Kopīgot, izmantojot

E-pasta piesaistīšanas izmantošana ziņojumu mijiedarbības skatīšanai

  • Raksts

E-pasta piesaiste programmā Dynamics 365 Sales izseko jūsu klientu mijiedarbību ar jūsu ziņojumiem. Varat uzzināt, vai viņi ir atlasījuši saistīt, atvēruši pielikumu vai nosūtījuši atbildi. Varat arī saņemt brīdinājumus, kas palīdzēs atcerēties sekot ar klientiem.

Licences un lomas prasības

Prasības tips Jums ir jābūt
Licence Dynamics 365 Sales Premium vai Dynamics 365 Sales Enterprise
Drošības lomas Jebkura galvenā pārdošanas loma

Priekšnoteikumi

  • Jūsu administrators ir ieslēdzis e-pasta piesaisti.
  • Administrators ir ieslēdzis Palīgs. E-pasta piesaistīšana izmanto Palīgs, lai piegādātu brīdinājumus un citus ziņojumus.

Kā e-pasta iesaiste palīdz jums kļūt par efektīvāku pārdevēju

Izmantojot e-pasta piesaisti, varat:

  • Uzziniet, kad klients atvēra jūsu ziņojumu, atlasīja saistīt, atvēra pielikumu vai nosūtīja atbildi. (Kad klienta e-pasta klients drošības apsvērumu dēļ skenē jūsu e-pastu, tas var mākslīgi palielināt atvērto e-pasta ziņojumu skaitu un saistīt atlasi.)
  • Saņemiet tūlītēju brīdinājumu, kad klients pirmo reizi atver jūsu ziņojumu.
  • Ieplānojiet visefektīvāko piegādes laiku, pamatojoties uz saņēmēja laika joslu.
  • Izvēlieties visefektīvāko ziņojumu veidni, pamatojoties uz jūsu organizācijas e-pasta mijiedarbības vēsturi.
  • Iestatiet brīdinājumu, lai atgādinātu, kad ir pienācis laiks sekot e-pasta ziņojumā.
  • Pārskatiet viena ziņojuma pilnu mijiedarbības vēsturi vai skatiet visu savu ziņojumu izpildes pamatrādītājus (KPI).

Daži e-pasta iesaistes līdzekļi var būt redzami pat tad, ja līdzeklis ir izslēgts. Šie līdzekļi joprojām tiek rādīti, bet ir tukši:

  • Pielikumu tabulā, kas tiek rādīta , veidojot e-pasta ziņojumu vai e-pasta ziņojuma veidni, vienmēr ir iekļauta kolonna Seko .
  • Tabulā Sekotais e-pasts vienmēr tiek rādītas kolonnas Atveras, Pēdējais atvēršanas laiks, Pielikumu skati, saistīt Klikšķi un Atbildes .
  • Tabulā E-pasta veidne vienmēr tiek rādītas kolonnas Atbilžu skaits, Atvēršanas ātrums, Ieteicamais un E-pasta ziņojumu skaits .
  • Konta, kontaktpersonu un interesentu veidlapu standarta versijās ir iekļauts lauks Sekot e-pastam .

Ieteikumi

Pirms izmantojat e-pasta piesaisti, pārskatiet tālāk norādītos apsvērumus.

  • E-pasta ziņojums tiek sekots tikai tad, ja adresātu sarakstā ir konta, kontaktpersonas vai interesenta ieraksti laukos Kam vai Kopija . Ja laukiem Kam un Kopija tiek pievienoti cita veida ieraksti, e-pasta ziņojumam nevar sekot. Šādos gadījumos tiek parādīts ziņojums, kurā norādīts, ka e-pasta ziņojumam nevar sekot, jo adresātu sarakstā nav konta, interesentu vai kontaktpersonu ierakstu.

E-pasta piesaistīšanas vēstures skatīšana

Jūsu sekoto e-pasta ziņojumu statuss, mijiedarbības statistika un izpildes pamatrādītāji (KPI) ir pieejami daudzās Dynamics 365 pārdošanas daļās katram ierakstam, kur tie ir atbilstoši.

E-pasta vēsture kolonnā Darbības

Pēc ziņojuma saglabāšanas vai nosūtīšanas tas tiek parādīts tā ieraksta Attiecībā uz sarakstā Darbības , kas parasti ir ieraksts, kuru skatījāt, kad to izveidojāt. Dažos gadījumos tas var būt saistīts ieraksts.

Ekrānuzņēmums, kurā redzami e-pasta ziņojumi sarakstā Darbības.

Sekošanas ziņojumiem tiek rādīts to pašreizējais mijiedarbības statuss to elementā sarakstā Darbības . Izmantojiet e-pasta elementa augšējā labajā stūrī esošās pogas, lai izvērstu tā saturu un mijiedarbības vēsturi tieši sarakstā vai atvērtu pilnu ziņojuma lapu.

E-pasta KPI e-pasta ziņojumu sarakstā

Sekošanas ziņojumu atvēršanas reižu, pielikumu skatu, saistīt klikšķu un atbilžu skaitu varat skatīt pārdošanas organizācijas nosūtīto e-pasta ziņojumu sarakstā.

  1. Dodieties uz sadaļu Pārdošanas>aktivitātes.

  2. Sarakstā lapas augšdaļā atlasiet Nosūtīt pa e-pastu>visus sekotos e-pasta ziņojumus.

E-pasta KPI ekrānuzņēmums e-pasta sarakstā.

Detalizēta informācija par ziņojumu

Lai atvērtu tikai lasāmu piegādātā ziņojuma detalizētās informācijas skatu, sarakstā Darbības vai e-pasta ziņojumi atlasiet tā tēmu . Detalizētā informācija, ko varat skatīt, ietver ziņojumu mijiedarbības vēsturi un KPI.

E-pasta ziņojuma detalizētās informācijas ekrānuzņēmums.

KPI laika grafika augšdaļā parāda kopējo atvērumu, pielikumu skatu, klikšķu skaitu un atbildes, kas ir ierakstītas ziņojumam. Laika grafikā katram mijiedarbības notikumam tiek rādīts simbols ar jaunāko augšdaļā un dažas detaļas par katru notikumu.

Veidņu rezultāti un ieteikumi veidņu sarakstā

Varat skatīt savu e-pasta veidņu veiktspēju, tostarp atbilžu skaitu, atvēršanas ātrumu, to izmantošanas reižu skaitu un to, vai tās ir ieteiktas.

Dodieties uz Iestatījumi>Biznesa>veidnes un pēc tam atlasiet E-pasta veidnes.

KPI ekrānuzņēmums e-pasta veidņu sarakstā.

Izpratne par e-pasta mijiedarbības vēsturi

Parasti, nosūtot e-pastu, jūs nezināt, vai tas tika atvērts vai lasīts, ja vien saņēmējs neizvēlas jums rakstīt atpakaļ. Tas ir tāpēc, ka e-pasts tika izveidots, lai simulētu tradicionālo pastu, un netika izstrādāts, domājot par atbilde izsekošanu. Dynamics 365 Sales izmanto īpašas metodes, lai apietu šo ierobežojumu un nodrošinātu ziņojumam sekojošus līdzekļus e-pasta piesaistē.

  • Uzziniet, kad ziņojums tika atvērts: nosūtot e-pasta ziņojumu, kam sekojat, no programmas Dynamics 365 Sales, sistēma ģenerē unikāli nosauktu, caurspīdīgu viena pikseļa GIF failu un pievieno to ziņojumam kā saistītu attēlu. Šis neredzamais GIF fails kopā ar visiem citiem attēliem, ko pievienojat ziņojumam, tiek glabāts Dynamics 365. Tie tiek ienesti, kad adresāts atver ziņojumu un izvēlas lejupielādēt tā attēlus. Kad tiek pieprasīts unikāls GIF, Dynamics 365 Sales reģistrē, ka saistītais ziņojums tika atvērts.

    Ieteicams ziņojumos vienmēr iekļaut attēlus, piemēram, uzņēmuma logotipu vai arestējošu ilustrāciju, jo tas motivē adresātus tos lejupielādēt. Jūs nezināt, ka viņi ir atvēruši ziņojumu, ja attēli netiek ielādēti.

  • Uzziniet, kad tika noklikšķināts uz katra saistīt: nosūtot sekoto e-pasta ziņojumu no programmas Dynamics 365 Sales, sistēma aizstāj katru tās hipersaiti ar unikālu novirzīšanas saistīt, kas norāda uz Dynamics 365. Katra novirzīšanas saite ietver ID, kas unikāli identificē gan ziņojumu, kurā tas ir ietverts, gan sākotnējās saites mērķa URL. Kad Dynamics 365 saņem saistīt pieprasījumu, tas reģistrē klikšķi un pēc tam novirza klikšķi uz tā sākotnējo adresi, lai adresāts ar nelielu kavēšanos vai bez kavēšanās saņemtu pareizo informāciju.

  • Uzziniet, kad katrs pielikums tika atvērts: kad ziņojumam pievienojat sekoto pielikumu, fails netiek pievienots tieši tāpat kā standarta e-pasta ziņojumā. Tā vietā tas tiek glabāts OneDrive for Business akcijā, ko izmanto Dynamics 365, un pievienots ziņojumam kā saistīt. Tāpat kā ar sekotajām saitēm, kad adresāts noklikšķina, lai lejupielādētu pielikumu, Dynamics 365 atzīmē klikšķi un laiku. Adresāti pat var izvēlēties saņemt pielikumus kā saites, nevis failus, jo jūsu ziņojumi iesūtnē aizņem daudz mazāk vietas.

    Sekotos un nesekotos pielikumus varat apvienot vienā e-pasta ziņojumā. Tas var būt svarīgi, ja sūtāt sensitīvus failus, kurus nevēlaties saglabāt OneDrive darbam.

E-pastā veiktās darbības tiek glabātas krātuvē Microsoft Azure . Azure krātuve ir unikāla katrai organizācijai. Ja organizācija tiek atjaunota citā organizācijā, iepriekšējās organizācijas e-pasta darbību vēsture netiek pārnesta uz atjaunoto organizāciju.

Svarīgi

Visi e-pasta mijiedarbības dati jāņem vērā kā aptuveni. Sistēma var reģistrēt e-pasta atvēršanas notikumu tikai tad, ja saņēmējs lejupielādē arī ziņojuma attēlus, tostarp neredzamo GIF. Faktiskais atvēršanas reižu skaits var būt lielāks par Dynamics 365 Sales reģistrēto skaitu. Līdzīgi, ja attēli tiek saglabāti kešatmiņā, kas ir raksturīgi tīmekļa e-pasta klientiem, par turpmākajiem atvēršanas gadījumiem var netikt ziņots programmai Sales.

Apsvērumi par e-pasta ziņojumu skaitu

E-pasta iesaiste sniedz vērtīgus ieskatus par jūsu e-pasta ziņojumiem, taču surogātpasta filtru un citu jūsu organizācijas ieviesto mehānismu dēļ var rasties kļūdaini pozitīvs rezultāts. Tāpēc e-pasta ziņojumu skaits var nebūt precīzs, un tas ir jāizmanto, lai noteiktu tendences, nevis precīzi izmērītu, vai potenciālais klients ir izlasījis konkrētu ziņojumu. Šeit ir daži apsvērumi, kas jums jāzina:

  • Drošības apsvērumu dēļ jūsu uzņēmums var konfigurēt izejošā pasta skenēšanu, un šie skenējumi var tikt reģistrēti, kad tiek atvērti e-pasta ziņojumi, jo īpaši e-pasta ziņojumi ar hipersaitēm vai pielikumiem. Tas varētu būt iemesls, kāpēc šķiet, ka vienlaikus tiek atvērti vairāki e-pasta ziņojumi, it īpaši, ja tie tiek nosūtīti dažādiem adresātiem dažādās organizācijās.
  • Noteikti e-pasta pakalpojumu sniedzēji (ESP) skenē izejošos ziņojumus, galvenokārt mērķējot uz jaunām pastkastēm, pastkastēm, kurās nesen ir palielinājusies pasta sūtījumu aktivitāte, un pastkastēm, kas atzīmētas kā aizdomīgas vai surogātpastam līdzīgas darbības. Turklāt ESP īslaicīgi veic izlases veida skenēšanu daļai pastkastīšu. Parasti lietotāji nevar konfigurēt šo procesu, kas attur surogātpasta izplatītājus no viņu platformas izmantošanas.
  • Trešās puses integrācija vai paplašinājums skenē jūsu izejošos ziņojumus, meklējot surogātpastu vai iekšējos pārskatus. Katru reizi, kad tiek atvērts e-pasts, pat izmantojot skenēšanas vai izsekošanas rīku, tas tiek reģistrēts kā atvērts notikums.
  • Adresātu surogātpasta filtri var skenēt un atvērt jūsu nosūtītos e-pasta ziņojumus, un drošības skenēšanas laikā tie var tikt uzskatīti par atvērtiem.

E-pasta piesaistes ieslēgšana
E-pasta ziņojuma izveide un nosūtīšana
Konfidencialitātes preferenču konfigurēšana