Tutup perbualan secara automatik
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Masa lalai ditetapkan untuk perbualan ditutup secara automatik dalam pusat hubungan. Iaitu, jika perbualan dalam peringkat tertentu kekal dalam peringkat yang sama lebih daripada masa lalai, maka perbualan itu dipindahkan secara automatik kepada keadaan ditutup. Perbualan mencapai penutupan, membolehkan ejen memberi tumpuan kepada tugas lain, meningkatkan produktiviti.
Penjadual menyemak perbualan setiap 5 minit untuk mengenal pasti perbualan yang tidak beralih lebih daripada masa yang dikonfigurasikan lalai. Perbualan sedemikian layak untuk penutupan automatik, jadi pada masa yang akan datang penjadual berjalan, perbualan akan dipindahkan daripada keadaan sedia ada kepada keadaan Tertutup.
Penting
- Penjadual menyemak medan diubah suai dalam jadual msdyn_ocliveworkitem untuk mengenal pasti perbualan yang layak untuk penutupan automatik.
- Untuk mengelakkan status tidak tepat, kami mengesyorkan anda tidak mengubah keadaan perbualan dan sebab status dengan mengemas kini rekod secara manual Microsoft Dataverse.
- Untuk sebarang tindakan yang dilakukan pada perbualan seperti memantau, berunding atau memindahkan, penjadual mengira semula masa untuk menutup perbualan secara automatik.
Masa lalai untuk penutupan automatik Perbualan
Semua saluran mempunyai masa dikonfigurasikan lalai yang berbeza yang perbualan seterusnya boleh dialihkan kepada keadaan Ditutup. Bagaimanapun, masa yang tepat bagi penjadual dijalankan adalah bergantung pada masa pelaksanaan Saluran Omni untuk Customer Service di rantau anda. Untuk maklumat lanjut, hubungi Sokongan Microsoft.
Jadual berikut menghuraikan saluran, sebab status dan masa dikonfigurasikan lalai.
| Saluran | Sebab status sedia ada | Masa konfigurasi lalai | Penerangan |
|---|---|---|---|
| Sembang | Terbuka | 20 min | Untuk saluran sembang, perbualan dalam keadaan Terbuka selama lebih dari 20 minit layak untuk penutupan automatik. Seterusnya, apabila penjadual dijalankan, perbualan akan dipindahkan daripada keadaan Buka kepada keadaan Ditutup. |
| Sembang | Aktif | None | Untuk saluran sembang, perbualan dalam keadaan Aktif tidak akan ditutup secara automatik. |
| Sembang | Kesimpulan | 15 minit | Untuk saluran sembang, perbualan dalam peringkat Kesimpulan selama lebih dari 15 minit layak untuk penutupan automatik. Pada kali seterusnya, apabila penjadual berjalan, perbualan akan dipindahkan daripada Kesimpulan ke keadaan Tertutup. |
| Rekod (Kes) | Terbuka | None | Untuk saluran (kes) rekod, perbualan yang Terbuka akan ditutup jika rekod berkaitan dipadamkan. |
| Rekod (Kes) | Aktif | None | Untuk saluran (kes) rekod, perbualan yang Aktif akan ditutup jika rekod berkaitan dipadamkan. |
| Suara | Terbuka | 30 hari | Perbualan layak untuk penutupan automatik selepas masa lalai, 30 hari, berlalu. Perbualan dipindahkan daripada keadaan Terbuka kepada keadaan Tertutup apabila penjadual dijalankan selepas masa berlalu. |
| Suara | Aktif | 2 jam | Perbualan layak untuk penutupan automatik selepas masa lalai, 2 jam, berlalu. Perbualan dialihkan daripada keadaan Aktif kepada Penutup apabila penjadual berjalan selepas masa berlalu. |
| Suara | Kesimpulan | 1 hari | Perbualan layak untuk penutupan automatik selepas masa lalai, 1 hari, berlalu. Perbualan dipindahkan daripada keadaan Selesai kepada keadaan Tertutup apabila penjadual dijalankan selepas masa berlalu. |
| SMS, Teams, sembang berterusan, dan sosial | Terbuka | 30 hari | Dalam saluran tidak segerak—seperti SMS, Teams, sembang berterusan, atau saluran sosial—perbualan yang telah berada dalam keadaan Terbuka selama lebih daripada 30 hari layak untuk penutupan automatik. Seterusnya, apabila penjadual dijalankan, perbualan akan dipindahkan daripada keadaan Buka kepada keadaan Ditutup. |
| SMS, Teams dan sosial | Aktif | 30 hari | Dalam saluran tidak segerak—seperti SMS, Teams atau saluran sosial—perbualan yang telah berada dalam keadaan Aktif selama lebih daripada 30 hari layak untuk penutupan automatik. Pada kali seterusnya, apabila penjadual berjalan, perbualan akan dipindahkan daripada Aktif ke keadaan Tertutup. |
| SMS, Teams, sembang berterusan, dan sosial | Kesimpulan | Satu hari | Dalam saluran tidak segerak—seperti SMS, Teams, sembang berterusan, atau saluran sosial—perbualan yang telah berada dalam keadaan Selesai selama lebih daripada satu hari layak untuk penutupan automatik. Pada kali seterusnya, apabila penjadual berjalan, perbualan akan dipindahkan daripada Kesimpulan ke keadaan Tertutup. |
Perbualan dalam menunggu
Perbualan dalam Menunggu dipindahkan kepada keadaan Tertutup apabila perbualan tidak aktif untuk masa tertentu. Masa yang tidak aktif boleh ditetapkan dalam strim kerja untuk pilihan Tutup secara automatik selepas tidak aktif, berdasarkan perbualan yang akan dipindahkan ke keadaan tertutup selepas kriteria dipenuhi.
Sebagai contoh, apabila anda menetapkan Tutup secara automatik selepas tidak aktif untuk 5 minit, perbualan dipindahkan ke keadaan Tertutup jika ia telah Menunggu lebih daripada 5 minit.
Nota
Pilihan Tutup automatik selepas tidak aktif tersedia untuk sembang berterusan, SMS, sosial dan Microsoft Teams saluran sahaja.
Ketahui lebih lanjut di Cipta aliran kerja.
Tutup perbualan menggunakan Power Apps
Anda boleh mengkonfigurasikan tempoh autotutup perbualan dengan Power Apps melakukan langkah berikut:
Dalam Power Apps, pilih persekitaran yang mengandungi penyelesaian anda.
Pilih Jadual dan kemudian pilih jadual Konfigurasi Keadaan Saluran.
Pilih Edit dan dalamTutup perbualan secara automatik selepas lajur , tetapkan tempoh tutup automatik.
Nota
Pastikan anda mempunyai keistimewaan menulis untuk mengedit jadual. Ketahui lebih lanjut di peranan keselamatan dan keistimewaan - Power Platform.
Tutup perbualan menggunakan API
Dari segi pengaturcaraan, anda boleh mengubah masa lalai dan menetapkan ia mengikut keperluan organisasi anda menggunakan API Web. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Konfigurasikan penutupan automatik perbualan menggunakan API web.