatīt arī aktīvo ilgumu un pagājušo laiku.

• Aktīvais laiks (minimums): tiek parādīts laiks, kad SLA KPI instances taimera darbība bija aktīva.

• Pagājušais laiks (minimums): tiek parādīts laiks, kad SLA KPI instances taimera darbība tika apturēta.

Gan Aktīvs ilgums (minimums), gan Pagājušais laiks (minimums) tiek aprēķināti, pamatojoties uz darba stundu un kalendāru pašreizējo vērtību, līdzīgi kā brīdinājuma un kļūmes laika aprēķiniem. Tāpēc kalendāra darba stundu maiņa var ietekmēt aprēķinu.

Piezīmes

Dati Aktīvais ilgums (minimums) un Pagājušais laiks (minimums) nav attiecināmi uz mantotajiem SLA.

Zināt SLA KPI instances entītijas nosaukumu

SLA KPI instancēm kolonna Attiecībā uz vienotais interfeiss tiek rādīta kā tukša, un tīmekļa klientā tā tiek rādīta kā (Bez nosaukuma). Tas notiek visām esošajām un pielāgotajām entītijām, izņemot pieteikuma entītiju.

Administratoram ir jākonfigurē SLA KPI instances nosaukums, izmantojot detalizēto atrašanu.

Skatiet arī:

Izmantojiet galveno veidlapu un tās komponentus

SLA KPI instances entītijas nosaukuma konfigurēšana, izmantojot detalizēto atrašanu