Līdzekļu pakalpojumu vēstures izveide
Ja jūsu vietas pakalpojumu organizācija reģistrē klientu līdzekļus, varat izsekot remontdarbus, pārbaudes, testus, attālo sensoru datus un problēmas, lai izveidotu tiem servisa vēsturi. Svarīga ir izpratne par līdzeklis pakalpojumu vēsturi. Tas palīdz jums pieņemt lēmumus par remontu, demonstrēt atbilstību pakalpojumu līgumiem un galu galā apmierināt klientus.
Varat izveidot pakalpojumu vēsturi no darba pasūtījums incidentiem un pakalpojumu līgumu incidentiem.
Pakalpojumu vēstures izveide no darba pasūtījums incidentiem
Viens no veidiem, kā veidot pakalpojumu vēsturi, ir saistīt klientu līdzeklis darba pasūtījums incidentos. Piemēram, ja primārais incidenta tips ir noteiktas līdzeklis pārbaude, saistiet līdzeklis ar šo incidenta tipu.
Atveriet darba pasūtījums, kas ir saistīta ar klientu līdzeklis.
Atlasiet incidenta veidu un primāro līdzeklis.
Atlasiet vienumu Saglabāt.
Pakalpojumam darba pasūtījums varat pievienot vairākus incidentus. Katrs incidents var būt saistīts ar vienu un to pašu vai dažādiem klientu līdzekļiem. Tomēr visiem aktīviem ir jāpieder vienam un tam pašam pakalpojuma kontam.
Kad pievienojat klienta līdzeklis darba pasūtījums incidentam, līdzeklis tiek atzīmēts arī uz visiem darba pasūtījums produktiem, pakalpojumiem un pakalpojumu uzdevumiem, kas izriet no incidenta.
Vadītāji var viegli apskatīt visus darba pasūtījumus, kuros ir iesaistīts klientu līdzeklis. Pārskatos var konkrēti saistīt līdzeklis informāciju, piemēram, nosaukumu, kategoriju un produktu, ar darba pasūtījums informāciju, piemēram, pakalpojuma kontu, darba pasūtījums veidu un incidenta veidu.
Pakalpojumu vēstures izveide no pakalpojumu līguma incidentiem
Varat atzīmēt klientu līdzekļus pakalpojumu līguma incidentos, tāpat kā varat tos atzīmēt darba pasūtījums incidentos. Piemēram, varat atzīmēt periodisko uzturēšana paredzēto līdzeklis un nodrošināt, ka uzturēšana uzdevumi tiek atspoguļoti līdzeklis servisa vēsturē.
Turklāt pakalpojumu līgumam varat pievienot vairākus incidentus, tāpat kā varat tos pievienot darba pasūtījums. Kad tiek ģenerēti darba pasūtījumi, tie ietver līguma incidentus kopā ar saistītajiem debitoru līdzekļiem.