Kongsi melalui

Gambaran keseluruhan saluran

  • Artikel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Memandangkan rangkaian sosial dan saluran komunikasi baharu yang semakin berubah, begitu juga jangkaan pelanggan mengenai cara untuk menjangkau jenama kegemaran mereka. Komunikasi melalui banyak saluran bukan sahaja selesa tetapi diharapkan, dan perniagaan yang berusaha untuk menyediakan perkhidmatan peribadi dengan cepat berusaha untuk membolehkan sokongan melalui saluran yang ingin digunakan oleh pelanggan mereka.

Menambah saluran pada tawaran sokongan perniagaan anda adalah cara terbaik untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan kepada pelanggan di saluran pilihan mereka. Sangat berguna untuk mengenali corak biasa di semua saluran yang diaktifkan melalui Saluran Omni untuk Customer Service sebelum menyelami pelaksanaan satu saluran.

Corak pelaksanaan saluran luar kotak adalah seperti berikut:

  • Tetapkan akaun anda dan keperluan masing-masing, seperti halaman dan aplikasi, dengan pembekal saluran. Keperluan ini memastikan bahawa anda mempunyai pintu masuk dengan penyedia saluran di mana pelanggan akan terlibat.
  • Konfigurasikan aliran kerja dalam pusat pentadbiran Customer Service.
  • Konfigurasikan saluran dalam pusat pentadbiran Customer Service dan pasangkannya ke aliran kerja.
  • Mengisi pertukaran data jabat tangan, seperti token dan rahsia yang diperlukan antara saluran omni dan pembekal saluran. Pertukaran data biasanya dilakukan di kedua-dua tempat: aplikasi pusat pentadbiran Customer Service dan pengalaman penyedia saluran.

Keperluan lesen

Langganan aktif tambahan Pemesejan Digital diperlukan untuk SMS, saluran Microsoft Teams sosial dan pemesejan tersuai. Selain daripada langganan Dynamics 365, jika anda memilih untuk menggunakan mana-mana saluran pihak ketiga, anda perlu memperoleh langganan daripada pembekal tersebut juga.

Anda boleh mendapatkan Sembang untuk Dynamics 365 Customer Service dengan salah satu lesen tambahan berikut:

Nota

Lesen Tambahan Pemesejan Digital termasuk Sembang untuk Dynamics 365 Penyepaduan Pelanggan, SMS Facebook dan bot.

Anda boleh mendapatkan SMS, saluran sosial dan saluran mesej tersuai dengan lesen tambahan berikut:

Anda boleh mendapatkan saluran Microsoft Teams dengan lesen tambahan berikut:

Saluran berikut tersedia pada masa ini dalam Saluran Omni untuk Customer Service:

Sembang

Jika anda mahu membantu pelanggan anda menggunakan sembang langsung, anda boleh menggunakan Sembang untuk Dynamics 365 Customer Service.

Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Konfigurasikan saluran sembang.

Suara

Untuk menangani isu pelanggan, anda boleh mengkonfigurasi dan menggunakan saluran suara. Maklumat lanjut: Pengenalan kepada saluran suara

SMS

Jika anda mahu membantu pelanggan anda menggunakan SMS, anda boleh menggunakan saluran SMS berikut:

Saluran sosial

Jika anda ingin membantu pelanggan anda dengan menggunakan media sosial, anda boleh menggunakan saluran sosial berikut:

Saluran pemesejan tersuai

Jika anda ingin membantu pelanggan anda menggunakan saluran sosial yang tidak disokong sebagai saluran standard, seperti Telegram, anda boleh menggunakan saluran tersuai. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Mengkonfigurasikan aplikasi pemesejan tersuai.

Jika anda ingin membantu pelanggan anda menggunakan saluran pemesejan barisan perniagaan anda, anda boleh menggunakan kaedah tersebut Direct Line Bot Framework .

Microsoft Teams

Jika anda mahu membantu pelanggan anda menggunakan saluran kerjasama standard, anda boleh menggunakan saluran Microsoft Teams tersebut.

Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Konfigurasikan Microsoft Teams.

Rekod entiti

Jika anda ingin membantu pelanggan anda menggunakan rekod entiti standard seperti insiden, sebut harga, kempen dan sebagainya, anda boleh menggunakan saluran rekod entiti.