Kopīgot, izmantojot

Skatīt sarunas un sesijas veidlapas

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Jūsu organizācijā var būt klasifikācija, kurā konkrēti aģenti strādā kontaktu centrā, kas izmanto Klientu apkalpošanas universālo kanālu tīmeklī, un konkrēti aģenti, kas strādā citā kontaktu centrā, kurā izmanto modeļa vadītās programmas, piemēram, Customer Service centrmezgls. Tādā gadījumā, ja esat aģents, kas strādā ar modeļa vadīto programmu, un jums ir jāanalizē sarunas pieprasījums no Customer Service universālā kanāla, informāciju varat atrast modeļa vadītās programmas sadaļā Darbības.

Cilnē Lietojumprogramma atlasiet plus zīmes ikonu, lai skatītu vietnes karti un atlasītu sadaļu Darbības.

Vietnes kartē atlasiet darbības, lai skatītu darbību veida sarakstu.

Būs daudz darbību tipu, jums ir jāmeklē tipi Saruna un Sesija.

Visu darbību tipu saraksts.

Sarunas darbības veids

Sarunas darbības veids ataino informāciju par sarunas pieprasījumu.

Universālā kanāla sarunas forma.

Piezīmes

Tālāk sniegtajā tabulā uzskaitītie lauki tiek atbalstīti tikai sarunas darbības tipam.

Tab Sadaļa Lauki
Detalizēta informācija Detalizēta informācija
  • Amats
  • klient
  • Darba straume
  • Aktīvais aģents
  • Darbības statuss
  • Statusa iemesls
  • Statuss atjaunināts
  • Saistībā ar
  • Rinda
Uzzināt vairāk Vēsture
  • Izveides laiks:
  • Slēgšanas laiks
  • Modificēšanas laiks
  • Pārsūtīšanas skaits
  • Eskalāciju skaits
    Uzzināt vairāk Sesijas informācija
    • Kanāls
    • Izveides datums
    • Tēma
    • Izveides datums
      Uzzināt vairāk Tērzēšanas noraksts
      • Lejupielādēt

        Sesijas darbības veids

        Sesijas darbības veids sniedz informāciju par atsevišķu sesiju sarunas pieprasījumā.

        Universālā kanāla sesijas veidlapa.

        Piezīmes

        Tālāk sniegtajā tabulā uzskaitītie lauki tiek atbalstīti tikai sesijas darbības tipam.

        Tab Sadaļa Lauks
        VispārīgI Virsraksts
        • Darbības statuss
        VispārīgI VispārīgI
        • Tēma
        • Atbildīgais
        • Saruna
        • Kanāls
        • Sesijas izveides laiks
        • Sesijas slēgšanas laiks
        • Aģenta piešķires laiks
        • Aģents pieņemts:
        • Attiecībā uz
        • Nosaukums
        • Izveides laiks
        Vispārīgi Sesijas dalībnieki
        • Aģenti
        • Pievienošanās laiks
        • Aiziešanas laiks
        • Režīms

        Sadaļā Sesijas dalībnieki varat pievienot ar sesiju saistītu dalībnieku vai sesijas dalībnieku, kas jau ir ierakstā, ar kuru strādājat.

        Skatiet arī:

        Ienākoša sarunas pieprasījuma aktīvo sarunu skatīšana
        Klientu informācijas skatīšana aktīvās sarunas veidlapā
        Ierakstu izveide
        Ieraksta meklēšana, saites izveide un noņemšana