Cipta dan reka bentuk borang untuk Customer Service Hub
Tingkatkan produktiviti pengguna dengan borang baharu dalam Customer Service Hub. Jenis borang bagi borang baru adalah Utama.
Borang Utama dilengkapi dengan pengalaman pengguna yang dipertingkat dioptimumkan untuk produktiviti ejen, membantu mengekalkan konteks semasa bekerja pada rekod yang berkaitan. Borang utama menyediakan antara muka utama tempat ejen boleh melihat dan berinteraksi dengan data mereka dalam Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Menaik taraf kepada Customer Service Hub? Lihat blog tersebut untuk mengetahui beberapa perubahan naik taraf khusus utama serta penyesuaian umum dan perubahan pengalaman pengguna:Naik taraf dari Hab Perkhidmatan Interaktif kepada Hab Khidmat Pelanggan
Untuk maklumat tentang cara menggunakan borang Utama dan menambah atau mengedit komponen, lihat Menggunakan borang Utama dan komponennya.
Entiti-entiti yang disokong borang utama
Entiti Customer Service Hub yang berikut mempunyai borang Utama yang dicipta luar daripada biasa untuk mereka:
Akaun
Kenalan
Kes
Aktiviti (Telefon, tugas, e-mel, temu janji dan aktiviti sosial)
Profil Sosial
Giliran
Artikel Pengetahuan
Nota
Selain daripada entiti ini, anda juga boleh mencipta atau menyesuaikan papan pemuka interaktif Maklumat lanjut: Konfigurasi papan pemuka interaktif
Anda boleh nampak borang bagi setiap entiti dalam senarai borangnya yang diberikan dalam penjelajah penyelesaian dalam kawasan Penyesuaian. Jenis borang lalai untuk Hab Khidmat Pelanggan berdasarkan Antara Muka Disatukan adalah Kes untuk Pengalaman Interaktif - Utama. Untuk maklumat lanjut mengenai jenis-jenis borang yang tersedia, lihat Jenis-jenis borang.
Kedua-dua borang jenis Utama tersedia untuk digunakan dalam Customer Service Hub.
Dayakan entiti tersuai dalam Customer Service Hub
Anda boleh mendayakan sebarang entiti tersuai atau aktiviti dalam Customer Service Hub dan kemudian mencipta borang untuknya. Untuk mendayakan entiti tersuai untuk pengalaman Antara Muka Disatukan, pastikan bendera Dayakan untuk mudah alih disemak dalam seksyen Outlook & Mobile dalam metadata entiti:
Tanda bendera Baca sahaja dalam mudah alih jika anda mahu entiti tersuai untuk dibaca-sahaja pada peranti mudah alih.
Sebagai penyesuai, anda boleh menyesuaikan borang-borang ini dengan cara yang memudahkan pengguna dalam organisasi anda untuk mencari dan memasukkan maklumat dengan berkesan. Anda boleh mencipta lebih banyak borang bagi entiti-entiti ini.
Nota
Semua tugas penyesuaian untuk Hab Khidmat Pelanggan mesti dilakukan dalam Microsoft Dataverse.
Jenis-jenis borang
Jadual berikut menerangkan jenis borang yang digunakan untuk memaparkan data dalam Hab Khidmat Pelanggan.
| Jenis Borang | Description |
|---|---|
| Utama | Borang-borang ini menyediakan pemuka pengguna utama untuk berinteraksi dengan entiti data. Maklumat lanjut: Pertimbangan reka bentuk untuk borang utama. |
| Borang Kad | Borang-borang ini digunakan dalam papan pemuka interaktif untuk menunjukkan data entiti dalam strim papan pemuka interaktif. Maklumat lanjut: Cipta borang kad Nota Borang-borang ini hanya untuk kegunaan dalam Customer Service Hub. Anda tidak oleh menggunakan ini dalam Microsoft Dynamics 365 for Outlook dan Microsoft Dynamics 365 untuk tablet. |
| Cipta Cepat | Borang-borang ini menyediakan borang asas yang dioptimumkan untuk mencipta rekod baharu. Maklumat lanjut: Cipta dan edit borang yang cepat dicipta Customer Service Hub menggunakan borang cipta pantas sama yang digunakan untuk aplikasi web dan menggunakan pengalaman penyesuaian yang sama. Walau bagaimanapun, borang dibentangkan dalam paradigma Customer Service Hub. |
| Pandangan Cepat | Borang-borang ini muncul dalam borang utama untuk memaparkan data tambahan bagi rekod yang dirujuk oleh medan carian dalam borang. Terdapat juga borang pandangan cepat yang dicipta siap guna untuk kegunaan dalam panel rujukan bagi menunjukkan rekod entiti berkaitan. Apabila anda membuka rekod entiti berkaitan pada masa jalanan, ia membuka dalam tab mendatar di bahagian atas anak tetingkap. Jika borang pandangan cepat mengandungi sub grid, sub grid tersebut akan muncul dalam Dataverse pada masa jalanan tetapi ia tidak akan muncul dalam panel rujukan Hab Customer Service. |
Peruntukkan urutan borang
Apabila anda mempunyai berbilang borang utama, cipta cepat atau mudah alih untuk entiti, anda boleh menugaskan susunan borang. Pesanan borang menentukan mana satu borang-borang yang ada yang akan ditunjukkan secara lazim. Maklumat lanjut: Tugaskan tertib borang untuk borang