Darba pasūtījumu veidņu izveide ar notikumu tipiem

Incidentu tipi darbojas kā pakalpojumu veidnes, kas ļauj lietotājiem ātri izveidot darba pasūtījumus visbiežāk sastopamajiem darbu veidiem, ko veic jūsu organizācija. Incidentu tipi tiek izmantoti arī, lai noteiktu specifiskas darba pasūtījuma problēmas un ieteiktos risinājumus. Tie var sniegt citu informāciju, piemēram, ilgumu, servisa uzdevumus, produktus un daudz ko citu.

Ja darba pasūtījums tipi definē darba pasūtījums vispārīgo kategoriju (piemēram, pārbaude, remonts vai uzturēšana), incidentu tipi definē konkrētu darba pasūtījums pieprasījumu un pievieno sīkāku informāciju darba pasūtījums tipam.

Piemēram, incidenta tips var būt kāds no tālāk norādītajiem.

• Konkrēts kļūdas kods datorā (“Kļūdas kods 0048”)
• Bieži sastopama klienta sūdzība vai pieprasījums ("Ēkas temperatūra ir pārāk augsta").
• Konkrēta procedūra (“Veikt izturības pārbaudi”)

Organizācijas gūst labumu no incidentu tipu izmantošanas, jo tās kodificē problēmas, procedūras un risinājumus, kā arī palīdz standartizēt procesus ģeogrāfiskajās un biznesa līnijās. Incidentu tipi nodrošina, ka visi lauka tehniķi veic vienas un tās pašas darbības, lai atrisinātu darba pasūtījumus. Ja atklājat labākas procedūras, atjauniniet incidenta veidu, un tas nekavējoties būs pieejams visai organizācijai.

Incidentu veidi palīdz ziņot. Tie ļauj jums atklāt konkrētu problēmu tendences. Tā vietā, lai ziņotu par darba pasūtījums tipiem, lai izprastu remontdarbu pasūtījumu skaitu, incidenta tips ļauj ziņot par strāvas padeves pārtraukumu skaitu noteiktā līdzeklis kategorijā.

Izmantojot incidenta veidu, varat:

• Definējiet vairākas problēmas vai procedūras, kas jāizpilda, katrai darba pasūtījums pievienojot vairākus incidentu tipus.

• Veidojiet pakalpojumu vēsturi, saistot incidentu tipus ar klientu līdzeklis.

• Norādiet darba pasūtījums prasības un ieplānojiet to vairākos resursos, saistot incidentu tipus ar prasību grupu veidnēm.

Priekšnoteikumi

• Tā kā incidentu tipi apzīmē pakalpojumu uzdevumu , produktu unpakalpojumu grupu, ieteicams vispirms izveidot šos ierakstus. Pakalpojumu uzdevumus, produktus un pakalpojumus var saistīt ar vairākiem incidentu tipiem. Piemēram, "Uzvilkt drošības aprīkojumu" ir servisa uzdevums, kas bieži jāizpilda. Vienreiz izveidojiet šo pakalpojuma uzdevumu un saistiet to ar attiecīgajiem incidentu tipiem. Pēc tam varat izmantot vienu unikālu pakalpojumu uzdevumu sarakstu, kas tiek pievienots incidentu tipiem, kas izveido incidenta tipa pakalpojuma uzdevuma ierakstus. Tas pats attiecas uz produktiem, servisiem un īpašībām.

• Jums ir Field Service - Administrators drošības loma.

Incidenta tipa izveide no darba pasūtījums veidlapas

Ātri tveriet darba pasūtījums kā veidni.

1. Programmā Field Service mainiet uz apgabalu Pakalpojums .

2. Atveriet darba pasūtījums, atlasiet lauku Incidenta tips un atlasiet Jauns incidenta tips.

3. Norādiet incidenta tipa nosaukumu un neobligātu aprakstu.

   

4. Atlasiet citas cilnes un pēc vajadzības atjauniniet citas vērtības.

5. Atlasiet Saglabāt un amp; Aizvērt.

Incidenta veida izveide no nulles

Izveidojiet incidentu tipus no incidentu tipu veidlapas.

1. Programmā Field Service mainiet iestatījumu apgabalu.

2. Sadaļā Darba pasūtījumi atlasietIncidentu tipi .

3. Atlasiet Jauns.

4. Cilnē Vispārīgi norādiet nosaukumu un neobligāto aprakstu .

   

5. Cilnē Detalizēta informācija iestatiet vērtības.

   

   • Noklusējuma darba pasūtījums tips: darba pasūtījums tips, kas attiecas uz darba pasūtījums, kad lietotājs izvēlas šo incidenta tipu.

     Piezīmes

     Noklusējuma cenrādi varat pievienot darba pasūtījums tipam. Incidentu veidi, kas izmanto šo darba pasūtījums veidu, izmanto arī saistīto cenrādi, tādējādi ietaupot laiku, aizpildot cenu datus.

   • Paredzamais ilgums: šī incidenta veida ilgums. Ja saistīto pakalpojumu uzdevumu ilgums ir ilgums, incidenta tipa ilgums ir pakalpojuma uzdevuma ilguma summa. Darba pasūtījums ilgums ir visu incidenta ilgumu summa. Paredzamo ilgumu var iestatīt tikai tad, ja netiek pievienots neviens pakalpojuma uzdevums vai pievienotajiem pakalpojuma uzdevumiem nav iestatīts ilgums.

   • Starpgadījumu vienumu kopēšana uz līgumu: šis iestatījums attiecas tikai uz incidentu tipiem, kas tiek izmantoti kā daļa no klientu līgumiem. Tas norāda, vai sistēma kopē līguma vienumus, piemēram, pakalpojumu uzdevumus, produktus, pakalpojumus vai raksturlielumus, līgumam, kas izmanto šo incidenta tipu. Apsvērumi:

     • Starpgadījums līgumā var atšķirties no incidenta, ko izmantojat atsevišķiem darba pasūtījumiem. Piemēram, parasti incidenta pabeigšanai nepieciešamas 60 minūtes. Par līgumu jūs vienojāties ar klientu par 2 stundu pakalpojumu. Tā vietā, lai līgumam izveidotu otru incidenta veidu, iestatiet Kopēt incidenta vienumus uz Līgums uz Nē. Pievienojiet incidentu līgumam un manuāli pievienojiet nepieciešamos pakalpojumu uzdevumus, produktu un pakalpojumus. Iestatiet šo opciju uz Jā , un incidenta vienumi tiek pievienoti līgumam, un jūs no tā veicat nelielas izmaiņas. Viena un tā paša incidenta veida izmantošana var palīdzēt ziņot.

     • Pievienojiet incidentus līgumiem periodiskam darbam, lai ģenerētu darba pasūtījumus ar saistītiem darba pasūtījums incidentiem. Tomēr, mainoties procesiem un procedūrām, incidentu veidus var atjaunināt. Tā kā vienošanās var ilgt vairākus mēnešus vai gadus, incidentu veidu izmaiņu rezultātā var tikt veikts cits darbs, nekā sākotnēji paredzēts. Iestatiet opciju uz Jā , ja incidentam ir jāpaliek nemainīgam visā līguma darbības laikā, kopējot incidenta informāciju līgumā līguma aktivizēšanas laikā. Iestatiet uz Nē , lai izmantotu jaunāko informāciju par incidenta tipu, kad līgums ģenerē darba pasūtījumus.

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

7. Pievienojiet saistītos ierakstus:

   • Incidenta tipa produktu pievienošana
   • Incidenta tipa pakalpojumu pievienošana
   • Incidenta tipa pakalpojuma uzdevumu pievienošana
   • Incidenta veida raksturlielumu pievienošana
   • Incidenta tipa risinājumu pievienošana

Incidenta tipa produktu pievienošana

Pievienojiet produktus , kas lauka tehniķiem ir nepieciešami, lai pabeigtu incidenta tipu.

1. Atveriet incidenta tipu.

2. Cilnē Produkti atlasiet Jauns incidenta tipa produkts.

3. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: produktu rindas vienuma nosaukums.

   • Produkts: esošs produkts vai izveidojiet jaunu.

   • Daudzums: vienību skaits, kas jāpievieno darba pasūtījums šim incidenta veidam.

   • Apraksts (neobligāti): tā produkta rindas vienuma apraksts, kas tiek parādīts debitora rēķinā.

   • Iekšējais apraksts (neobligāti): apraksts ar detalizētu informāciju par lauka tehniķi.

   • Rindu secība: ja jums ir vairākas preces, iestatiet skaitlisku vērtību, kas nosaka secību, kādā preces tiek rādītas darba pasūtījums produktu sarakstā.

   

4. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Incidenta tipa pakalpojumu pievienošana

Pievienojiet pakalpojumus , ko nodrošina lauka tehniķi.

1. Atveriet incidenta tipu.

2. Cilnē Pakalpojumi atlasiet Pakalpojums Jauns incidenta tips.

3. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: pakalpojuma rindas vienuma nosaukums.

   • Pakalpojums: esošs pakalpojums vai izveidojiet jaunu.

   • Vienība: pakalpojuma daudzums vai mērījums.

   • Ilgums: Cik ilgi tehniķis veic apkopi.

   • Apraksts (neobligāti): tā pakalpojuma rindas vienuma apraksts, kas tiek parādīts debitora rēķinā.

   • Iekšējais apraksts (neobligāti): apraksts ar detalizētu informāciju par lauka tehniķi.

   • Rindu secība: ja jums ir vairāki pakalpojumi, iestatiet skaitlisku vērtību, kas nosaka secību, kādā pakalpojumi tiek rādīti darba pasūtījums pakalpojumu sarakstā.

   

4. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Incidenta tipa pakalpojuma uzdevumu pievienošana

Pakalpojumu uzdevumi palīdz lauka tehniķiem izveidot uzdevumu kontrolsarakstu.

1. Atveriet incidenta tipu.

2. Cilnē Pakalpojumu uzdevumi atlasiet Jauns incidenta tips Pakalpojuma uzdevums.

3. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: pakalpojuma uzdevuma rindas vienuma nosaukums.

   • Uzdevuma tips: esošs uzdevuma tips vai izveidojiet jaunu.

   • Paredzamais ilgums: cik ilgi tehniķim nepieciešams servisa uzdevums.

   • Rindu secība: ja jums ir vairāki pakalpojumu uzdevumi, iestatiet skaitlisku vērtību, kas nosaka secību, kādā pakalpojumu uzdevumi tiek rādīti darba pasūtījums pakalpojumu sarakstā. Pakalpojumu uzdevumu secība ir svarīga, lai atspoguļotu procesa soļus, kas jāievēro.

   • Apraksts (neobligāti): pakalpojumu uzdevuma rindas vienuma apraksts.

   

4. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Incidenta veida raksturlielumu pievienošana

Raksturlielumi ir prasmes vai atribūti, kas saistīti ar resursiem, kuri palīdz plānotājiem atrast darbam piemērotāko tehniķi. Piemēram, spāņu valodas zināšanas vai piekļuve konkrētai ēkai.

Padoms

Ja vēlaties izmantot prasību grupas ar incidentu tipiem vairāku resursu plānošanai, nepievienojiet raksturlielumus incidenta tipam. Tā vietā pievienojiet nepieciešamos raksturlielumus prasību grupas veidnei. Lai iegūtu papildinformāciju, dodieties uz Darba pasūtījumu prasību grupas.

1. Atveriet incidenta tipu.

2. Cilnē Raksturojums atlasiet Jauns incidenta tipa raksturojums.

3. Ievadiet šādu informāciju:

   • Raksturojums: Esoša īpašība vai izveidot jaunu.

   • Reitinga vērtība: nepieciešamais prasmes līmenis. Ja šis lauks atstāts tukšs, visi kvalifikācijas līmeņi ir piemēroti, ja resursam ir atbilstošā īpašība.

4. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Incidenta tipa risinājumu pievienošana

Rezolūcijas ļauj tehniķiem dokumentēt, vai incidents ir pabeigts.

1. Atveriet incidenta tipu.

2. Cilnē Izšķirtspēja atlasiet Jauna incidenta veida izšķirtspēja.

3. Izvēlieties izšķirtspēju vai izveidojiet jaunu.

4. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Pievienojiet incidenta tipu darba pasūtījumam

Izmantojiet incidenta tipu, lai aizpildītu detalizētu informāciju atbilstoši tā konfigurācijai, pievienojot to darba pasūtījums.

1. Izveidojiet jaunu darba pasūtījums.

2. Laukā Incidenta tips izvēlieties incidenta tipu.

   Fonā tiek pievienoti saistītie darba pasūtījums produkti, pakalpojumi, pakalpojumu uzdevumi un īpašības.

   Aplēses informācija atspoguļo incidenta produkta daudzumu, kas norādīts incidenta tipā.

3. Dodieties uz sadaļu Saistītie>raksturlielumi , lai atrastu prasību raksturlielumus.

   Ilgums un raksturlielumi tiek nodoti saistītajai resursu prasībai plānošanai. Tātad, rezervējot darba pasūtījums, šiem atribūtiem jau ir iestatīti filtri.

4. Saglabājiet darba pasūtījums un ieplānojiet to, lai sniegtu lauka tehniķim attiecīgo informāciju.

Pēc darba pasūtījums ieplānošanas lauka tehniķis saņem rezervēto darba pasūtījums kopā ar incidentu un saistīto informāciju.

Vairāku incidenta tipu pievienošana darba pasūtījumam

Darba pasūtījums var pievienot vairākus incidentu tipus. Piemēram, mašīnai ir vairākas problēmas vai ir jāstrādā ar vairākām mašīnām. Viens un tas pats nosūtītais resurss var veikt visus incidentus. Vairāku incidentu pievienošana darba pasūtījums palielina ilgumu un esošos pakalpojumu uzdevumus, produktus, pakalpojumus un raksturlielumus.

1. Atveriet esošu darba pasūtījums.

2. Lai pievienotu vēl vienu incidentu, dodieties uz Saistītie incidenti>un atlasiet Jauns darba pasūtījums incidents .

3. Atlasiet incidenta veidu.

   Darba pasūtījums tiek atjaunināts ar saistītajiem ierakstiem par tikko pievienoto incidenta veidu. Servisa uzdevumu secība atspoguļo secību, kādā tiek pievienoti incidenti.

   Lai rezervētu darba pasūtījums ar vairākiem incidentiem, grafiks Palīgs un Resource Scheduling Optimization meklējiet vienu resursu, lai pabeigtu visus incidentus. Ar plānošanas palīgu šos filtrus var rediģēt, ja nepieciešams. Ja ir nepieciešama viena un tā pati īpašība dažādos prasmju līmeņos, sistēma meklē visprasmīgāko resursu.

4. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Padoms

Lai darba pasūtījums mainītu incidenta tipu, vispirms izdzēsiet darba pasūtījums incidentu . Pēc tam izveidojiet jaunu darba pasūtījums incidentu ar citu incidenta veidu. Varat pārvaldīt darba pasūtījums incidentus darba pasūtījums >> saistītos incidentus.

Klientu līdzeklis pievienošana darba pasūtījums

Varat saistīt klientu līdzekļus ar incidentiem, lai informētu lauka tehniķus, kuriem līdzeklis jāpievērš uzmanība, un izveidotu pakalpojumu vēsturi. Jums visi incidenti var būt saistīti ar vienu un to pašu līdzekli, vai arī katrs incidents saistīts ar dažādiem klientu līdzekļiem pēc nepieciešamības.

Lai saistītu klienta līdzeklis ar incidentu, pievienojiet līdzeklis esošam darba pasūtījums.

1. Atveriet esošu darba pasūtījums.

2. Meklējiet un atlasiet primāro līdzeklis. Šajā laukā tiek rādīti tikai klientu līdzekļi, kas pēc noklusējuma ir saistīti ar darba pasūtījums pakalpojumu kontu.

   

   Padoms

   Uzmeklēšanas skats atsaucas uz Klienta līdzeklis uzmeklēšanas skats. Lai izmantotu citu skatu, sistēma ir jāpielāgo. Izveidojiet jaunu skatu un atlasiet to primārā incidenta klienta Lauka rekvizīti sadaļā Papildu rekvizītilīdzeklis veidlapā darba pasūtījums.

   

Incidentu plānošana vairākiem resursiem

Lai incidentam piešķirtu vairākus resursus, saistiet incidenta tipu ar prasību grupas veidni. Plānošanas prasību grupas darba pasūtījumiem nodrošina, ka katrs resurss tiek saņemts vienlaikus atrašanās vietā. Lai iegūtu papildinformāciju, dodieties uz Darba pasūtījumu prasību grupas.

Izmantojot incidentus ar prasību grupām:

• Raksturlielumus nevar pievienot incidenta tipam vai darba pasūtījums. Pievienojiet nepieciešamos raksturlielumus prasību grupas veidnē.
• Prasību grupai piešķirtajā darba pasūtījums var būt tikai viens incidents.

Padoms

Ja darba pasūtījums jāveic, izmantojot vairākus resursus, ieteicams izmantot prasību grupu veidnes, nevis vairākus incidentu tipus. Pieņemsim, ka jums ir darba pasūtījums ar diviem incidentu tipiem, un katram pasūtījumam ir nepieciešamas dažādas prasmes. Sistēma meklēs vienu resursu, lai izpildītu darbu. Plānotājam būtu jāveic papildu darbības, lai to ieplānotu, lai vienlaikus nonāktu divi dažādi resursi. Ja izmantojat prasību grupas veidni, grafika Palīgs vienlaikus meklēs gan vienu resursu ar abām prasmes, gan divus resursus, no kuriem katrs ar vienu prasmi, lai nonāktu vienlaikus.

AI izmantošana, lai saņemtu incidentu tipa ieteikumus

Izmantojot Field Service v8.8.20.12+, incidentu tipa AI ieteikumi iesaka veidus, kā uzlabot incidentu veidus, mācoties no darba pasūtījumiem. Piemēram, jums ir incidenta tips, kas ir konfigurēts, lai izmantotu noteiktu preci. Tomēr tehniķi bieži izmanto arī citu produktu, lai pabeigtu darbu. Izmantojot AI, sistēma apgūst un iesaka atjaunināt saistīto produktu par incidenta veidu turpmākajiem darba pasūtījumiem.

Administratori var iespējot šo līdzekli lapas Field Service iestatījumi sadaļā Informācija. Lai iegūtu papildinformāciju, dodieties uz informācijas iestatījumiem.

MI ieteikumi iedalās trīs kategorijās:

• Darba pasūtījuma prece

  

  Sistēma iesaka pievienot produktu incidenta tipam.

• Darba pasūtījuma serviss

  

  Sistēma iesaka pievienot servisu incidenta tipam.

• Incidenta tips

  

  Sistēma iesaka apvienot divu incidentu tipus vienkopus vienā incidenta tipā.

Katram ieteikumam ir šādas opcijas:

• Lietot ieteikumu: sistēma pievieno produktu vai pakalpojumu incidenta tipam. Jums ir manuāli jālieto ieteikumi incidentu veidiem.
• Nepatīk: ieteikums tiek noņemts no saraksta. Šī opcija palīdz uzlabot AI ieteikumu modeli.

Izpratne par incidentu entītijām

Ir iesaistītas vairākas entītijas, kas izmanto incidentu tipus. Pirms darbplūsmu vai spraudņu rakstīšanas pārskatiet šo sadaļu.

Darba pasūtījuma scenārijs

> Incidenta veids > , incidenta produkts > darba pasūtījums incidents > darba pasūtījums incidenta produkts

Vispirms tiek izveidots incidenta tips un incidentam tiek pievienots produkts, izveidojot incidenta produktu. Kad incidenta veids tiek pievienots darba pasūtījums, a darba pasūtījums Incidents tiek izveidots kopā ar darba pasūtījums Incidenta produktu.

Padoms

Ja plānojat mainīt incidenta veidu darba pasūtījums, vispirms izdzēsiet darba pasūtījums incidentu. Pēc tam izveidojiet jaunu darba pasūtījums incidents ar citu incidenta tipu.

Līguma scenārijs

> Incidenta veids > Incidenta produkta > līgums Incidenta > līguma produkts > darba pasūtījums incidents

Izmantojot incidentus ar līgumiem, incidenti un saistītie vienumi vispirms tiek pievienoti līgumiem un pēc tam nodoti darba pasūtījumiem, tiklīdz tos ģenerē līgums.

Vairāki incidentu veidi

Tikai viens darba pasūtījums incidentu var būt primārais incidents. Tas ir vai nu pirmais pievienotais incidents, vai tas, kas ievadīts primārā incidenta tipa laukā. Pastāv Būla vērtība darba pasūtījums incidenta tipam ar nosaukumu Ir primārais , ko var izmantot biznesa loģikai.