Uruskan bot anda di Saluran Omni untuk Customer Service

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Dalam Saluran Omni untuk Customer Service, anda boleh menambah bot dengan lancar dan menjalankannya dalam masa beberapa minit sementara integrasi dijaga di latar belakang.

Anda boleh menguruskan bot anda Copilot Studio di halaman Bots .

Prasyarat

Copilot Studio Bot mesti tersedia di penyewa di mana Saluran Omni untuk Customer Service tersedia.

Tambah bot

Apabila anda menambah bot menggunakan langkah yang digariskan dalam seksyen ini, bot didaftarkan Copilot Studio secara automatik dalam Azure dan disambungkan ke Saluran Omni untuk Customer Service. Anda kemudian akan mengkonfigurasi topik untuk Copilot Studio senario yang anda mahu bot mengendalikan.

Nota

Bot yang anda cipta dalam pusat pentadbiran Customer Service berfungsi dengan aliran kerja suara yang dipertingkatkan sahaja. Untuk mencipta bot klasik untuk aliran kerja suara sedia ada yang tidak dipindahkan, gunakan Copilot Studio.

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pilih Bot di bawah Sokongan pelanggan.
2. Pada halaman Bot , pilih Tambah dan pada halaman Tambah bot , pilih Cipta bot baharu, kemudianpilih Berikut.
3. Pada halaman Cipta bot asas, masukkan nama untuk bot anda dan pilih bahasa utama yang mesti digunakan oleh bot, kemudian pilih Cipta. Bot dicipta dan disenaraikan di halaman Bots .
4. Secara pilihan, anda juga boleh menambah bot sedia ada jika ia telah dicipta. Copilot Studio Pilihan sambungkan bot sedia ada membolehkan anda menyambungkan bot. Bot disambungkan selepas beberapa minit dan disenaraikan di halaman Bots . Bot didayakan suara yang anda sambungkan berfungsi dengan aliran kerja suara yang dipertingkatkan sahaja.

Penting

Bot yang telah anda cipta dengan Copilot Studio menggunakan pilihan Cuba kanvas bersatu (pratonton) tidak akan berfungsi dengan aliran kerja suara.

Urus bot anda

Pada halaman Bots , anda boleh menyemak butiran bot dan juga melakukan tindakan berikut:

• Putuskan sambungan bot.
• Pilih nama bot. Aplikasi dibuka Copilot Studio pada tab baharu yang anda boleh mengkonfigurasikan topik dan seting lain untuk bot.

Langkah-langkah berikutnya

Menambah bot pada aliran kerja
Tamatkan perbualan bot

Lihat juga

Mulakan dengan pusat pentadbiran Customer Service
Konfigurasikan Copilot Studio bot untuk saluran suara