Zināšanu bāzes rakstu filtrēšana
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Izmantojot teksta un vizuālos filtrus, jūs varat filtrēt zināšanu bāzes rakstus.
Atlasot filtra ikonu, var redzēt izvēlni Filtrēt pēc, kur varat filtrēt vienumus, pamatojoties uz tālāk norādītajām kategorijām.
| Kategorija | Apakškategorija |
|---|---|
| Statuss |
|
| Redzamība |
|
| Modificēšanas datums: |
|
| Valoda |
|
Personalizējiet savu zināšanu rakstu meklēšanas filtrus
Ja administrators kā aģents ir konfigurējis zināšanu filtra personalizācijas iestatījumus, varat atlasīt filtrus, kurus vēlaties izmantot.
Varat veikt tālāk norādītās darbības.
- Iepriekš atlasīto vienumu iestatīšana
- Filtra aktivizēšana vai deaktivizēšana
Ir skatāmi tikai jūsu administratora konfigurētie filtri. Ja administrators deaktivizē filtru, šis filtrs kļūst neredzams bez paziņojuma. Ja pamanāt, ka filtrēšana ir pēkšņi pazudusi, sazinieties ar administratoru, lai saņemtu palīdzību. Ja administrators atspējo visus filtrus, jūs neredzēsiet nevienu filtru un ziņojumu: "Nav konfigurēts neviens filtrs. Sazinieties ar administratoru."
Jebkura personalizācija, ko veicat filtra atlasē, ir piemērojama arī uz veidlapām balstītai zināšanu kontroles un savrupai zināšanu bāzes meklēšanas lapai.
Ja deaktivizējat filtru, tas tiek parādīts kā deaktivizēts. Ja vēlāk atkārtoti aktivizējat to pašu filtru, filtrs saglabā iepriekšējo konfigurāciju.
- Aģenta lietojumprogrammā dodieties uz Pakalpojumu>zināšanu>personalizēšana.
- Katrai filtra vērtībai, ko vēlaties mainīt, atlasiet daudzpunkti augšējā labajā stūrī un pēc tam atlasiet Iepriekš atlasītie vienumi.
- Lai filtra vērtību padarītu pieejamu pēc noklusējuma, blakus filtram pa labi pārslēdziet vienumu, lai Iepriekš iestatīts izskatītos blakus filtra nosaukumam.
- Kad esat pabeidzis atlasi, atlasiet Gatavs>saglabāt.
- Ja vēlaties deaktivizēt filtru, atlasiet daudzpunkti tā filtra augšējā labajā stūrī, kuru vēlaties deaktivizēt, atlasiet daudzpunkti un pēc tam atlasiet Deaktivizēt.
- Atlasiet Gatavs>Saglabāt.
- Kad esat gatavs atkārtoti aktivizēt filtru, vēlreiz atlasiet daudzpunkti un pēc tam atlasiet Aktivizēt. Visas iepriekšējās konfigurācijas tiek atjaunotas.
Kārtot zināšanu bāzes rakstus
Zināšanu bāzes meklēšanas vadīkla ļauj arī kārtot zināšanu rakstus.
Atlasiet augšupvērstās bultiņas ikonu, lai skatītu kārtošanas opcijas, un atlasiet kādu no šīm opcijām:
- Atbilstība
- Skatījumu skaits
- Pēdējās modificēšanas datums (jaunākie vispirms)
- Pēdējās modificēšanas datums (vecākie vispirms)
Skatīt automātiski filtrētus rezultātus
Kā klientu apkalpošanas aģents, lai skatītu atbilstošāko rezultātu, jūs varat saņemt automātiski filtrētus zināšanu rakstus, kas balstīti gadījuma datos. Tas palīdz noteikt atbilstošākos rakstu, lai klientu vaicājumus varētu atrisināt ātri un precīzi. Tad varat arī izvēlēties atspējot automātiskās filtrēšanas rezultātus un meklēt visā zināšanu bāzē. Automātiskās filtrēšanas rezultātu opcija ir pieejama tikai vienā sesijā.
Administratoram vai sistēmas pielāgotājam šī opcija ir jums jākonfigurē šī iespēja. Papildinformāciju skatiet rakstā Automātiskās filtrēšanas konfigurēšana.
Lai skatītu automātiski filtrētus rezultātus:
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana ar pieteikumu saistītā sadaļā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Zināšanu bāzes rakstu meklēšana. Raksti tiek automātiski filtrēti un parādīti, pamatojoties uz pieteikuma datiem.
Ja vēlaties atspējot automātiskās filtrēšanas opciju un meklēt rakstus visā zināšanu bāzē, noņemiet atzīmi no opcijas Rezultātu automātiskā filtrēšana.
Piezīmes
Administratoram vai sistēmas pielāgotājam ir jāiespējo opcija Lietotāji var izslēgt automātisko filtrēšanu opciju, lai jūs varētu redzēt Automātiskās filtrēšanas rezultātu opciju. Ja opcija Lietotāji var izslēgt automātiskās filtrēšanas nav iespējota, jūs vienmēr redzēsiet automātiski filtrētus rezultātus. Papildinformāciju skatiet rakstā Automātiskās filtrēšanas konfigurēšana.
Šeit ir piemērs.
Nākamajā ilustrācijā pieteikuma tēma ir Xbox. Ja automātiskā filtrēšana ir konfigurēta pieteikuma tēmai (ar atzīmētu izvēles rūtiņu Automātiskās filtrēšanas rezultāti), tiks parādīti tikai tie zināšanu bāzes raksti, kuru tēma ir Xbox. Citi raksti tiek automātiski izfiltrēti, kā norādīts nākamajā attēlā.
Taču, ja nav atzīmēta automātisko filtra rezultātu izvēles rūtiņa, var redzēt vairāk rakstu, kas nav saistīti ar tēmu. Tie ir rezultāti no visas zināšanu bāzes.
Saistītā informācija
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana