Konfigurasikan peraturan penghalaan ke baris untuk aliran kerja

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Peraturan penghalaan baris gilir menghantar item kerja kepada baris gilir yang betul. Peraturan ditulis dalam format, "Jika syarat yang ditentukan memuaskan, kemudian arahkan item kerja ke baris gilir yang ditentukan." Jika tiada peraturan ditakrifkan atau tiada peraturan sepadan, maka item kerja masuk dihalakan ke baris gilir sandaran aliran kerja masing-masing.

Set peraturan penghalaan ke baris dijalankan selepas semua set peraturan pengelasan kerja dijalankan.

Aliran kerja boleh mempunyai satu set peraturan laluan ke baris gilir sahaja.

Selepas anda mengkonfigurasikan peraturan, sistem memadankan syarat peraturan, dan pengendalian limpahan baris sepadan untuk menugaskan item kerja kepada baris. Jika lebih daripada satu peraturan sepadan dengan syarat yang diperlukan dan baris yang sepadan tidak terlimpah, maka, baris yang sepadan dengan peraturan pertama dalam senarai dipilih untuk tugasan. Jika semua baris gilir yang sepadan dengan peraturan melimpah, item kerja diberikan kepada baris gilir yang tersedia terlebih dahulu.

Diagnostik penghalaan memberikan pandangan terperinci peraturan yang dipadankan dan diguna pakai dalam peringkat penghalaan ke baris. Maklumat lanjut: Diagnostik untuk penghalaan disatukan

Peruntukan berdasarkan peratusan kerja ke baris

Untuk mengimbangkan beban kerja secara optimum dan mengedarkannya merentasi berbilang vendor pusat hubungan, organisasi boleh mengkonfigurasi penghalaan berdasarkan peratusan. Penghalaan item kerja ke baris dikawal menggunakan peruntukan peratusan. Peruntukan berdasarkan peratusan bagi item kerja ialah tetapan pilihan yang boleh dikonfigurasikan dalam peraturan penghalaan ke baris seperti yang dibincangkan dalam bahagian berikut.

Apabila anda mengkonfigurasikan ciri ini, sistem ini akan mengambil baris daripada senarai baris yang tersedia dalam peraturan penghalaan ke baris, mengikut peratusan yang dikonfigurasikan. Walau bagaimanapun, baris gilir akhir yang dipilih juga bergantung pada logik penilaian set peraturan, seperti limpahan baris gilir dan tetapan limpahan ganti

Konfigurasikan peraturan dalam set peraturan penghalaan ke baris

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pilih aliran kerja.

2. Dalam bahagian Peraturan penghalaan, pilih Cipta set peraturan bersebelahan Penghalaan ke baris, dan kemudian pilih Cipta Peraturan dalam Senarai keputusan.

3. Dalam dialog Cipta peraturan hala ke baris, masukkan nama dalam Nama Peraturan. Secara lalai, rekod akar dipilih dan dipaparkan di bahagian atas pembina syarat.

4. Dalam Syarat, takrifkan set syarat. Jika anda mencipta peraturan untuk rekod, maka syarat peringkat teratas diisi secara automatik. Anda boleh mentakrifkan syarat untuk sehingga dua peringkat rekod dan atribut yang berkaitan.

5. Dalam Laluan ke baris gilir, pilih baris gilir yang item kerja dihalakan jika syarat dipenuhi.

6. Untuk mengkonfigurasi peruntukan peratusan, pilih Tambah baris dan lakukan yang berikut:

   1. Baris: Pilih baris dalam senarai ke bawah.

   2. Peratusan peruntukan kerja: Masukkan nilai yang menandakan peratusan peruntukan kerja untuk baris.

7. Ulangi Langkah 6 untuk mentakrifkan peruntukan peratusan sehingga lima baris. Jumlah peruntukan peratusan untuk semua baris harus berjumlah sehingga 100.

   

8. Gunakan pilihan Alih keluar peruntukan yang tersedia dalam elips perintah Lagi untuk mengalih keluar penghalaan berasaskan peratusan. Apabila anda mengemas kini tetapan berdasarkan peratusan, anda mesti memastikan bahawa peruntukan berjumlah sehingga 100.

9. Ulangi Langkah 2 hingga 6 untuk mentakrifkan peraturan untuk memenuhi keperluan perniagaan anda.

10. Secara pilihan, selepas anda mencipta peraturan yang diperlukan, pesan ia semula dalam set peraturan dengan memilih anak panah dalam lajur Pesanan pada halaman Senarai keputusan.

Nota

Kami mengesyorkan agar anda menggunakan kurang daripada 15 elemen entiti pautan dalam syarat peraturan penghalaan untuk mengelakkan ralat tamat masa. Maklumat lanjut: Cantumkan jadual menggunakan FetchXml

Pilihan tersedia untuk peraturan

Pilihan berikut tersedia untuk peraturan:

• Mengubah pesanan yang mana peraturan patut dinilai
• Carian peraturan
• Lihat syarat yang digunakan untuk setiap peraturan dengan menuding tetikus di atas syarat.
• Cipta salinan peraturan dan mengemas kini hanya maklumat yang diperlukan untuk mengelak daripada menulis syarat dari awal.

Diagnostik untuk peruntukan berdasarkan peratusan

Peringkat penghalaan ke baris diagnostik memaparkan maklumat berikut mengenai peraturan:

• Peraturan yang dipadankan.
• Peraturan akhir digunakan dan baris gilir yang mana item kerja dihalakan.

Bagi setiap peraturan yang dipadankan atau digunakan, baris yang sepadan juga akan dipaparkan. Untuk peraturan berasaskan peratusan, baris gilir yang diambil daripada set diserlahkan.

Peratusan peruntukan masa jalan mungkin menyimpang sedikit daripada peruntukan yang anda konfigurasikan dalam peraturan. Margin ini cenderung untuk diabaikan kerana bilangan item kerja meningkat.

Konteks penglibatan untuk saluran tidak segerak

Anda boleh mengkonfigurasikan syarat peraturan penghalaan untuk saluran sosial, seperti Facebook dan WhatsApp berdasarkan nilai atribut. Atribut ialah saluran yang disenaraikan seperti berikut:

• Microsoft Teams: Gunakan entiti Konteks Penglibatan Teams untuk menetapkan syarat pada atribut Nama pelanggan.

• Facebook: Gunakan entiti Konteks Penglibatan Facebook (Perbualan) untuk menetapkan syarat pada atribut berikut:

  • Nama pelanggan : Nama pelanggan ditunjukkan dalam format "nama pertama, nama akhir".
  • Tempatan: Untuk senarai tempatan, pergi ke dokumentasi pembangun Facebook.
  • Zon waktu: Zon waktu ditunjukkan sebagai nombor relatif kepada GMT, sebagai contoh, “5.5”.
  • Id Skop Halaman Pengguna: Atribut ini ditunjukkan sebagai rentetan nombor.

• Apple Messages for Business: Gunakan entiti Apple Messages for Business untuk menetapkan syarat pada atribut berikut:

  • Id kumpulan
  • Id tujuan
  • Bahasa

• LINE: Gunakan entiti Konteks Penglibatan LINE untuk menetapkan syarat pada atribut Nama pelanggan.

• WeChat: Gunakan entiti Konteks Penglibatan WeChat untuk menetapkan syarat pada atribut berikut:

  • Nama pelanggan
  • Jantina
  • Bandar
  • Daerah
  • Negara

• WhatsApp(Twilio): Gunakan entiti Konteks WhatsApp Penglibatan (Perbualan) untuk menetapkan syarat pada atribut Nombor Telefon Pelanggan dan Mesej Pertama Pelanggan. Atribut Mesej Pertama Pelanggan membolehkan anda mencipta mesej praisi yang muncul secara automatik dalam medan teks sembang pelanggan.

• WhatsApp(Azure Communication Services): Gunakan entiti Konteks WhatsApp Penglibatan (Perbualan) untuk menetapkan syarat pada atribut Nombor Telefon Pelanggan, Mesej Pertama Pelanggan dan ID saluran WhatsApp Azure Communication Services . Atribut Mesej Pertama Pelanggan membolehkan anda mencipta mesej praisi yang muncul secara automatik dalam medan teks sembang pelanggan.

• Twitter: Gunakan entiti Konteks Penglibatan Twitter (Perbualan) untuk menetapkan syarat pada atribut berikut:

  • Nama pelanggan
  • Nama skrin pelanggan
  • Bilangan pengikut
  • Bilangan kawan

• SMS: Gunakan entiti Konteks Penglibatan SMS untuk menetapkan syarat pada atribut berikut:

  • Nombor Telefon Pelanggan
  • Nombor Telefon Organisasi
  • Pembekal SMS

Maklumat berkaitan

Urus syarat limpahan
Cipta dan urus baris gilir
Cipta aliran kerja untuk penghalaan disatukan
Konfigurasikan peraturan pengelasan kerja
Sediakan penghalaan rekod