Iesniegt vērtējumus un atsauksmes par zināšanu bāzes rakstiem.
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Jūs viegli varat iesniegt atsauksmes par zināšanu bāzes rakstiem, izmantojot zināšanu bāzes rakstu reitingu. Zināšanu pārvaldnieki var tvert un pārskatīt atsauksmes par rakstiem, lai uzlabotu un uzturētu atbilstošu zināšanu bāzi.
Darbvietas klientu apkalpošana vai kontaktcentrs darbvietā, atverot rakstu cilnē meklēšana zināšanu bāzē , varat atlasīt opciju Īkšķi uz augšu vai Īkšķi lejup , lai norādītu, vai raksts bija noderīgs. Ja atlasāt opciju Īkšķi uz leju , tiek parādīts lodziņš Komentāri , kurā varat ievadīt arī atsauksmes par rakstu.
Lai novērtētu vai sniegtu atsauksmes par rakstu, kas norādīts produktivitātes rūtī, atlasiet un pēc tam atveriet rakstu priekšskatījums rūtī.
Vērtība, kas atrodas blakus ikonai Thumbs up , neatspoguļo raksta kopējo atzīmju Patīk skaitu. Redzamais skaitlis var būt no 0 līdz 1, un tajā var būt decimāldaļas, piemēram, 0,75. Šis vērtējums norāda vērtību blakus ikonai Thumbs up , kas norāda raksta vidējo vērtējumu, pamatojoties uz atsauksmēm, un saņemto vērtējumu skaitu. Lauks knowledgearticle.rating ir apkopojuma lauks, kas definēts kā Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Piezīmes
- Vērtēšanas un skatījumu skaita skaitļi ir apkopojuma lauki, kas netiek atjaunināti uzreiz. Papildinformāciju skatiet sadaļā Apkopojuma lauku definēšana.
- Klientu apkalpošana aģenti un klientu apkalpošana vadītāji var izveidot vai skatīt atsauksmes, pamatojoties uz viņu lomu un atļaujām atsauksmju entītija. Ārpus lodziņa klientu apkalpošanaS aģenti var izveidot, skatīt vai rediģēt tikai savas atsauksmes. Klientu apkalpošanas pārvaldnieki vai zināšanu pārvaldnieki var skatīt atsauksmes, ko iesnieguši visi aģenti.
Vērtējumu un atsauksmju iesniegšana
Klientu apkalpošana darbvietas vai kontaktcentrs darbvietas vietnes kartē atlasiet meklēšana zināšanu bāzē.
Cilnē Meklēšana atlasiet un atveriet rakstu no meklēšanas rezultātiem.
Atlasiet Īkšķi uz augšu , ja raksts jums bija noderīgs, vai atlasiet Īkšķi uz leju , ja tā nebija. Pēc izvēles varat iesniegt atsauksmes lodziņā Komentāri .
Skatiet arī:
Zināšanu pārvaldības iestatīšana
Entītijas iespējošana atsauksmēm/vērtējumiem
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana
Zināšanu bāzes rakstu izveide un pārvaldīšana