Sadarbojieties jauktajā realitātē, izmantojot Field Service un Remote Assist

Padoms

Lai sadarbotos ar citiem lietotājiem, tostarp anotētu viņu vidē, skatiet rakstu Teams Mobile izmantošana, lai anotētu lietotāja vidē (priekšskatījums).

Ja jūsu organizācija izmanto Dynamics 365 Field Service , lai pārvaldītu vietas pakalpojumu darba pasūtījumus, jūsu frontes darbinieki var redzēt savas Field Service rezervācijas un ātri piezvanīt attālajam līdzstrādniekam, izmantojot Dynamics 365 Remote Assist.

Integrējot Field Service un Dynamics 365 Remote Assist, varat:

• Palaidiet Remote Assist mobilo programmu tieši no rezervācijām Field Service mobilajā programmā, izmantojot dziļās saites.
• Skatiet atbilstošo darba pasūtījuma informāciju.
• Ievietojiet Remote Assist zvana informāciju saistītajā darba pasūtījuma laika skalā.

Šajā rakstā mēs pētām, kā lauka tehniķis var izmantot mobilo lietotni Remote Assist, lai izsauktu ekspertu, lai saņemtu palīdzību darba pasūtījums izpildē. Mēs arī pētām prasības, lai iestatītu un izmantotu Remote Assist un Field Service HoloLens.

Priekšnoteikumi

Pirms sākat, pārlieciniet, ka jums ir šādi uzstādījumi:

• Abonements Dynamics 365 Field Service .
• Dynamics 365 Field Service Instalēta mobilā lietotne.
• Dynamics 365 Remote Assist Instalēta mobilā lietotne.
• Vismaz divi rezervējami resursi ar resursu tipu Lietotājs. Viens tehniķim (frontes darbinieks) un otrs attālajam līdzstrādniekam. Abiem lietotājiem ir nepieciešama Field Service licence, kas viņiem nodrošina piekļuvi arī Remote Assist. Papildinformāciju par lietotāju iestatīšanu un licenču piešķiršanu skatiet rakstā Lietotāju un drošības lomu iestatīšana.

Dynamics 365 integrācijas iespējošana mobilajā programmā Remote Assist

Lai iespējotu integrāciju, piesakieties mobilajā programmā Remote Assist ar akreditācijas datiem, kurus izmantojat Field Service mobilajā programmā.

Pēc pieteikšanās iespējojiet Dynamics 365 integrāciju. Uznirstošajā logā atlasiet Iespējot līdzekli vai ieslēdziet to iestatījumos.

Attālās palīdzības palaišana no Field Service mobilās programmas

Kad tehniķis pierakstās Field Service mobilajā programmā, viņš redz savu šajā dienā plānoto darbu. Lai runātu ar attālo līdzstrādnieku, viņi var palaist Dynamics 365 Remote Assist mobilo lietotni no darba pasūtījums.

Atlasiet Papildu opcijas (...) un izvēlieties Attālā palīdzība.

Dynamics 365 Remote Assist zvana veikšana

Pēc noklusējuma lietotne iesaka piezvanīt atbalsta kontaktpersonai, kas norādīta darba pasūtījums. Izmantojot direktoriju, varat meklēt citus lietotājus.

Attālais līdzstrādnieks saņem zvanu, tāpat kā jebkurš cits Teams zvans.

Tehniķis var kopīgot redzēto, izmantojot savas mobilās ierīces kameru, pēc vajadzības veidojot anotācijas. Attālais līdzstrādnieks var izveidot anotācijas pakalpojumā Teams. Papildinformāciju skatiet sadaļā Tehniķa koplietojamās vides anotēšana.

Papildinformāciju par zvanu veikšanu skatiet sadaļā Zvanu veikšana starp Dynamics 365 Remote Assist mobilajām ierīcēm un Microsoft Teams.

Attālās palīdzības zvanu žurnāla publicēšana

Kad tehniķis ir beidzis zvanu, viņš var izlikt zvanu kā darbību darba pasūtījums laika skalā.

Attālās palīdzības zvanu dokumentēšana var palīdzēt jūsu organizācijai labāk izprast izaicinošas problēmas un reaģēt uz tām.

Iestatiet programmu Field Service pakalpojumam HoloLens

Ja tehniķis ir aprīkots ar a HoloLens, viņš var skatīt un mijiedarboties ar rezervācijām un darba pasūtījums savā jauktās realitātes ierīcē.

Papildinformāciju skatiet sadaļā Field Service rezervācijas atjaunināšana attālajā palīdzībā HoloLens.

Papildinformāciju par ieslēgtās HoloLens attālās palīdzības izmantošanu skatiet sadaļā Attālās HoloLens palīdzības pārskats.

Piekļūstiet attālās palīdzības zvanu informācijas panelim no Field Service

Field Service nodrošina ātru piekļuvi zvanu informācijas panelim.

Apgabala Service (Apkalpošana ) sadaļā Mixed Reality Apps (Jauktās realitātes programmas) atlasiet Zvanu informācijas panelis , lai atvērtu informācijas paneli.