Dayakan ciri dalam tetingkap Copilot
Anak tetingkap bantuan Copilot membolehkan ejen menggunakan ciri Copilot seperti menjawab soalan, mengarang e-mel dan merangka respons sembang dalam ruang kerja khidmat pelanggan.
Prasyarat
Anda mempunyai peranan Pentadbir Sistem.
Jika anda tidak berada di rantau Amerika Utara dan anda ingin menggunakan ciri carian web yang dikuasakan oleh Bing, anda mesti mendayakan pergerakan data merentas rantau dan carian Bing dalam Power Platform pusat pentadbiran. Lihat Dayakan pergerakan data merentas rantau.
Dayakan ciri bantuan Copilot
Lakukan langkah berikut untuk mendayakan ciri Copilot dalam pusat pentadbiran Customer Service:
Gunakan salah satu daripada pilihan navigasi berikut:
- Anak tetingkap bantuan Copilot Produktiviti>Pengalaman Ejen>
- Anak tetingkap bantuan Operations>Insights>Copilot
Pilih Urus dalam anak tetingkap bantuan Copilot. Halaman anak tetingkap bantuan Copilot muncul. Anda boleh memilih ciri Copilot yang ingin anda dayakan untuk ejen pada halaman ini.
Dayakan bertanya soalan
Pilih Jadikan Copilot tersedia kepada ejen dalam halaman anak tetingkap bantuan Copilot pusat pentadbiran Customer Service. Tab Tanya soalan pada anak tetingkap bantuan Copilot muncul apabila ejen log masuk ke ruang kerja khidmat pelanggan. Ejen boleh bertanya soalan secara perbualan, dan Copilot menjawab soalan berdasarkan sumber pangkalan pengetahuan dalaman.
Dayakan draf respons (pratonton)
Penting
- Ini adalah ciri pratonton.
- Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan mungkin mempunyai kefungsian yang terbatas. Ciri-ciri ini tertakluk pada terma penggunaan tambahan dan tersedia sebelum keluaran rasmi supaya pelanggan boleh mendapatkan akses awal dan memberikan maklum balas.
Pilih Untuk sembang pelanggan dalam halaman anak tetingkap bantuan Copilot pusat pentadbiran Customer Service. Butang penjanaan respons satu klik muncul pada kedua-dua panel komunikasi untuk perbualan dan pada tab Tanya soalan pada anak tetingkap bantuan Copilot dalam ruang kerja khidmat pelanggan. Copilot mendapatkan semula konteks dan merangka respons berdasarkan sumber pengetahuan yang dikonfigurasikan untuk organisasi anda.
Konfigurasikan sumber pengetahuan
Anda boleh mengkonfigurasi pangkalan pengetahuan untuk Copilot untuk menjana respons.
Prasyarat
Pastikan anda mempunyai pengurusan pengetahuan yang dikonfigurasikan dalam persekitaran anda dan parameter artikel pengetahuan anda adalah seperti berikut:
- Dikemas kini dengan versi terkini
- Keadaan ditetapkan kepada Diterbitkan
Nota
Copilot menggunakan atribut kandungan hanya dalam jadual artikel pengetahuan untuk menjana respons untuk tanya soalan, menulis e-mel dan draf ciri sembang. Anda tidak boleh menyesuaikan tingkah laku ini.
Dayakan pangkalan pengetahuan
Pilih Pangkalan pengetahuan untuk membolehkan Copilot menggunakan sumber pangkalan pengetahuan dalaman untuk menjana respons. Ini akan digunakan untuk ciri tanya soalan dan draf e-mel, kedua-duanya dalam anak tetingkap bantuan Copilot dan editor teks kaya. Secara lalai, pilihan ini dinyahdayakan.
Jika anda telah menyahdayakan pilihan pangkalan pengetahuan, ejen akan dapat menggunakan Copilot untuk merangka e-mel menggunakan Cadangkan panggilan, Minta maklumat lanjut, Berempati dengan maklum balas dan gesaan tersuai .
Tambah halaman web yang dipercayai sebagai sumber
Anda boleh memilih Tambah alamat web dalam Sumber Web untuk menambah domain yang dipercayai. Anda boleh menambah sehingga lima domain web yang dipercayai untuk Copilot mencari dan menjana respons. Copilot mencari maklumat sehingga dua peringkat ke bawah daripada domain yang dikonfigurasikan. Anda mesti mendayakan Carian Bing dalam Power Platform pusat pentadbiran untuk menambah sumber web yang dipercayai. Lihat Dayakan data merentas lokasi geografi.
Copilot menggunakan artikel yang merupakan dua nod di bawah domain yang dikonfigurasikan.
Nota
- Kandungan pangkalan pengetahuan disegarkan setiap hari.
- Laman web luaran digunakan oleh Copilot untuk merangka e-mel dan balasan sembang sahaja.
Dayakan terjemahan
Pilih Benarkan ejen menterjemah respons untuk membenarkan ejen menterjemah respons yang dijana oleh Copilot kepada bahasa pilihan mereka. Ejen boleh memilih daripada senarai bahasa yang telah ditambahkan oleh organisasi anda pada Dynamics 365 khidmat pelanggan.
Sediakan penapis
Penapis membolehkan Copilot menjana respons berdasarkan set topik tertentu. Anda boleh menyediakan penapis untuk tanya soalan dan draf respons.
Nota
Kami mengesyorkan bahawa kandungan pengetahuan yang sesuai tersedia untuk penapis yang telah anda tetapkan supaya ejen boleh melihat respons yang dijangkakan.
Anda boleh menggunakan penapis dalam bahagian berikut.
Penapis pratetap
Tentukan penapis yang digunakan secara lalai di latar belakang untuk menapis artikel pangkalan pengetahuan. Ejen tidak dapat melihat penapis ini. Anda boleh menetapkan penapis yang telah ditetapkan untuk tanya soalan dan draf ciri respons seperti berikut:
- Pilih Urus peraturan dalam Penapis pratetap untuk ciri yang diperlukan.
- Tentukan syarat yang diperlukan untuk penapis.
- Pilih Selesaikan penyuntingan.
Penapis ejen
Tentukan penapis yang boleh digunakan oleh ejen untuk menapis dan memperhalusi respons Copilot selanjutnya. Ejen boleh melihat dan memilih atau menyahpilih penapis ini dalam anak tetingkap bantuan Copilot untuk ciri tanya soalan. Jika penapis tidak dikonfigurasikan sebagai penapis ejen, ia beroperasi di latar belakang dan tidak dapat dilihat oleh ejen.
Untuk mengkonfigurasikan penapis ejen, lakukan langkah berikut:
- Pilih Tambah Penapis untuk Penapis Ejen.
- Tentukan medan pangkalan pengetahuan yang diperlukan yang boleh digunakan oleh ejen. Anda juga boleh menentukan nama paparan dan menambah nilai daripada medan yang boleh dipilih oleh ejen.
- Hidupkan togol status Penapis. Togol ini mesti dihidupkan untuk ejen melihat penapis.
- Pilih Selesaikan penyuntingan.
Penapis automatik
Tentukan penapis yang digunakan secara automatik. Ejen tidak perlu menetapkannya secara eksplisit dalam anak tetingkap bantuan Copilot. Untuk mengkonfigurasi penapis automatik, lakukan langkah berikut:
- Pilih Tambah Penapis untuk Penapis Automatik.
- Tentukan medan pangkalan pengetahuan yang diperlukan dan peraturan yang sepadan dengan nilai medan. Peraturan penapis hanya digunakan pada jenis rekod yang sedang diusahakan oleh ejen.
- Hidupkan togol Gunakan kandungan tidak ditag jika nilai medan nol untuk melihat semua kandungan jika nilai medan tidak sepadan dengan nilai yang ditentukan.
- Hidupkan togol Benarkan ejen melihat atau menukar penapis ini untuk ejen melihat isyarat visual bahawa penapis automatik digunakan dan menukar pilihan penapisan. Berdasarkan tetapan anda, tindakan berikut dikenakan:
- Pada: Aplikasi menggesa anda untuk mencipta penapis ejen yang sepadan untuk atribut pengetahuan yang sama dalam Penapis Ejen. Ejen kemudian melihat penapis pada anak tetingkap bantuan Copilot.
- Mati: Ejen tidak dapat melihat penapis pada anak tetingkap bantuan Copilot. Penapis beroperasi di latar belakang tanpa sebarang pemberitahuan ejen.
- Pilih Selesaikan penyuntingan.
Nota
Anda boleh menambah sehingga lima penapis bagi setiap kategori.
Ciri-ciri yang disokong dengan sumber pengetahuan yang berbeza
Jadual berikut meringkaskan ciri Copilot yang disokong untuk sumber pengetahuan yang dikonfigurasikan.
| Ciri | Pangkalan pengetahuan | Sumber web luaran |
|---|---|---|
| Tanya soalan | ✔ | X |
| Tulis e-mel | ✔ | ✔ |
| Buat draf respons | ✔ | ✔ |