Kongsi melalui

Konfigurasikan peti masuk

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Nota

Kes terpakai kepada khidmat pelanggan sahaja.

Sebagai pentadbir, anda boleh mengkonfigurasikan tetapan peti masuk supaya apabila ejen anda membuka ruang kerja khidmat pelanggan atau ruang kerja pusat hubungan, mereka boleh memilih ikon peti masuk untuk menunjukkan semua kes, perbualan dan rekod yang diperuntukkan kepada mereka. Peti masuk direka bentuk untuk membantu ejen bekerja dengan cekap pada tugas berkelajuan tinggi dan mempromosikan sesi peti masuk kepada sesi biasa apabila mereka memerlukan lebih banyak masa untuk menyelesaikan kes dan menyelesaikan perbualan mereka.

Anda boleh mengkonfigurasi tetapan peti masuk untuk pengalaman tersuai sahaja.

Saluran berikut disokong dalam peti masuk:

  • Sembang langsung
  • Sembang tak segerak
  • Case
  • E-mel
  • Suara
  • Rekod didayakan penghalaan bersepadu

Saluran tak segerak berikut tersedia dalam peti masuk perbualan:

  • Mesej teks (SMS)
  • Sembang berterusan
  • Facebook
  • WeChat
  • LINE
  • WhatsApp
  • Teams

Sembang langsung dan saluran suara dalam peti masuk

Tetapan perbualan langsung dalam peti masuk adalah seperti berikut:

  • Apabila ejen menerima item kerja langsung, item itu kemudiannya ditambah pada pandangan yang berkaitan dalam peti masuk, tanpa mengira sama ada ejen menggunakan peti masuk pada masa menerima item kerja langsung.
  • Panggilan suara sentiasa dibuka sebagai sesi baharu dengan kad ditambahkan pada peti masuk untuk kesedaran.
  • Kad item kerja langsung mempunyai penunjuk visual "langsung".
  • Kiraan item kerja langsung yang belum dibaca terakru kepada kiraan belum dibaca pada pandangan.

Prasyarat

Pembekal saluran mestilah mempunyai Semua saluran aktif ditetapkan ke Hidup untuk menggunakan dan mengkonfigurasi tetapan sembang dalam peti masuk.

Konfigurasikan tetapan peti masuk untuk ejen

Anda boleh mengkonfigurasikan peti masuk dalam pusat pentadbiran pusat hubungan atau pusat pentadbiran Customer Service dengan mengedit profil pengalaman ejen untuk memenuhi tetapan peti masuk pilihan anda.

  1. Buka aplikasi pusat pentadbiran.

  2. Dalam Pengalaman ejen pilih Ruang kerja.

  3. Dalam profil pengalaman ejen, pilih Urus.

  4. Pilih profil yang anda ingin konfigurasikan peti masuk.

  5. Dalam Peti Masuk, pilih ikon Tetapan dan kemudian hidupkan togol Peti Masuk.

  6. Pilih Edit untuk mengubah suai pandangan sedia ada atau mencipta pandangan dan konfigurasikan medan berikut:

    • Nama: Tentukan nama yang ditunjukkan dalam peti masuk. Nilai abjad angka ialah nama yang sah.
    • Jenis Rekod: Pilih jenis rekod yang mana tetapan perlu digunakan. Anda boleh memilih lebih daripada satu jenis rekod.
    • Status sembang: Tersedia jika anda memilih jenis rekod sebagai sembang. Pilih satu atau lebih tetapan berikut:
      • Ditugaskan
      • Tidak ditugaskan
      • Diselesaikan
    • E-mel: Tersedia jika anda memilih jenis rekod sebagai E-mel. Pilih semua pilihan yang anda ingin dayakan.
      • Ditugaskan kepada saya:
        • E-mel yang dihantar kepada saya
        • E-mel yang ditugaskan kepada saya
      • Tidak ditugaskan:
        • E-mel dalam pasukan saya
        • E-mel dalam baris saya
        • E-mel dalam peti mel dikongsi
    • Keterlihatan Ejen: Pilih salah satu daripada pilihan berikut untuk menunjukkan atau menyembunyikan pandangan kepada ejen:
      • Tunjukkan
      • Sembunyi

Prakonfigurasikan pandangan peti masuk

Pandangan berikut adalah disokong di luar kotak dalam peti masuk:

  • Kes: Menunjukkan semua kes yang dimiliki pengguna, termasuk kes aktif dan diselesaikan.
  • Perbualan yang Diperuntukkan: Menunjukkan semua perbualan yang diperuntukkan kepada pengguna, termasuk perbualan aktif dan tertutup.
  • Perbualan Diselesaikan: Menunjukkan semua perbualan yang ditandakan sebagai ditutup dan tempat pengguna merupakan ejen utama dalam perbualan.
  • Perbualan tidak ditugaskan: Menunjukkan semua perbualan dan e-mel dalam pasukan atau baris gilir yang pengguna ialah ahli. Pengguna boleh menugaskan perbualan kepada diri mereka sendiri dan membalas e-mel secara langsung daripada pandangan ini.

Paparan peti masuk dimuat semula secara automatik setiap lima minit. Agen boleh menyegar semula pandangan secara manual dengan menggunakan ikon Segar Semula .

Konfigurasi pandangan tersuai untuk peti masuk

Anda boleh mengkonfigurasikan pandangan tersuai untuk peti masuk supaya ejen boleh melihat kes, perbualan, e-mel dan mel suara mereka semuanya dalam satu pandangan.

Untuk mengkonfigurasi berbilang pandangan untuk peti masuk, lengkapkan langkah berikut.

  1. Pergi ke profil pengalaman ejen yang anda mahu konfigurasikan pandangan tersuai.

  2. Pada kad Peti Masuk, pilih Edit. Halaman Peti Masuk dipaparkan.

  3. Togol Dayakan Peti Masuk kepada Hidup jika ia belum lagi dihidupkan, kemudian pilih + Tambah. Halaman Tambah pandangan baharu dipaparkan.

  4. Pada halaman Tambah pandangan baharu, masukkan butiran berikut:

    • Nama: Taipkan nama untuk pandangan.
    • Kebolehlihatan ejen: Pilih sama ada untuk Menunjukkan atau Sembunyikan pandangan daripada ejen.
    • Jenis rekod: Pilih rekod yang anda mahu sertakan dalam pandangan berbilang entiti.

  5. Untuk setiap jenis rekod, pilih salah satu daripada tetapan berikut. Tetapan berbeza untuk setiap jenis rekod.

    • Simple membuka menu lungsur di mana anda boleh memilih jenis rekod yang muncul dalam pandangan berbilang entiti anda. Maklumat lanjut: Tetapan ringkas

      Pilihan tetapan mudah pada halaman Tambah pandangan baharu untuk peti masuk.

    • Lanjutan membuka pilihan Syarat di mana anda boleh menetapkan syarat yang diperlukan untuk pandangan berbilang entiti anda. Maklumat lanjut: Pembina keadaan lanjutan

      Pilihan tetapan lanjutan pada halaman Tambah pandangan baharu untuk peti masuk.

  6. Pilih Simpan.

Nota

Jika anda telah mengkonfigurasikan pandangan baharu atau memindahkan pandangan sedia ada untuk rekod didayakan penghalaan disatukan, anda mungkin melihat mesej bahawa fungsi baca/belum dibaca tidak disokong. Buka dan simpan paparan sekali lagi untuk memastikan fungsi baca/belum dibaca disokong.

Tetapan ringkas

Tetapan ringkas berikut tersedia di luar kotak untuk jenis rekod.

Jenis rekod Tetapan ringkas
E-mel - E-mel dihantar kepada saya
- E-mel yang ditugaskan kepada saya
- E-mel dalam pasukan saya
- E-mel dalam baris gilir saya
- E-mel dalam peti mel dikongsi
Sembang - Ditugaskan
- Tidak ditugaskan
- Diselesaikan
Case - Kes yang ditugaskan kepada saya
- Kes dalam pasukan saya
- Kes dalam baris saya
Mel suara - Ditugaskan
- Tidak ditugaskan
- Diselesaikan
Rekod didayakan Penghalaan Disatukan - Ditugaskan
-Terbuka
-Ditutup

Konfigurasikan isihan tersuai dalam peti masuk

Konfigurasikan pilihan isihan tersuai untuk peti masuk supaya pengguna boleh memilih atribut yang diperlukan untuk diisih, melangkaui pelanggan dan tarikh.

  1. Dalam peta tapak aplikasi pusat pentadbiran Customer Service, pilih Ruang Kerja.

  2. Pada halaman Ruang Kerja , di sebelah Profil pengalaman Ejen, pilih Urus.

  3. Pada halaman Profil pengalaman ejen, pilih profil yang anda mahu edit.

  4. Pada halaman Profil , dalam Peti Masuk, pilih Edit.

  5. Dalam anak tetingkap Edit pandangan , dalam bahagian Isih , pilih entiti dan atribut, bersama-sama dengan tertib isihan.

    Pilihan isihan tersuai dalam anak tetingkap Edit paparan untuk peti masuk.

  6. Pilih Simpan.

Bawa entiti anda sendiri ke peti masuk

Secara lalai, peti masuk menyokong entiti seperti kes, e-mel, perbualan dan mel suara. Anda juga boleh membawa entiti anda sendiri ke dalam peti masuk untuk mencipta pengalaman yang lebih disesuaikan, disesuaikan dengan keperluan pengguna anda.

  1. Dalam peta tapak pusat pentadbiran, pilih Ruang Kerja.
  2. Pada halaman Ruang Kerja , di sebelah Profil pengalaman ejen, pilih profil yang anda mahu edit.
  3. Pada halaman Profil , dalam Peti Masuk, pilih Edit.
  4. Dalam anak tetingkap tetapan Peti Masuk, pilih tab Jenis rekod Peti Masuk.
  5. Pilih+ Tambah dan kemudian pilih jenis rekod yang anda mahu tambah.
  6. Pilih Simpan dan tutup.

Konfigurasi kad tersuai

Anda boleh membantu pengguna memperibadikan cara maklumat mereka dipaparkan dalam peti masuk dengan menyesuaikan konfigurasi kad.

  1. Dalam peta tapak pusat pentadbiran, pilih Ruang Kerja.
  2. Pada halaman Ruang Kerja , di sebelah Profil pengalaman ejen, pilih profil yang anda mahu edit.
  3. Pada halaman Profil , dalam Peti Masuk, pilih Edit.
  4. Dalam anak tetingkap tetapan Peti Masuk, pilih tab Jenis rekod Peti Masuk.
  5. Pilih atribut yang anda mahu edit. Anak tetingkap Edit jenis rekod dipaparkan, menunjukkan pratonton peti masuk item kerja.
  6. Susun semula atribut jika mahu.
  7. Untuk menambah atribut baharu, pilih tanda tambah (+), dan kemudian gunakan menu lungsur untuk memilih medan.
  8. Apabila selesai, pilih Simpan dan tutup.

Terjemahan masa nyata

Ketahui lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi terjemahan masa nyata untuk perbualan dalam peti masuk, di Dayakan terjemahan perbualan masa nyata.

Paparan dan penapis luar peti masuk
Cipta dan gunakan profil pengalaman ejen
Gambaran keseluruhan profil pengalaman ejen
Gunakan peti masuk
Konfigurasikan mel suara untuk menguruskan panggilan masuk