Kopīgot, izmantojot

Savienojuma izveide ar modeļa vadītu programmu

  • Raksts

Unified Service Desk klients ir aģenta lietojumprogramma, kuru varat izmantot, lai izveidotu savienojumu ar instanci, Microsoft Dataverse kurā esat izvietojis savas Unified Service Desk entītijas un konfigurācijas datus. Kad piesakāties, izmantojot klienta lietojumprogrammu, tā nolasa Unified Service Desk konfigurāciju instancē Dataverse un attiecīgi atklāj lietojumprogrammas vadīklas un funkcionalitāti.

Pierakstīšanā pakalpojumā Unified Service Desk

Ja vēlaties konfigurēt pierakstīšanās pieredzi, piemēram, aizpildot vērtības pierakstīšanās dialoglodziņā vai automātiski piesakoties lietotājiem, nerādot pierakstīšanās dialoglodziņu, dodieties uz Pierakstīšanās informācijas konfigurēšana.

  1. Startējiet platformu Unified Service Desk, veicot dubultklikšķi uz lietojumprogrammas saīsnes darbvirsmā.

  2. Unified Service Desk pierakstīšanās dialoglodziņā norādiet autentifikācijas datus, lai izveidotu savienojumu ar serveri Dataverse .

    Unified Service Desk klienta pierakstīšanās ekrāns.

    • Par Dataverse, atlasiet Microsoft 365.

    • Izvietošanai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) atlasiet lokāls un pēc tam atlasiet kādu no tālāk norādītajiem autentifikācijas avotiem.

      • Active Directory. Atlasiet šo autentifikācijas avotu, ja veidojat savienojumu iekšēji Customer Engagement (on-premises) , izmantojot tīklu, un neveidojat savienojumu, izmantojot Dataverse internetu.

      • Piekļuves no interneta izvietošana (IFD). Atlasiet šo autentifikācijas avotu, ja Customer Engagement (on-premises) veidojat savienojumu, izmantojot internetu.

      • OAuth. Atlasiet šo autentifikācijas avotu, ja Customer Engagement (on-premises) veidojat savienojumu, izmantojot drošības pilnvaru pakalpojumu (STS), kas nav drošības pilnvaru pakalpojums (STS), Windows Server kas atbalsta OAuth atvērto struktūru.

    • Ja jums ir vairākas organizācijas un vēlaties atlasīt organizāciju, kurā ir izvietots Unified Service Desk, atzīmējiet izvēles rūtiņu Rādīt pieejamo organizāciju sarakstu un pēc tam atlasiet Pieteikties.

  3. Ja jums ir vairāki uzņēmumi, atlasiet to, ar kuru vēlaties veidot savienojumu.

  4. Tiek parādīts Unified Service Desk uzplaiksnījuma ekrāns. Šis ekrāns rāda informāciju par konfigurācijas datiem, kurus klients nolasa fonā. Pēc tam parādās galvenais logs, kas jūs aicina ievadīt Dataverse servera akreditācijas datus. Ievadiet savus akreditācijas datus un pēc tam piesakieties Unified Service Desk klienta lietojumprogrammā.

    Katru reizi, kad startējat Unified Service Desk klientu un jums ir jāpiesakās vēlreiz, jums vairs nebūs jāsniedz savienojuma informācija. Jūsu akreditācijas dati tiek droši glabāti Windows akreditācijas datu pārvaldniekā, un cita savienojuma informācija tiek glabāta Default_USD.config failā C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> un tiek izmantota turpmākām pierakstīšanās darbībām.

    Ja vēlaties mainīt savienojuma informāciju, lai pieteiktos, uzplaiksnījuma ekrānā atlasiet Mainīt akreditācijas datus . Tiks parādīts sākotnējās pierakstīšanās dialoglodziņš, kurā varēsit ievadīt dažādus akreditācijas datus.

    Unified Service Desk akreditācijas datu maiņas ekrāns.

Vienotā pierakstīšanās pakalpojumā Unified Service Desk

Vienotā pierakstīšanās (SSO) pakalpojumam Unified Service Desk nodrošina uzlabotu startēšanas veiktspēju un lietotāja pieredzi, autentificējot lietotājus, lai piekļūtu modeļa vadītām programmām bez nepieciešamības ievadīt akreditācijas datus vairākas reizes. Tas novērš vajadzību ievadīt to pašu paroli vēlreiz, samazina pieteikšanās kļūdu iespējamību un nodrošina netraucētu lietotāja pieredzi.

Pakalpojumā Unified Service Desk 4.1.1.1433 un jaunākās versijās SSO pēc noklusējuma ir atspējots.

Versijās, kas ir pirms Unified Service Desk 4.1.1.1433, SSO ir iespējots pēc noklusējuma.

Ja SSO ir iespējots un jūsu organizācija ir uzspiedusi neaktivitātes sesijas taimautu aģentiem, aģenti netiks automātiski izrakstīti, kad beigsies neaktivitātes sesijas taimauts. Tāpēc, lai ieviestu neaktivitātes sesijas taimautu aģentiem iepriekšējās produkta versijās, noteikti atspējojiet SSO funkciju.

Lai iespējotu vai atspējotu SSO, skatiet rakstu Vienotās pierakstīšanās iespējošana vai atspējošana.

Piezīmes

  • SSO funkcija ir pieejama tikai modeļa vadītās programmās un pakalpojumā Unified Service Desk.

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) neatbalsta SSO.

SingleSignOnThreshold ir UII opcija, kas norāda taimauta periodu milisekundēs (ms), lai Unified Service Desk varētu gaidīt, pirms tiek parādīts dialoglodziņš, lai ievadītu akreditācijas datus, lai pieteiktos serverī Dataverse . Pēc noklusējuma SingleSignOnThreshold vērtība ir 5,000 ms. Opcija SingleSignOnThreshold UII darbojas tikai tad, ja konfigurējat opciju SingleSignOnEnabledBrowsers UII un norādāt derīgu vērtību. Papildinformāciju skatiet rakstā Opciju pārvaldība pakalpojumā Unified Service Desk.

Lai mainītu taimauta vērtību, konfigurējiet opciju SingleSignOnThreshold UII un ievadiet vērtību diapazonā no 1,000 līdz 60,000 ms. Ja ievadāt vērtību, kas mazāka par 1 000 ms vai lielāka par 60 000 ms, Unified Service Desk atiestata vērtību uz noklusējuma vērtību 5 000 ms.

Vērtība milisekundēs Apraksts
5,000 Noklusējuma vērtība
1,000–60,000 Pieņemamais vērtību diapazons
> 60,000 Vērtība tiek atiestatīta uz 5000 ms

Mainīt SingleSignOnThreshold vērtību

  1. Pierakstieties Unified Service Desk administratora programmā.

  2. Atlasiet Opcijas.

  3. Lapā Aktīvās lietotāja saskarnes opcijas atlasiet Jauns.

  4. Vietnei Nosaukums ievadiet SingleSignOnThreshold. Vērtībai ievadiet laiku milisekundēs (ms).

  5. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Pēc UII opciju iestatīšanas tiek iespējota SSO funkcija. Kad piesakāties Unified Service Desk klienta lietojumprogrammā, akreditācijas dati jāievada tikai vienu reizi.

SSO iespējošana vai atspējošana

Lai iespējotu SSO līdzekli, jums ir jākonfigurē opcija SingleSignOnEnabledBrowsers UII un jāiestata tā uz True. Ja atstāsiet vērtību tukšu, SSO joprojām būs iespējots. Lai atspējotu SSO līdzekli, iestatiet vērtību kā False.

Lai iespējotu vai atspējotu SSO

  1. Pierakstieties Unified Service Desk administratora programmā.

  2. Atlasiet Opcijas.

  3. Lapā Aktīvās lietotāja saskarnes opcijas atlasiet Jauns.

  4. Vietnei Nosaukums ievadiet SingleSignOnEnabledBrowsers. Vietnei Vērtība ievadiet Chrome.

  5. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Svarīgi

Chrome un EdgeWebView2 SSO nedrīkst iespējot vienlaicīgi. Ja SingleSignOnEnabledBrowsers UII opcijā ir norādītas abas pārlūkprogrammas, SSO nedarbosies. Pārliecinieties, vai UII opcijai ir norādīta tikai viena no opcijām.

Pierakstīšanās informācijas konfigurēšana

Ja nepieciešams, administratori var konfigurēt Unified Service Desk pierakstīšanās pieredzi, pierakstīšanās dialoglodziņā iepriekš aizpildot vērtības (izņemot lietotājvārdu un paroli), lai lietotāji varētu izveidot savienojumu ar norādīto Dataverse gadījumu vai konfigurēt tā automātiski piesakās lietotājiem lokāls Dataverse instancē, pamatojoties uz lietotāja Active Directory akreditācijas datiem, pat neparādot pierakstīšanās dialoglodziņu.

Piezīmes

Jūs nevarat pievienot vai noņemt laukus Unified Service Desk pierakstīšanās dialoglodziņā. Norādīt var tikai tās vērtības, kas ir redzamas laukos, kad lietotājs mēģina pierakstīties. Tomēr lietotāji pirms pieteikšanās var mainīt iepriekš aizpildītās vērtības Unified Service Desk pierakstīšanās dialoglodziņā.

Lai konfigurētu pierakstīšanās informāciju, lietojiet UnifiedServiceDesk.exe.config failu, kas ir pieejams klienta instalācijas direktorijā (parasti C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Palaidiet Notepad kā administratoru.

  2. Programmā Notepad atveriet failu UnifiedServiceDesk.exe.config no klienta instalācijas direktorija (parasti C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Pievienojiet tālāk norādītās atslēgas faila UnifiedServiceDesk.exe.config mezglam <appSettings> .

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Ievadiet katrai atslēgai atbilstošo vērtību. Katra atslēga tiek saistīta ar atsevišķu lauku pierakstīšanās dialoglodziņā. Tālāk redzamajā tabulā ir norādītas derīgas atslēgas vērtības.

    Taustiņš vērtība
    CrmDeploymentType Prem vai O365

    Prem ir jāizmanto, ja veidojat savienojumu ar Customer Engagement (on-premises); O365 ir jāizmanto, ja veidojat savienojumu ar Dataverse.
    CrmUseSSL True vai False

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā Prem norādījāt CrmDeploymentType .
    CrmOrg Norādiet Dataverse organizācijas nosaukumu.
    CrmPort Norādiet Dataverse porta numuru.

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā Prem norādījāt CrmDeploymentType .
    CrmServerName Norādiet Dataverse servera nosaukumu.

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā Prem norādījāt CrmDeploymentType .
    UseDefaultCreds True vai False

    Piezīme: Customer Engagement (on-premises) instalēšanai (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) un Active Directory autentifikācijai (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) iestatiet šīs atslēgas vērtību uz True lai tieši pieteiktos lietotājiem norādītajā Dataverse serverī vai organizācijā, pat neparādot pierakstīšanās dialoglodziņu.
    CacheCredentials True vai False

    Piezīme. Lai piespiedu kārtā tiktu parādīts savienojuma dialoglodziņš ikreiz, kad tiek atvērts Unified Service Desk klients, iestatiet šīs atslēgas vērtību uz False. Pēc noklusējuma klients saglabā kešatmiņā pēdējā savienojuma informāciju un izmanto to nākamajā reizē, lai izveidotu savienojumu ar Dataverse serveri (ja vien lietotājs neveic atcelšanu un nenorāda citu savienojumu).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND vai NorthAmerica2

    Ja nezināt tiešsaistes reģionu, atstājiet vērtību tukšu: value=""

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā O365 norādījāt CrmDeploymentType .
    AuthHomeRealm Active Directory vai Internet-facing deployment(IFD)

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā Prem norādījāt CrmDeploymentType .
    AskForOrg True vai False

    Norāda, vai pierakstīšanās dialoglodziņā ir atzīmēta izvēles rūtiņa Rādīt pieejamo organizāciju sarakstu.
    CrmDomain Norādiet Windows domēna nosaukumu.

    Šī atslēga ir piemērojama tikai tad, ja atslēgā Prem norādījāt CrmDeploymentType .

  5. Saglabājiet UnifiedServiceDesk.exe.config failu.

  6. Katra lietotāja datorā, kurā vēlaties konfigurēt pierakstīšanās informāciju, veiciet šādas darbības:

    1. Kopējiet tikko pārveidoto UnifiedServiceDesk.exe.config failu klienta instalācijas direktorijā (parasti Cc:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), lai aizstātu esošo failu.

    2. Noņemiet Unified Service Desk pierakstīšanās informāciju no viesabonēšanas lietotāju profiliem lietotāja datorā. Ja lietotājs vismaz vienu reizi ir pieteicies Unified Service Desk no datora, direktorijā C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk tika izveidoti šādi faili: Default_USD.config un Default_USD. Lai konfigurācijas iestatījumi failā UnifiedServiceDesk.exe.config stātos spēkā, abi minētie faili ir jāizdzēš.

    Kad lietotājs savā datorā startē Unified Service Desk lietojumprogrammu:

    • Pierakstīšanās dialoglodziņā tiek rādītas UnifiedServiceDesk.exe.config failā norādītās vērtības, kā arī tiek izveidots Default_USD.config fails direktorijā C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, lai saglabātu savienojuma informāciju (izņemot lietotājvārdu un paroli; tie tiek glabāti Windows akreditācijas datu pārvaldniekā). Pēc tam klienta lietojumprogramma izmanto failu Default_USD.config, lai parādītu pierakstīšanās informāciju vai automātiski pieteiktos pakalpojumā Unified Service Desk.

    • Customer Engagement (on-premises) Ja instalācijā ar Active Directory autentifikāciju esat konfigurējis automātisku pieteikšanos lietotājam, nerādot pierakstīšanās dialogu (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), pierakstīšanās dialoglodziņš netiek parādīts, bet Default_USD.config fails tiek izveidots direktorijā C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, lai saglabātu savienojuma informāciju (izņemot lietotājvārdu un paroli). Pēc tam klienta lietojumprogramma izmanto failu Default_USD.config, lai automātiski pieteiktos pakalpojumā Unified Service Desk.

Ja nepieciešams pārveidot noklusējuma pierakstīšanās informāciju, ir jāatkārto 1.–6. darbība.

Piezīmes

Lai izvairītos no problēmām, piesakoties pārlūkā Chrome un iespējojot SSO, ieteicams iestatīt opcijas ChromeWebViewShowOutside UII vērtību TRUE. PapildinformācijaGlobālo iestatījumu vai opciju pārvaldība pakalpojumā Unified Service Desk.

Pierakstīšanās problēmu novēršana

Unified Service Desk nodrošina reģistrēšanas atbalstu žurnāla kļūdām, kas var rasties, piesakoties Dataverse. Žurnālfails Login_ErrorLog.log tiek izveidots vietnē C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\Version<,> kad pirmo reizi rodas kādas pierakstīšanās problēmas klienta lietojumprogrammā. Pēc tam žurnālfailu izmanto, lai reģistrētu informāciju par turpmākajām pierakstīšanās problēmām. Šī informācija var palīdzēt novērst problēmas saistībā ar pierakstīšanos Dataverse no klienta lietojumprogrammas.

Piezīmes

Unified Service Desk tajā pašā atrašanās vietā izveido arī citu žurnālfailu, UnifiedServiceDesk.log, lai reģistrētu darbības kļūdas klienta lietojumprogrammā. Žurnālfails tiek izveidots, kad pirmo reizi rodas jebkādas problēmas klienta lietojumprogrammā. PapildinformācijaDiagnostikas reģistrēšanas konfigurēšana pakalpojumā Unified Service Desk

Skatiet arī:

Piekļuves pārvaldība pakalpojumā Unified Service Desk
Uzziniet, kā izmantot Unified Service Desk
Unified Service Desk konfigurācijas detalizēti norādījumi
Pārvaldīt un pārvaldīt pārskatu