Aktīvas sarunas skatīšana ienākošam sarunas pieprasījumam

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Veidlapa Klienta kopsavilkums tiek pārdēvēta par veidlapu Aktīvā saruna .

1. gadījums: ienākošās sarakstes pieprasījums esošam klienta ierakstam

Kad saņemat ienākošu sarunas pieprasījumu, jūs redzat paziņojumu un akceptējat pieprasījumu, sākas sesija un tiek parādīta lapa Aktīvā saruna ar detalizētu informāciju par klientu un pieteikumu.

2. gadījums: ienākošais sarakstes pieprasījums ar saistītu ierakstu

Saņemot ienākošu sarunas pieprasījumu, Jūs redzat paziņojumu un pieņemat pieprasījumu. Tomēr, ja pakalpojumā Klientu apkalpošanas universālais kanāls nav ierakstu, kas saistīti ar ienākošo sarunas pieprasījumu, Jūs varat izveidot jaunu ierakstu. Papildinformāciju skatiet sadaļās: Ieraksta izveide un Ieraksta saistīšana.

Skatiet arī:

• Klientu informācijas skatīšana aktīvās sarunas veidlapā
• Sarunu un sesiju darbību tipu skatīšana modeļa pārvaldītajās programmās
• Ieraksta meklēšana, saites izveide un noņemšana